In de afgelopen acht weken zijn drie agents gelanceerd die namens mensen werk doen op het web. SpaceXAI, het bedrijf dat voorheen xAI heette, lanceerde Grok Bot op 11 augustus[1]. Meta lanceerde Muse op 8 september[2]. OpenAI lanceerde dots op 29 september[3].
Ze verschillen in prijs en abonnement, maar ze zijn op dezelfde manier opgezet. Elk heeft een eigen computer, neemt een doel van een persoon aan en blijft daar op de achtergrond aan werken. Een deel van dat werk vindt plaats op websites van merken, ook op de uwe.
Wat er is gelanceerd#
- Muse, van Meta, is een persoonlijke agent waaraan mensen berichten sturen in de Muse-app of in WhatsApp. Muse draait op het Muse Spark-model van Meta. Volgens Meta kan Muse een browser openen, formulieren invullen en afrekenen met Link by Stripe. Muse wordt uitgerold in de VS.
- Grok Bot, van SpaceXAI, is een team van altijd actieve agents, elk met een eigen computer in de cloud. Ze melden zich aan en werken in apps, tools en websites, ook als die geen nette API hebben.
- dots, van OpenAI, zijn altijd actieve agents in ChatGPT. Ze draaien op GPT-6 Astra, hebben een eigen cloudcomputer en werken de klok rond aan de doelen van een persoon. Ze worden uitgerold naar gebruikers van ChatGPT Pro en Business Premium.
Een nieuw soort bezoeker#
Stel u de klusjes voor die mensen aan deze agents zullen overlaten. Zoek een tandarts in de buurt die mijn verzekering accepteert. Vergelijk deze drie offertes. Kijk of deze jas in mijn maat verkrijgbaar is en vóór vrijdag wordt verzonden.
Om een van die klusjes op uw site af te ronden, moet de agent het antwoord op uw pagina's vinden. Die stuit op dezelfde menu's, pop-ups, PDF's en formulieren als uw klanten. Zit het antwoord diep verstopt, dan kan de agent opgeven of doorgaan naar een concurrent, en hoort de persoon voor wie die werkt de uitkomst, niet de weg ernaartoe.
Uw webanalyse kan u vertellen dat er iets binnenkwam. Ze kan u niet vertellen waarvoor die bezoeker was gestuurd, of dat gelukt is.
Stuur eerst uw eigen shopper#
Experience-campagnes van Point11 zetten dat soort bezoeker bewust op uw site. Een AI-shopper met een eigen browser treedt op als een van uw klanten en probeert te doen waarvoor die klant kwam. Elk bezoek wordt opgenomen, beoordeeld en terugvertaald naar knelpunten om op te lossen.
- De klant. Elk bezoek begint bij een van uw digitale tweelingen: gemodelleerde kopers die Point11 bouwt op basis van uw website, uw doelgroepen of uw CRM-contacten.
- Het doel. U geeft de tweelingen een taak. Point11 schrijft die uit als één doel in de eigen woorden van elke klant, plus de signalen die u op het scherm zou zien als het bezoek slaagde, zoals een getoonde prijs of een vermeld abonnement. Hetzelfde doel draait op uw site en op die van een concurrent, zodat de twee eerlijk te vergelijken zijn.
- Het bezoek. De shopper werkt in een desktop- of telefoonbrowser. Voor sites en apps die u koppelt, kan die ook Safari op een echte iPhone gebruiken, of uw native app op een echt apparaat. De shopper kiest elke klik, en Point11 legt elke stap vast.
- De score. Een aparte scoringsengine leest de opgenomen schermen en beantwoordt één vraag: kreeg deze klant waarvoor die kwam? U krijgt geslaagd of niet geslaagd, één tot vijf sterren bij een geslaagd bezoek, en de reden in gewone woorden. De engine ziet nooit het eigen oordeel van de shopper, dus een shopper kan zijn eigen bezoek niet beoordelen.
- De opname. Bekijk het moment waarop een klant vastliep, en pak het daarna aan met Alpha.
Campagnes herhalen zich in cycli, zodat u uw slagingspercentage, sterren en percentage sitefouten kunt zien veranderen nadat u een wijziging hebt doorgevoerd.
Wat Experience wel en niet is#
Experience gebruikt geen Muse, Grok Bot of dots en ziet hun sessies op uw site niet. De shopper is van Point11 zelf en draait op modellen die wij kiezen voor computergebruik. Wat u krijgt, is een plaatsvervanger die u zelf aanstuurt: een agent met een doel, die in een echte browser door uw pagina's werkt, voor de klanten die u kiest, met elk scherm bewaard als bewijs.
De shopper is ook een beleefde gast. Op een site die u niet hebt gekoppeld, zoals die van een concurrent, leest die robots.txt als Point11Bot voordat die een browser opent, en een blokkade voorkomt dat contactformulieren worden verzonden.
Experience telt geen agentbezoeken. Het stuurt één shopper op pad voor de klus van één klant en laat u zien wat er gebeurde. Voor de stap vóór het bezoek, hoe AI-assistenten u beschrijven en aanbevelen, zie Discovery, dat we introduceerden met Point11 Analytics.
Aan de slag#
Begin nu en start uw eerste Experience-campagne, of boek een demo.
