We introduceren Research-campagnes in Point11 Analytics. U kunt niet elke klant vragen welke optie die zou kiezen, maar u kunt het wel hun digitale tweelingen vragen. Beschrijf wat u wilt weten en kies de klanten die u wilt interviewen. Point11 interviewt dan hun tweelingen één vraag tegelijk en leest daarna alle interviews samen om u te laten zien welke optie ze kozen en waarom.
Research is een van de drie campagnetypen in Analytics. Discovery laat zien hoe vaak AI-assistenten u noemen. Experience laat zien wat er gebeurt wanneer shoppers zoals de uwe bij u proberen te kopen. Research stelt de vraag achter uw volgende beslissing.
Gebouwd op uw digitale tweelingen#
Research draait op dezelfde digitale tweelingen als de rest van Point11. Point11 bouwt ze op basis van uw website, te beginnen met uw bedrijfsprofiel en een realistische mix van uw markt, of op basis van uw CRM. Elke tweeling is beschreven als een compleet mens, met een achtergrond, behoeften, beperkingen en een reden om te kopen. Wanneer u een tweeling interviewt, antwoordt die vanuit dat leven.
Stel de vraag aan uw klantmodellen#
Het startscherm van Research vraagt één ding: "Welke optie zouden uw klanten kiezen, en waarom?" U geeft het onderzoek een naam, beschrijft in gewone woorden wat u wilt weten en kiest wie u wilt interviewen: afzonderlijke tweelingen, een doelgroep of, als u winkels hebt, uw winkelklanten. U kunt bestanden bijvoegen, zoals een concept of een aanbiedingsblad. Alpha leest ze bij het opstellen van het onderzoek, en elke tweeling ziet een bestand zodra de vraag aan bod komt die het introduceert.
Druk op Controleren, en Alpha, de digitale AI-marketeer van Point11, stelt op basis van uw beschrijving het hele interview op: de vragen, hun antwoordtypen en opties, hun volgorde en waar elk antwoord naartoe leidt. Een apart beoordelingsmodel toetst het concept aan uw briefing voordat het bij u terechtkomt. U kunt elke vraag herformuleren of verplaatsen en uw eigen vragen toevoegen, en Invullen met Alpha vult elke tijdelijke aanduiding aan die u nog niet hebt geschreven, zonder te raken aan wat u al hebt.
U kunt ook een taak toevoegen. Geef de taak een startpagina en succescriteria, en de agent voor computergebruik van elke tweeling probeert die op uw website uit en wordt aan die criteria getoetst. U ziet wat tweelingen zouden doen, niet alleen wat ze zouden zeggen.
Voordat u begint, laat Voorbeeld één tweeling uw vragen doorlopen, zodat u een voorbeeldinterview kunt lezen. Voer het onderzoek daarna eenmalig, wekelijks of maandelijks uit. Een terugkerend onderzoek geeft elk interview een eigen tijdstip in uw agenda, binnen de uren die u instelt, en dezelfde tweelingen antwoorden elke periode opnieuw.
De interviews#
Elk interview is een gesprek tussen twee modellen. Een interviewer stelt één vraag tegelijk, geformuleerd op basis van uw interviewgids en alles wat er tot dan toe is gezegd. De tweeling antwoordt in eigen woorden.
Het ontwerp houdt de antwoorden eerlijk. De tweeling ziet nooit uw onderzoeksdoel, de vragen die nog komen of hoe de antwoorden worden gecodeerd. De interviewer leest uw antwoordopties niet als lijst voor; die stelt de vraag zoals een mens dat zou doen. Als een antwoord het verloop moet veranderen, volgt het interview de route die u hebt ingesteld.
Elk transcript kunt u lezen. Open een tweeling om het hele gesprek te zien, vraag voor vraag, en hoe de taak verliep.
Hoe bevindingen worden samengevat#
Wanneer de interviews binnen zijn, leest Research elk interview afzonderlijk en daarna allemaal samen. De resultaten komen vraag voor vraag terug, in de volgorde waarin u ze stelde. Bij elke vraag ziet u hoeveel tweelingen hebben geantwoord, een grafiek die bij de vraag past (een cirkeldiagram voor een enkele keuze of een rangschikking, staven voor selectievakjes, kolommen voor een schaal, voltooiing voor een taak), een geschreven samenvatting van wat de tweelingen zeiden, en citaten. Elk citaat is een exacte passage uit het antwoord van een tweeling, aan het transcript getoetst voordat het wordt opgeslagen.
Beperk de resultaten tot een segment of een locatie, en de aantallen worden voor dat deel opnieuw berekend. Een terugkerend onderzoek vergelijkt elke ronde met de vorige, zolang de vragen niet zijn veranderd, zodat u kunt zien wat er is verschoven.
Neem het illustratieve voorbeeld op onze Research-pagina. Een autoverzekeraar vraagt de tweelingen van zijn klanten of ze zouden overstappen naar een looptijd van zes maanden als de verlengingsprijs gelijk bleef. De antwoorden splitsen zich in zou overstappen, zou eerst vergelijken en zou blijven, en de interviews verklaren die verdeling: een verlenging die duurder werd zonder schadeclaim is wat klanten deed rondkijken, en hoe een verzekeraar claims afhandelt is wat hen zou tegenhouden.
Bent u klaar om actie te ondernemen, neem het onderzoek dan mee naar Alpha. Alpha kan de interviews en bevindingen van het onderzoek lezen en de volgende stap samen met u plannen.
Waarvoor Research dient#
Research is bedoeld voor de beslissingen die u niet eerst op elke klant kunt testen:
- Aanbiedingen. Welke versie klanten zouden kiezen, en wat hen zou doen overstappen.
- Prijzen. Hoe klanten op een voorgestelde prijs reageren, en waarom.
- Roadmaps. Welke functies klanten als eerste willen, en wat er op de lijst ontbreekt.
- Boodschap en positionering. Wat klanten ervan onthouden, en waar het wringt.
- Merk. Hoe klanten van het kennen van uw merk naar het kiezen ervan gaan.
Tweelingen voorspellen niet precies wat elke klant zal doen. Ze laten u verkennen voordat u beslist. Omdat dezelfde tweelingen opnieuw kunnen antwoorden, kunt u een aanbod, een pagina of een boodschap aanpassen en zien wat er verandert.
Start uw eerste onderzoek#
Research-campagnes zijn inbegrepen bij Point11 Analytics: een maandelijks tegoed, daarna per interactie, waarbij elk geleverd interview als één interactie telt. Er is geen campagneminimum. Zie prijzen voor details.
Maak uw account aan, open Campagnes en kies Research. Beschrijf wat u wilt weten, kies uw klanten en druk op Controleren. Wilt u eerst het hele proces zien, bekijk dan de Research-film of boek een demo.
