Przedstawiamy cyfrowe bliźniaki.

Dlaczego stworzyliśmy cyfrowe bliźniaki#

Inżynierowie budują cyfrowe bliźniaki maszyn, aby przetestować zmianę na modelu, zanim dotkną prawdziwego urządzenia. Klientów trudniej modelować, a sposób, w jaki kupują, się zmienia. Coraz więcej z nich pyta asystenta AI, co kupić i kogo wybrać, zanim w ogóle trafi na Twoją stronę.

Nie możesz przysłuchiwać się tym rozmowom. Nie możesz łatwo zapytać tysiąca kupujących, jak zareagowaliby na nową cenę. Bliźniaki pozwalają poznać ścieżkę klienta, zanim podejmiesz decyzję w rzeczywistym świecie.

Czym jest bliźniak#

Bliźniak to modelowany klient opisany jako kompletna osoba. Jego profil składa się z trzech części:

• Osoba: imię i nazwisko, wiek, gospodarstwo domowe, praca i pracodawca oraz miejsce zamieszkania.
• Podmiot kupujący: gospodarstwo domowe lub firma, dla których ta osoba kupuje, ich wielkość i finanse oraz to, kto jeszcze ma coś do powiedzenia.
• Zadanie do wykonania: co je wywołało, funkcjonalne, emocjonalne i społeczne aspekty potrzeby, ograniczenia oraz to, jak wygląda sukces.

Większość bliźniaków to modelowane osoby, które reprezentują część Twojego rynku, a nie konkretni ludzie. Wyjątkiem jest imienny bliźniak kontaktu, którego obserwujesz w HubSpot lub Salesforce.

Jak Point11 je tworzy#

Wszystko zaczyna się od Twojej witryny. Na jej podstawie Point11 bada Twoją firmę, aby zbudować profil firmy: co sprzedajesz, na jakich rynkach i jakie grupy odbiorców obsługujesz.

Następnie planuje realistyczny przekrój Twojego rynku. Każda grupa odbiorców otrzymuje wagi w takich wymiarach jak zadanie, które chce wykonać, to, jak blisko jest wyboru w Twojej kategorii, miejsce zamieszkania, używany język oraz wiek i dochód albo wielkość firmy i stanowisko. Point11 rozdziela liczbę bliźniaków, o którą prosisz, zgodnie z tymi wagami. Ocenia też, jak naturalnie do siebie pasuje każda para wartości, aby żaden bliźniak nie był niemożliwym połączeniem, nawet jeśli przez to któraś grupa wypada nieco poniżej swojego udziału.

Potem każdy bliźniak powstaje etapami. Point11 umieszcza każdą osobę w prawdziwym miejscu na jej rynku i wybiera prawdziwego pracodawcę lub organizację, które do niej pasują. Następnie opisuje tę osobę w pełni i proponuje adres, który zachowuje tylko wtedy, gdy potwierdzą go dane map.

Możesz też zacząć od czegoś innego:

• Opisz swoich klientów własnymi słowami i przejrzyj przekrój, który Point11 odczytuje z tego opisu.
• Ustal przekrój ręcznie w Profilu ręcznym.
• Zaimportuj grupę odbiorców z pliku CSV, HubSpot lub Salesforce, aby oprzeć bliźniaki na własnych danych o klientach.
• Obserwuj kontakty CRM, aby imienne bliźniaki prawdziwych osób pozostawały aktualne, gdy zmieniają się ich rekordy i rozmowy.
• Dodaj lokalizacje, aby każdy sklep otrzymał bliźniaki z własnego profilu.

Jak bliźniaki pozostają rzetelne#

Bliźniak jest przydatny tylko wtedy, gdy nie mówi Ci tego, co chcesz usłyszeć. Produkt jest zbudowany wokół tej zasady.

• Plan jest weryfikowany. Zanim jakikolwiek bliźniak zostanie opublikowany, Point11 sprawdza, czy każdy z nich odpowiada swojemu miejscu w planie. Gdy któryś etap nie daje podstaw dla bliźniaka, zostaje on pominięty i odnotowany, a nigdy po cichu zastąpiony.
• Bez stereotypów. Płeć i pochodzenie etniczne bliźniaka nigdy nie trafiają do modelu, który pisze jego historię, i nigdy nie decydują o tym, które połączenia do siebie pasują.
• Pytania Discovery nigdy nie wymieniają Twojej marki. Pierwsze pytanie bliźniaka nigdy nie wymienia Ciebie ani śledzonych przez Ciebie konkurentów, a bliźniak wspomina tylko o opcjach, które asystent już przedstawił.
• Cele Experience powstają w ciemno. Cel bliźniaka jest zapisywany, zanim zobaczy on jakąkolwiek witrynę, dzięki czemu jego wizyty w Twojej witrynie i w witrynie konkurenta są porównywalne. Osobny model ocenia nagranie bez relacji samego bliźniaka o tym, jak mu poszło.
• Respondenci Research nie widzą scenariusza. Bliźniak odpowiada na jedno pytanie naraz, nie znając Twojego celu ani kolejnych pytań.

Bliźniaki nie przewidzą dokładnie, co zrobi każdy klient. Pozwalają badać możliwości, zanim podejmiesz decyzję. Czytaj je wraz z opiniami prawdziwych klientów, analityką i wynikami biznesowymi.

Co możesz z nimi zrobić#

Te same bliźniaki mogą brać udział w każdej kampanii.

• Discovery: bliźniaki własnymi słowami proszą asystentów AI o rekomendacje. Zobacz, jak często pada Twoja nazwa, kto jest polecany i dlaczego wygrywasz lub przegrywasz.
• Experience: bliźniaki próbują coś załatwić w Twojej witrynie na komputerze lub telefonie. Obejrzyj nagrania wizyt i zobacz, gdzie utykają.
• Research: przeprowadzaj wywiady z bliźniakami na temat pomysłu, ceny, oferty lub decyzji i czytaj wywiady, z których wynika odpowiedź.
• Alpha: zadawaj pytania o dane kampanii i pozwól, by Advisor uszeregował Twoje kolejne kroki, każdy wraz z dowodami. W profilu bliźniaka opcja Zdobądź tego klienta otwiera plan w Alpha.

Możesz też otworzyć dowolnego bliźniaka, prześledzić jego ścieżkę we wszystkich kampaniach i przeprowadzić z nim wywiad bezpośrednio. Ponieważ te same bliźniaki mogą wziąć udział ponownie, możesz zmienić komunikat, stronę lub ofertę i zobaczyć, co się zmieni.

Jak przetwarzamy Twoje dane#

• Importy pomijają identyfikatory. Plik CSV jest odczytywany w Twojej przeglądarce. Point11 widzi nazwy kolumn i kilka przykładowych wartości, aby zasugerować dopasowania, a następnie otrzymuje tylko dopasowane przez Ciebie kolumny, z których usunięto wartości wyglądające na identyfikatory osobowe. Kolumny wyglądające na imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów, dane regulowane lub cechy chronione nie mogą zostać uwzględnione w mapowaniu.
• Imienne bliźniaki to dane osobowe. Point11 odczytuje imię i nazwisko kontaktu, zmapowane przez Ciebie pola oraz powiązane z nim transkrypcje rozmów i spotkań. Zapomnij kontakt, a te odczyty natychmiast ustaną; jego dane osobowe są usuwane po 30 dniach, a do tego czasu można go przywrócić.
• Wywiady jasno mówią, czym są. Wywiad z imiennym bliźniakiem jest oznaczony jako symulacja AI, a nie jako sama osoba.
• Bliźniaki pozostają w Twojej organizacji. Baza danych oddziela klientów każdej organizacji, a Point11 nigdy nie przechowuje Twoich danych logowania do CRM.

Dokumentacja cyfrowych bliźniaków szczegółowo opisuje wykorzystanie danych.

Jak zacząć#

Utwórz konto i podaj adres swojej witryny. Point11 zbuduje profil firmy i pierwsze bliźniaki, a następnie uruchomi Twoją pierwszą kampanię Discovery.