Twój CRM już zna Twoich klientów. Point11 może wykorzystać tę wiedzę do kształtowania Twoich cyfrowych bliźniaków. Wyeksportuj plik CSV z HubSpot, Salesforce lub dowolnego innego CRM, przeciągnij go do Point11 Analytics, a bliźniaki, na których działają Twoje kampanie, powstaną na podstawie klientów, których faktycznie obsługujesz.
Bez danych z CRM Point11 buduje Twoje bliźniaki na podstawie profilu firmy: tego, co mówi o Tobie Twoja witryna, oraz realistycznego przekroju Twojego rynku. Plik przesłany z CRM dodaje to, co wiesz tylko Ty: kto u Ciebie kupuje, ile wydaje, jak Cię znalazł i co mówi Twojemu zespołowi.
Wczytaj eksport#
Otwórz sekcję Klienci, wybierz Nowi klienci, a następnie Przesyłanie z CRM.
- Przeciągnij plik CSV. Użyj eksportu, który już masz: jeden rekord na wiersz, maksymalnie 20 000 wierszy. Nie potrzebujesz szablonu Point11 ani zmiany formatu, a jeśli chcesz, możesz skorzystać z przykładowego pliku CSV.
- Sprawdź dopasowania. Point11 sugeruje dla każdej kolumny dopasowanie spośród 17 pól klienta, takich jak firma, witryna, stanowisko, lokalizacja, branża, liczba pracowników, roczne przychody, wydatki, etap cyklu życia, kanał, poziom, język i notatki. Każde dopasowanie możesz zmienić, zanim zostanie przesłany choćby jeden wiersz.
- Potwierdź. Do Point11 trafiają tylko zmapowane wiersze, które potwierdzisz.
- Utwórz klientów. Gdy przesłany plik będzie gotowy, pojawi się w sekcji Klienci › CRM › Importy. Wybierz Utwórz klientów, aby zbudować z niego bliźniaki.
Każdy przesłany plik to obraz stanu Twojego CRM z dnia eksportu. Gdy Twoi klienci się zmienią, prześlij nowy eksport.
Co Point11 robi z Twoimi wierszami#
Point11 zachowuje sygnał i pomija osobę. Każda wartość jest zapisywana w ogólnej postaci:
- Nazwa stanowiska zamienia się w szczebel w hierarchii i obszar funkcjonalny. Sama nazwa nie jest przechowywana.
- Lokalizacja zamienia się w region i stopień jego urbanizacji. Miasto i kod pocztowy nie są przechowywane.
- Wiek, wielkość firmy, przychody i wydatki zamieniają się w przedziały.
- Notatki zamieniają się w tematy, takie jak potrzeby, bolączki i obiekcje. Sam tekst nigdy nie jest przechowywany.
- Nazwy firm i domeny witryn są przechowywane jako tożsamość firmy. Point11 nie odwiedza tych witryn.
Na podstawie tych wierszy Point11 buduje profil CRM. Traktuje przesłany plik jako wycinek Twojej bazy klientów, a nie całość, chyba że dane wskazują inaczej. Zachowuje trwałe fakty o Twojej firmie, przepisuje część dotyczącą klientów tam, gdzie Twoje wiersze dostarczają dowodów (grupy odbiorców, linie przychodów, kanały, regiony, segmenty oraz waga każdego z nich), a wszystko, czego brakuje w pliku, uzupełnia na podstawie profilu firmy. Dlatego plik nie musi być idealny.
Każdy zaakceptowany wiersz staje się jednym zalążkiem, a każdy bliźniak powstaje z zalążka. Tam, gdzie wiersz milczy, lukę wypełnia profil. W efekcie powstaje zestaw bliźniaków, które reprezentują grupy klientów podobnych do Twoich i nie są kopiami osób z Twojego pliku.
Dlaczego to ważne#
Każda kampania Point11 działa na bliźniakach. Discovery mierzy, jak często asystenci AI wymieniają Cię, gdy pytają ich Twoje bliźniaki. Experience obserwuje, jak Twoje bliźniaki próbują u Ciebie kupić. Research przeprowadza z nimi wywiady. Im bardziej te bliźniaki przypominają Twoich prawdziwych klientów, tym wierniej każdy wynik odzwierciedla Twój rynek.
Wpływa to także na dane o przychodach. Bliźniaki należą do Twoich linii przychodów, a Point11 wycenia wpływ na przychody osobno dla każdej linii: wartość linii pomnożona przez to, jak często asystenci AI wybierają Cię w rozmowach Discovery dotyczących tej linii. Gdy Twoje bliźniaki powstają na podstawie Twojego CRM, rozmowy, z których wynika ten wskaźnik, to te, które prowadziliby klienci podobni do Twoich.
Prywatność i uprawnienia#
Przesyłanie zaprojektowano tak, aby nie przepuszczało danych osobowych:
- Plik jest odczytywany w Twojej przeglądarce. Point11 nigdy nie otrzymuje samego pliku.
- Kolumny identyfikujące osoby są odrzucane. Imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów, adresy pocztowe, daty urodzenia oraz identyfikatory kont lub urządzeń nigdy nie są przesyłane. Nie są też przesyłane dane regulowane, takie jak identyfikatory urzędowe, dane płatnicze lub dane o zdrowiu, ani cechy chronione, takie jak płeć, tożsamość płciowa, rasa, pochodzenie etniczne lub wyznanie. Point11 nigdy nie wnioskuje cech chronionych na podstawie Twoich wierszy.
- Tekst swobodny jest oczyszczany. Adresy e-mail, linki i numery telefonów są usuwane z pól tekstu swobodnego.
- Dopasowanie korzysta z małej próbki. Aby zasugerować dopasowania, Point11 wysyła nagłówki kolumn i maksymalnie pięć przykładowych wartości z każdej kolumny do modelu AI, który proponuje mapowanie, oraz do modelu, który sprawdza przesłany plik pod kątem zgodności z naszymi zasadami dopuszczalnego użycia.
- Wiersze są usuwane po wykorzystaniu. Potwierdzone wiersze są usuwane po zbudowaniu profilu, a wiersze z nieudanego przesyłania w ciągu siedmiu dni. Pozostaje opisana wyżej ogólna postać każdego wiersza.
- Ty decydujesz, co zostaje. Usuń przesłany plik, a wraz z nim znikną jego profil CRM i zalążki. Bliźniaki zbudowane na jego podstawie, których nie użyła żadna kampania, są usuwane, a te, których kampania już użyła, zostają wycofane.
Przesłane pliki i bliźniaki pozostają prywatne w obrębie Twojej organizacji. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej polityce prywatności.
Jak zacząć#
Utwórz konto, otwórz sekcję Klienci, wybierz Nowi klienci, a następnie Przesyłanie z CRM. To samo przesyłanie jest też dostępne przez API Point11 dla zespołów, które chcą wysyłać wiersze z własnych systemów.
