Researchキャンペーンのご紹介。

デジタルツインを基盤に#

Researchは、Point11のほかの機能と同じデジタルツインで動きます。Point11は、貴社のウェブサイトをもとに、事業プロファイルと市場の現実的な構成から、あるいはCRMからツインを構築します。各ツインは、背景、ニーズ、制約、購入理由を持つ一人の人物として丸ごと描かれます。ツインにインタビューすると、その人生に基づいて答えます。

顧客モデルに問いを投げかける#

Researchのランチャーが尋ねるのはひとつだけです。「お客様はどちらを、なぜ選ぶのでしょうか？」調査に名前を付け、知りたいことを平易な言葉で説明し、インタビューする相手を選びます。個々のツイン、オーディエンス、または店舗をお持ちの場合は店舗の顧客から選べます。コンセプトやオファーシートなどのファイルを添付することもできます。Alphaは調査の下書きを作成する際にそれらを読み込み、各ツインは、そのファイルを提示する質問に差しかかった時点でファイルを目にします。

Review（レビュー）を押すと、Point11のAIデジタルマーケターであるAlphaが、説明をもとにインタビュー全体の下書きを作成します。質問、回答形式と選択肢、質問の順序、そして各回答がどこへ分岐するかまで含みます。下書きが届く前に、別のレビュアーモデルが下書きを貴社の依頼内容と照合します。どの質問も言い換えや並べ替えができ、独自の質問も追加できます。Fill with Alpha（Alphaで入力）を使えば、まだ書いていないプレースホルダーをAlphaが埋め、すでに書いた内容には手を加えません。

タスクを追加することもできます。開始ページと成功基準を指定すると、各ツインのコンピューター操作エージェントが貴社のウェブサイトでそのタスクを試し、その基準に照らして評価されます。ツインが何を言うかだけでなく、何をするかもわかります。

開始前に、Preview（プレビュー）でツイン1人に質問を一通り答えさせ、サンプルのインタビューを読めます。その後、調査を1回だけ、毎週、または毎月実行します。定期的な調査では、設定した時間帯の中で、各インタビューにカレンダー上の個別の時間が割り当てられ、期間ごとに同じツインが改めて回答します。

インタビュー#

各インタビューは、2つのモデルによる会話です。インタビュアーは、貴社のガイドとそれまでのやり取りすべてを踏まえて書いた質問を、1問ずつ投げかけます。ツインは自分の言葉で答えます。

この設計により、回答の正直さが保たれます。ツインは、調査の目的も、この先の質問も、自分の回答がどうコーディングされるかも知りません。インタビュアーは回答の選択肢をリストとして読み上げず、人が尋ねるように質問します。回答によって流れを変えるべきときは、設定したルートに沿ってインタビューが進みます。

すべての文字起こしを読めます。どのツインを開いても、会話の全体を質問ごとに確認でき、タスクの結果もわかります。

知見のまとめ方#

インタビューが揃うと、Researchは1件ずつ読んだうえで、すべてをまとめて読みます。結果は、質問した順に質問ごとに返されます。各質問には、回答したツインの数、質問に合ったグラフ（単一選択やランキングには円グラフ、チェックボックスには横棒グラフ、尺度には縦棒グラフ、タスクには完了状況）、ツインの発言をまとめた要約、そして引用が表示されます。引用はすべてツインの回答からそのまま抜き出した一節で、保存前に文字起こしと照合されています。

結果をセグメントや地域で絞り込むと、その範囲について件数が再計算されます。定期的な調査では、質問が変わっていない限り、各回を前回と比較するため、何が変わったかを確認できます。

Researchのページにある説明用の例を見てみましょう。ある自動車保険会社が、更新時の保険料が変わらないなら6か月契約に切り替えるかどうかを、顧客のツインに尋ねます。回答は「切り替える」「まず比較する」「継続する」に分かれ、インタビューがその理由を説明します。保険金を請求していないのに更新料が上がったことが顧客を他社の比較に向かわせ、保険会社の保険金請求への対応こそが顧客を引き留める要因になる、ということです。

行動に移す準備ができたら、調査をAlphaに持ち込みましょう。Alphaは調査のインタビューと知見を読み、貴社と一緒に次の一手を計画できます。

活用の場面#

Researchは、事前にすべての顧客で試すことができない意思決定のためのものです。

• オファー： 顧客がどのバージョンを選ぶか、そして何があれば乗り換えるか。
• 価格設定： 提案した価格に顧客がどう反応するか、そしてその理由。
• ロードマップ： 顧客がどの機能を最初に求めているか、そしてリストに何が欠けているか。
• メッセージングとポジショニング： 顧客が何を受け取るか、そしてどこで引っかかるか。
• ブランド： 顧客が貴社のブランドを知ってから選ぶまで、どのように進むか。

ツインは、すべての顧客が何をするかを正確に予測するものではありません。決める前に探るためのものです。同じツインが繰り返し回答できるため、オファー、ページ、メッセージを変えて、何が変わるかを確かめられます。

最初の調査を始める#

ResearchキャンペーンはPoint11 Analyticsに含まれています。毎月の利用枠があり、それを超えるとインタラクションごとに課金されます。実施したインタビュー1件が1インタラクションとして数えられます。キャンペーンの最低利用量はありません。詳しくは料金をご覧ください。

アカウントを作成し、Campaigns（キャンペーン）を開いてResearchを選びます。知りたいことを説明し、顧客を選んで、Review（レビュー）を押します。まず全体の流れを見たい場合は、Researchの動画をご覧いただくか、デモを予約してください。