Vi presenterar Research-kampanjer i Point11 Analytics. Du kan inte fråga alla kunder vilket alternativ de skulle välja, men du kan fråga deras digitala tvillingar. Beskriv vad du vill ta reda på och välj vilka kunder som ska intervjuas, så intervjuar Point11 deras tvillingar en fråga i taget och läser sedan alla intervjuer tillsammans för att visa dig vilket alternativ de valde och varför.
Research är en av tre kampanjtyper i Analytics. Discovery visar hur ofta AI-assistenter nämner dig. Experience visar vad som händer när kunder som dina försöker köpa av dig. Research ställer frågan bakom ditt nästa beslut.
Byggt på dina digitala tvillingar#
Research använder samma digitala tvillingar som resten av Point11. Point11 bygger dem utifrån din webbplats, med början i din företagsprofil och en realistisk sammansättning av din marknad, eller utifrån ditt CRM. Varje tvilling är beskriven som en komplett person, med en bakgrund, behov, begränsningar och en anledning att köpa. När du intervjuar en tvilling svarar den utifrån det livet.
Ställ frågan till dina kundmodeller#
Startvyn för Research frågar en sak: ”Vilket alternativ skulle dina kunder välja, och varför?” Du namnger studien, beskriver med enkla ord vad du vill ta reda på och väljer vilka som ska intervjuas: enskilda tvillingar, en målgrupp eller, om du har butiker, dina butikskunder. Du kan bifoga filer, till exempel ett koncept eller ett erbjudandeblad. Alpha läser dem när den tar fram ett utkast till studien, och varje tvilling ser en fil först när frågan som introducerar den dyker upp.
Tryck på Granska, så tar Alpha, Point11s AI-marknadsförare, fram ett utkast till hela intervjun utifrån din beskrivning: frågorna, deras svarstyper och svarsalternativ, deras ordning och vart varje svar leder. En separat granskningsmodell kontrollerar utkastet mot din brief innan det når dig. Du kan formulera om eller ändra ordning på vilken fråga som helst och lägga till egna, och Fyll i med Alpha skriver texten i alla platshållare som du ännu inte har fyllt i, utan att röra det du redan har skrivit.
Du kan också lägga till en uppgift. Ge den en startsida och framgångskriterier, så provar varje tvillings agent för datoranvändning uppgiften på din webbplats och bedöms mot de kriterierna. Du ser vad tvillingarna skulle göra, inte bara vad de skulle säga.
Innan du startar kör Förhandsgranska en tvilling genom dina frågor så att du kan läsa en exempelintervju. Kör sedan studien en gång, varje vecka eller varje månad. En återkommande studie ger varje intervju en egen tid i din kalender, inom de tider du har angett, och samma tvillingar svarar igen varje period.
Intervjuerna#
Varje intervju är ett samtal mellan två modeller. En intervjuare ställer en fråga i taget, formulerad utifrån din intervjuguide och allt som har sagts hittills. Tvillingen svarar med egna ord.
Upplägget håller svaren ärliga. Tvillingen ser aldrig målet med din studie, de frågor som återstår eller hur svaren kommer att kodas. Intervjuaren läser inte upp dina svarsalternativ som en lista; den frågar så som en människa skulle göra. När ett svar ska ändra vägen följer intervjun den väg du har bestämt.
Varje transkribering finns där att läsa. Öppna vilken tvilling som helst för att se hela samtalet, fråga för fråga, och hur det gick med dess uppgift.
Så sammanfattas resultaten#
När intervjuerna är klara läser Research var och en för sig och sedan alla tillsammans. Resultaten kommer tillbaka fråga för fråga, i den ordning du ställde dem. Varje fråga visar hur många tvillingar som svarade, ett diagram som passar frågan (ett cirkeldiagram för ett enskilt val eller en rangordning, liggande staplar för kryssrutor, stående staplar för en skala, genomförandegrad för en uppgift), en skriven sammanfattning av vad tvillingarna sa och citat. Varje citat är ett exakt utdrag ur en tvillings svar, kontrollerat mot transkriberingen innan det sparas.
Avgränsa resultaten till ett segment eller en plats, så räknas antalen om för just det urvalet. En återkommande studie jämför varje omgång med den föregående, så länge frågorna inte har ändrats, så att du kan se vad som har förändrats.
Ta det illustrativa exemplet på vår Research-sida. Ett bilförsäkringsbolag frågar sina kunders tvillingar om de skulle byta till en sexmånadersperiod om priset vid förnyelse låg kvar. Svaren fördelar sig på skulle byta, skulle jämföra först och skulle stanna, och intervjuerna förklarar fördelningen: en förnyelse som blev dyrare utan någon skadeanmälan är det som fick kunderna att börja jämföra, och hur ett försäkringsbolag hanterar skador är det som skulle hålla dem tillbaka.
När du är redo att agera tar du med studien till Alpha. Alpha kan läsa studiens intervjuer och resultat och planera nästa steg tillsammans med dig.
Vad den är till för#
Research är till för de beslut som du inte kan testa på alla kunder först:
- Erbjudanden. Vilken version kunderna skulle välja och vad som skulle få dem att byta.
- Prissättning. Hur kunderna reagerar på ett föreslaget pris, och varför.
- Färdplaner. Vilka funktioner kunderna vill ha först och vad som saknas på listan.
- Budskap och positionering. Vad kunderna tar med sig och var det skaver.
- Varumärke. Hur kunderna går från att känna till ditt varumärke till att välja det.
Tvillingar förutsäger inte exakt vad varje kund kommer att göra. De låter dig utforska innan du bestämmer dig. Eftersom samma tvillingar kan svara igen kan du ändra ett erbjudande, en sida eller ett budskap och se vad som förändras.
Starta din första studie#
Research-kampanjer ingår i Point11 Analytics: en månatlig volym, därefter per interaktion, där varje levererad intervju räknas som en interaktion. Det finns inget minimum per kampanj. Se prissidan för mer information.
Skapa ditt konto, öppna Kampanjer och välj Research. Beskriv vad du vill ta reda på, välj dina kunder och tryck på Granska. Om du vill se hela flödet först kan du titta på filmen om Research eller boka en demo.
