Muse、Grok Bot、dotsが貴社のサイトを訪れるとき

リリースされたもの#

• MetaのMuseは、MuseアプリやWhatsAppでメッセージを送って使うパーソナルエージェントです。MetaのMuse Sparkモデルで動作します。Metaによると、ブラウザーを開き、フォームに入力し、Link by Stripeで決済まで行えます。米国で順次提供されています。
• SpaceXAIのGrok Botは、常時稼働するエージェントのチームで、それぞれがクラウド上に専用のコンピューターを持っています。サインインして、アプリ、ツール、ウェブサイトをまたいで作業し、整ったAPIのないものにも対応します。
• OpenAIのdotsは、ChatGPT内で常時稼働するエージェントです。GPT-6 Astraで動作し、専用のクラウドコンピューターを持ち、人の目標に向けて24時間体制で作業します。ChatGPT ProとBusiness Premiumのユーザーに順次提供されています。

新しい種類の訪問者#

人々がこうしたエージェントに任せる用事を想像してみてください。近くで自分の保険プランが使える歯医者を探す。この3件の見積もりを比較する。このジャケットに自分のサイズがあり、金曜日までに発送されるかを確認する。

貴社のサイトでこうした用事を済ませるには、エージェントは貴社のページで答えを見つけなければなりません。エージェントが出会うのは、顧客が目にするのと同じメニュー、ポップアップ、PDF、フォームです。答えが埋もれていれば、エージェントはあきらめるか、競合へと移ることがあります。そしてエージェントに依頼した人が聞くのは結果だけで、そこに至る経緯ではありません。

ウェブ解析では、何かが訪れたことはわかります。しかし、その訪問者が何をするために送られてきたのか、それが達成されたのかはわかりません。

まず自社のショッパーを送り込む#

Point11のExperienceキャンペーンは、そうした訪問者を意図的に貴社のサイトに送り込みます。専用のブラウザーを持つAIショッパーが貴社の顧客の一人として振る舞い、その顧客の目的を果たそうとします。すべての訪問を記録・採点し、改善すべき障害として読み取ります。

1. 顧客： 各訪問は、貴社のデジタルツインの1人から始まります。デジタルツインは、Point11が貴社のウェブサイト、オーディエンス、CRMの連絡先から構築する、モデル化された購入者です。
2. 目標： ツインにタスクを与えます。Point11はそれを、各顧客自身の言葉による1つの目標として書き、訪問が成功した場合に画面に表示されるはずのサイン（価格の表示やプランの掲載など）も添えます。同じ目標を貴社のサイトと競合のサイトで実行するため、両者を公平に比較できます。
3. 訪問： ショッパーは、デスクトップまたはスマートフォンのブラウザーで操作します。接続したサイトやアプリでは、実機のiPhoneのSafariや、実機上の貴社のネイティブアプリも使えます。クリックはすべてショッパー自身が選び、Point11が各ステップを記録します。
4. 採点： 別の採点エンジンが記録された画面を読み取り、ひとつの問いに答えます。この顧客は、目的を果たせたか。結果は合格か不合格かで示され、合格の場合は1〜5つ星の評価と、平易な言葉による理由が付きます。採点エンジンがショッパー自身の判定を見ることはないため、ショッパーが自分の訪問を採点することはできません。
5. リプレイ： 顧客がつまずいた瞬間を確認し、Alphaで改善しましょう。

キャンペーンはサイクルごとに繰り返されるため、変更をリリースした後に、合格率、星の評価、サイト起因の失敗率がどう変化するかを追えます。

Experienceが担うこと、担わないこと#

ExperienceはMuse、Grok Bot、dotsを実行するわけではなく、貴社のサイト上でのそれらのセッションを見ることもありません。ショッパーはPoint11独自のもので、コンピューター操作のために当社が選んだモデルで動作します。得られるのは、貴社がコントロールできる代役です。目標を持ったエージェントが、貴社が選んだ顧客のために、実際のブラウザーで貴社のページを進み、すべての画面が根拠として保存されます。

また、マナーを守る訪問者でもあります。競合のサイトなど、接続していないサイトでは、ブラウザーを開く前にPoint11Botとしてrobots.txtを読み取り、お問い合わせフォームの送信は安全機構によってブロックされます。

Experienceは、エージェントのアクセス数を数えるものではありません。1人の顧客の用事のためにショッパーを1人送り出し、何が起きたかを示します。訪問の前の段階、つまりAIアシスタントが貴社をどう説明し、どう勧めるかについては、Point11 Analyticsとともにご紹介したDiscoveryをご覧ください。

始め方#

今すぐ始めるから最初のExperienceキャンペーンを開始するか、デモを予約してください。