Przedstawiamy kampanie Research w Point11 Analytics. Nie zapytasz każdego klienta, którą opcję by wybrał, ale możesz zapytać cyfrowe bliźniaki klientów. Opisz, czego chcesz się dowiedzieć, wybierz klientów do wywiadu, a Point11 przeprowadzi wywiady z ich bliźniakami, zadając pytania po jednym, po czym przeanalizuje wszystkie wywiady razem i pokaże Ci, którą opcję wybrały i dlaczego.
Research to jeden z trzech typów kampanii w Analytics. Discovery pokazuje, jak często asystenci AI Cię wymieniają. Experience pokazuje, co się dzieje, gdy klienci podobni do Twoich próbują u Ciebie kupić. Research zadaje pytanie stojące za Twoją kolejną decyzją.
Oparte na Twoich cyfrowych bliźniakach#
Research działa na tych samych cyfrowych bliźniakach co reszta Point11. Point11 buduje je na podstawie Twojej witryny, zaczynając od profilu firmy i realistycznego przekroju Twojego rynku, albo na podstawie Twojego CRM. Każdy bliźniak jest opisany jako kompletna osoba, z własną historią, potrzebami, ograniczeniami i powodem do zakupu. Gdy przeprowadzasz wywiad z bliźniakiem, odpowiada on z perspektywy tego życia.
Zadaj pytanie swoim modelom klientów#
Kreator Research zadaje jedno pytanie: „Którą opcję wybraliby Twoi klienci i dlaczego?” Nadajesz badaniu nazwę, opisujesz prostymi słowami, czego chcesz się dowiedzieć, i wybierasz, z kim przeprowadzić wywiady: z pojedynczymi bliźniakami, z grupą odbiorców lub, jeśli masz sklepy, z klientami swoich sklepów. Możesz dołączyć pliki, na przykład koncepcję lub opis oferty. Alpha czyta je podczas przygotowywania badania, a każdy bliźniak widzi plik dopiero wtedy, gdy pojawi się pytanie, które go wprowadza.
Kliknij przycisk Przejrzyj, a Alpha, specjalista Point11 od marketingu cyfrowego oparty na AI, przygotuje na podstawie Twojego opisu cały wywiad: pytania, typy i opcje odpowiedzi, ich kolejność oraz to, dokąd prowadzi każda odpowiedź. Zanim projekt trafi do Ciebie, osobny model recenzujący sprawdza go pod kątem zgodności z Twoim briefem. Możesz przeredagować dowolne pytanie, zmienić kolejność pytań i dodać własne, a funkcja Uzupełnij z Alpha wypełnia wszystkie puste jeszcze miejsca, nie ruszając tego, co już masz.
Możesz też dodać zadanie. Określ stronę startową i kryteria sukcesu, a agent obsługujący komputer w imieniu każdego bliźniaka spróbuje wykonać je w Twojej witrynie i zostanie oceniony według tych kryteriów. Widzisz, co bliźniaki by zrobiły, a nie tylko, co by powiedziały.
Zanim zaczniesz, Podgląd przeprowadzi jednego bliźniaka przez Twoje pytania, dzięki czemu przeczytasz przykładowy wywiad. Następnie przeprowadź badanie jednorazowo, co tydzień lub co miesiąc. Badanie cykliczne przydziela każdemu wywiadowi własny termin w Twoim kalendarzu, w ustalonych przez Ciebie godzinach, a te same bliźniaki odpowiadają ponownie w każdym okresie.
Wywiady#
Każdy wywiad to rozmowa dwóch modeli. Prowadzący wywiad zadaje pytania po jednym, formułując je na podstawie Twojego scenariusza i wszystkiego, co dotąd padło. Bliźniak odpowiada własnymi słowami.
Taka konstrukcja sprawia, że odpowiedzi pozostają szczere. Bliźniak nigdy nie widzi celu badania, kolejnych pytań ani tego, jak jego odpowiedzi zostaną zakodowane. Prowadzący nie odczytuje opcji odpowiedzi w formie listy; pyta tak, jak zrobiłby to człowiek. Gdy odpowiedź powinna zmienić przebieg rozmowy, wywiad podąża wyznaczoną przez Ciebie ścieżką.
Każdą transkrypcję można przeczytać. Otwórz dowolnego bliźniaka, aby zobaczyć całą rozmowę, pytanie po pytaniu, oraz to, jak poradził sobie z zadaniem.
Jak podsumowywane są ustalenia#
Gdy wywiady są gotowe, Research analizuje każdy z nich osobno, a potem wszystkie razem. Wyniki są przedstawiane pytanie po pytaniu, w kolejności, w jakiej zostały zadane. Przy każdym pytaniu widać, ile bliźniaków odpowiedziało, wykres dopasowany do pytania (kołowy dla jednokrotnego wyboru lub rankingu, słupkowy dla pól wyboru, kolumnowy dla skali, wskaźnik ukończenia dla zadania), pisemne podsumowanie tego, co powiedziały bliźniaki, oraz cytaty. Każdy cytat to dokładny fragment odpowiedzi bliźniaka, sprawdzony z transkrypcją przed zapisaniem.
Zawęź wyniki do segmentu lub lokalizacji, a liczby zostaną przeliczone dla tego wycinka. Badanie cykliczne porównuje każdą falę z poprzednią, o ile pytania pozostały takie same, dzięki czemu widzisz, co się zmieniło.
Weźmy poglądowy przykład z naszej strony Research. Ubezpieczyciel samochodowy pyta bliźniaki swoich klientów, czy zmieniłyby ubezpieczyciela na sześciomiesięczną umowę, gdyby cena przy odnowieniu się nie zmieniła. Odpowiedzi dzielą się na „zmieniliby ubezpieczyciela”, „najpierw porównaliby oferty” i „zostaliby”, a wywiady wyjaśniają ten podział: to podwyżka przy odnowieniu mimo braku szkody skłoniła klientów do szukania innych ofert, a sposób, w jaki ubezpieczyciel likwiduje szkody, mógłby ich zatrzymać.
Gdy zechcesz działać, przenieś badanie do Alpha. Alpha może przeczytać wywiady i ustalenia z badania i zaplanować z Tobą kolejny krok.
Do czego służy#
Research służy do decyzji, których nie możesz najpierw przetestować na każdym kliencie:
- Oferty. Którą wersję wybraliby klienci i co skłoniłoby ich do zmiany.
- Ceny. Jak klienci reagują na proponowaną cenę i dlaczego.
- Plany rozwoju. Których funkcji klienci chcą najpierw i czego brakuje na liście.
- Komunikacja i pozycjonowanie. Co klienci z niej wynoszą i gdzie coś zgrzyta.
- Marka. Jak klienci przechodzą od znajomości Twojej marki do jej wyboru.
Bliźniaki nie przewidzą dokładnie, co zrobi każdy klient. Pozwalają badać możliwości, zanim podejmiesz decyzję. Ponieważ te same bliźniaki mogą odpowiedzieć ponownie, możesz zmienić ofertę, stronę lub komunikat i zobaczyć, co się zmieni.
Rozpocznij pierwsze badanie#
Kampanie Research są w cenie Point11 Analytics: miesięczny limit, a potem opłata za interakcję, przy czym każdy zrealizowany wywiad liczy się jako jedna interakcja. Nie ma minimalnego progu dla kampanii. Szczegóły znajdziesz w cenniku.
Utwórz konto, otwórz Kampanie i wybierz Research. Opisz, czego chcesz się dowiedzieć, wybierz klientów i kliknij Przejrzyj. Aby najpierw zobaczyć cały proces, obejrzyj film o kampaniach Research lub umów prezentację.
