Vi presenterar digitala tvillingar.

Varför vi byggde digitala tvillingar#

Ingenjörer bygger digitala tvillingar av maskiner så att de kan testa en ändring på modellen innan de rör den verkliga maskinen. Kunder är svårare att modellera, och sättet de köper på förändras. Allt fler frågar nu en AI-assistent vad de ska köpa och vem de ska välja innan de ens kommer till din webbplats.

Du kan inte sitta med i de samtalen. Du kan inte enkelt fråga tusen köpare hur de skulle reagera på ett nytt pris. Tvillingar ger dig ett sätt att utforska en kundresa innan du fattar ett beslut i verkligheten.

Vad en tvilling är#

En tvilling är en modellerad kund, beskriven som en komplett person. Dess profil har tre delar:

• Personen: ett namn, en ålder, ett hushåll, ett jobb och en arbetsgivare, och var personen bor.
• Den köpande parten: hushållet eller företaget som personen köper för, dess storlek och ekonomi, och vilka andra som har inflytande.
• Uppgiften som ska lösas: vad som utlöste den, behovets funktionella, känslomässiga och sociala sidor, begränsningarna och hur framgång ser ut.

De flesta tvillingar är modellerade personer som representerar en del av din marknad, inte verkliga individer. Undantaget är en namngiven tvilling av en kontakt som du följer i HubSpot eller Salesforce.

Hur Point11 bygger dem#

Det börjar med din webbplats. Utifrån den undersöker Point11 ditt företag för att bygga din företagsprofil: vad du säljer, marknaderna du säljer på och målgrupperna du riktar dig till.

Sedan planerar Point11 en realistisk sammansättning av din marknad. Varje målgrupp viktas utifrån dimensioner som vilken uppgift de behöver få utförd, hur nära de är att göra ett val inom din kategori, var de bor, vilket språk de använder samt deras ålder och inkomst eller företagsstorlek och roll. Point11 fördelar det antal tvillingar du begär enligt de vikterna. Point11 bedömer också hur naturligt varje par av värden hänger ihop, så att ingen tvilling blir en omöjlig kombination, även om det gör att en grupp hamnar något under sin andel.

Därefter skrivs varje tvilling i flera steg. Point11 placerar varje person på en verklig plats inom personens marknad och väljer en verklig arbetsgivare eller organisation som passar personen. Sedan beskriver Point11 personen i sin helhet och föreslår en gatuadress, som behålls bara när kartdata bekräftar den.

Du kan också utgå från något annat:

• Beskriv dina kunder med egna ord och granska den sammansättning som Point11 utläser ur beskrivningen.
• Ställ in sammansättningen manuellt med en Manuell profil.
• Importera en målgrupp från en CSV-fil, HubSpot eller Salesforce för att förankra dina tvillingar i dina egna kunddata.
• Följ CRM-kontakter för att hålla namngivna tvillingar av verkliga personer uppdaterade när deras poster och samtal ändras.
• Lägg till platser, så att varje butik får tvillingar utifrån sin egen profil.

Så förblir tvillingarna ärliga#

En tvilling är bara användbar om den inte säger det du vill höra. Produkten är byggd kring det.

• Planen kontrolleras. Innan någon tvilling publiceras kontrollerar Point11 att varje tvilling motsvarar sin plats i planen. När ett steg inte kan stödja en tvilling utelämnas den tvillingen och räknas, men ersätts aldrig i det tysta.
• Stereotyper hålls utanför. En tvillings kön och etnicitet når aldrig modellen som skriver dess berättelse, och avgör aldrig vilka kombinationer som passar.
• Discovery-frågor nämner aldrig ditt varumärke. En tvillings inledande fråga nämner aldrig dig eller de konkurrenter du följer, och tvillingen tar bara upp alternativ som assistenten redan har nämnt.
• Experience-mål skrivs blint. En tvillings mål skrivs innan den ser någon webbplats, så att besöket på din webbplats och besöket på en konkurrents går att jämföra. En separat modell bedömer inspelningen utan tvillingens egen beskrivning av hur det gick.
• Research-respondenter ser inte manuset. En tvilling svarar på en fråga i taget, utan att känna till ditt syfte eller de frågor som återstår.

Tvillingar förutsäger inte exakt vad varje kund kommer att göra. De låter dig utforska innan du bestämmer dig. Läs dem tillsammans med verklig kundfeedback, analysdata och affärsresultat.

Vad du kan göra med dem#

Samma tvillingar kan delta i alla kampanjer.

• Discovery: tvillingar ber AI-assistenter om rekommendationer med egna ord. Se hur ofta du nämns, vem som rekommenderas och varför du vinner eller förlorar.
• Experience: tvillingar försöker få något gjort på din webbplats, på en dator eller en telefon. Titta på de inspelade besöken och se var de fastnar.
• Research: intervjua dina tvillingar om en idé, ett pris, ett erbjudande eller ett beslut och läs intervjuerna bakom svaret.
• Alpha: ställ frågor om dina kampanjdata och låt Advisor rangordna dina nästa steg, vart och ett med sitt underlag. Från en tvillings profil öppnar Vinn den här kunden en plan i Alpha.

Du kan också öppna vilken tvilling som helst, följa dess resa genom alla kampanjer och intervjua den direkt. Eftersom samma tvillingar kan delta igen kan du ändra ett budskap, en sida eller ett erbjudande och se vad som förändras.

Så hanteras dina data#

• Importer lämnar identifierarna utanför. En CSV-fil läses i din webbläsare. Point11 ser kolumnnamnen och några exempelvärden för att föreslå matchningar och tar sedan bara emot de kolumner du matchar, med värden som ser ut som personliga identifierare borttagna. Kolumner som ser ut att innehålla namn, e-postadresser, telefonnummer, reglerade uppgifter eller skyddade egenskaper spärras från mappningen.
• Namngivna tvillingar är personuppgifter. Point11 läser kontaktens namn, de fält du mappar och de samtals- och mötestranskriberingar som är kopplade till kontakten. Om du glömmer en kontakt upphör läsningarna omedelbart; kontaktens personuppgifter raderas efter 30 dagar, och fram till dess kan den återställas.
• Intervjuer säger vad de är. En intervju med en namngiven tvilling märks som en AI-simulering, inte som personen själv.
• Tvillingar stannar i din organisation. Databasen håller varje organisations kunder åtskilda, och Point11 lagrar aldrig dina inloggningsuppgifter till CRM:et.

Dokumentationen om digitala tvillingar beskriver dataanvändningen i sin helhet.

Kom igång#

Skapa ditt konto och ange din webbplats. Point11 bygger din företagsprofil och dina första tvillingar och kör sedan din första Discovery-kampanj.