Uw CRM kent uw klanten al. Point11 kan die kennis gebruiken om uw digitale tweelingen vorm te geven. Exporteer een CSV uit HubSpot, Salesforce of een ander CRM, sleep die naar Point11 Analytics, en de tweelingen waarop uw campagnes draaien, vertrekken vanuit de klanten die u echt bedient.
Op eigen kracht bouwt Point11 uw tweelingen op basis van uw bedrijfsprofiel: wat uw website over u zegt en een realistische mix van uw markt. Een CRM-upload voegt toe wat alleen u weet: wie bij u koopt, wat ze uitgeven, hoe ze u hebben gevonden en wat ze uw team vertellen.
Breng een export binnen#
Open Klanten, kies Nieuwe klanten en daarna CRM-upload.
- Sleep een CSV erin. Gebruik de export die u al hebt, één record per rij, tot 20.000 rijen. Er is geen Point11-sjabloon of herformattering nodig, en er staat een voorbeeld-CSV klaar als u die wilt.
- Controleer de koppelingen. Point11 stelt voor elke kolom een koppeling voor uit 17 klantvelden, waaronder bedrijf, website, functietitel, locatie, sector, aantal medewerkers, jaaromzet, uitgaven, levenscyclusfase, kanaal, niveau, taal en notities. U kunt elke koppeling aanpassen voordat er ook maar één rij wordt geüpload.
- Bevestig. Alleen de gekoppelde rijen die u bevestigt, worden naar Point11 verzonden.
- Maak klanten aan. Wanneer de upload klaar is, staat die onder Klanten › CRM › Imports. Kies Klanten aanmaken om er tweelingen van te bouwen.
Elke upload is een momentopname van uw CRM op de dag dat u exporteert. Veranderen uw klanten, upload dan een nieuwe export.
Wat Point11 met uw rijen doet#
Point11 bewaart het signaal en laat de persoon weg. Elke waarde wordt in een algemene vorm opgeslagen:
- Een functietitel wordt een senioriteitsniveau en een functiegebied. De titel zelf wordt niet bewaard.
- Een locatie wordt een regio en de mate van verstedelijking. Plaats en postcode worden niet bewaard.
- Leeftijden, bedrijfsgrootte, omzet en uitgaven worden bandbreedtes.
- Notities worden thema's, zoals behoeften, pijnpunten en bezwaren. De tekst zelf wordt nooit bewaard.
- Bedrijfsnamen en websitehosts worden bewaard als bedrijfsidentiteit. Point11 bezoekt die sites niet.
Op basis van die rijen bouwt Point11 een CRM-profiel. Het behandelt uw upload als een deel van uw klantenbestand, niet als het geheel, tenzij de gegevens iets anders laten zien. Het behoudt de blijvende feiten over uw bedrijf, herschrijft de klantkant waar uw rijen bewijs leveren (doelgroepen, omzetstromen, kanalen, regio's, segmenten en hoe zwaar elk ervan weegt), en vult alles wat uw bestand weglaat aan vanuit uw bedrijfsprofiel. Daarom hoeft het bestand niet perfect te zijn.
Elke geaccepteerde rij wordt één startpunt, en elke tweeling begint bij een startpunt. Waar een rij niets over zegt, vult het profiel het gat. Het resultaat is een set tweelingen die groepen klanten zoals de uwe vertegenwoordigen, geen kopieën van de mensen in uw bestand.
Waarom het ertoe doet#
Elke Point11-campagne draait op tweelingen. Discovery meet hoe vaak AI-assistenten u noemen wanneer uw tweelingen het vragen. Experience kijkt hoe uw tweelingen bij u proberen te kopen. Research interviewt ze. Hoe dichter die tweelingen bij uw echte klanten liggen, hoe dichter elk resultaat bij uw markt ligt.
Het beïnvloedt ook de omzetcijfers. Tweelingen horen bij uw omzetstromen, en Point11 waardeert de beïnvloede omzet per omzetstroom: wat een omzetstroom waard is, maal hoe vaak AI-assistenten u kiezen in Discovery-gesprekken over die omzetstroom. Wanneer uw tweelingen vertrekken vanuit uw CRM, zijn de gesprekken achter dat percentage de gesprekken die klanten zoals de uwe zouden voeren.
Privacy en toestemming#
De upload is ontworpen om persoonsgegevens buiten te houden:
- Uw bestand wordt in uw browser gelezen. Point11 ontvangt het bestand zelf nooit.
- Kolommen die personen identificeren, worden geweigerd. Namen, e-mailadressen, telefoonnummers, straatadressen, geboortedata en account- of apparaat-ID's worden nooit geüpload. Dat geldt ook voor gereguleerde gegevens, zoals overheidsidentificatoren, betalings- of gezondheidsgegevens, en voor beschermde kenmerken, zoals geslacht, gender, ras, etniciteit of religie. Beschermde kenmerken worden nooit uit uw rijen afgeleid.
- Vrije tekst wordt opgeschoond. E-mailadressen, links en telefoonnummers worden uit vrije-tekstvelden verwijderd.
- Het koppelen ziet een kleine steekproef. Om koppelingen voor te stellen, stuurt Point11 de kolomkoppen en maximaal vijf voorbeeldwaarden per kolom naar een AI-model dat de koppeling voorstelt, en naar een model dat de upload toetst aan onze regels voor aanvaardbaar gebruik.
- Rijen worden verwijderd zodra ze zijn gebruikt. Bevestigde rijen worden verwijderd wanneer het profiel is gebouwd, en de rijen van een mislukte upload binnen zeven dagen. Wat overblijft, is de hierboven beschreven algemene vorm van elke rij.
- U bepaalt wat blijft. Verwijder een upload, en het bijbehorende CRM-profiel en de startpunten verdwijnen mee. Tweelingen die ermee zijn gebouwd en die door geen enkele campagne zijn gebruikt, worden verwijderd, en tweelingen die een campagne al heeft gebruikt, worden buiten gebruik gesteld.
Uw uploads en tweelingen blijven privé voor uw organisatie. Ons privacybeleid bevat alle details.
Aan de slag#
Maak uw account aan, open Klanten, kies Nieuwe klanten en daarna CRM-upload. Dezelfde upload is ook beschikbaar via de Point11-API, voor teams die rijen vanuit hun eigen systemen willen versturen.
