Trois agents qui travaillent sur le web pour le compte de leurs utilisateurs ont été lancés au cours des huit dernières semaines. SpaceXAI, la société anciennement appelée xAI, a lancé Grok Bot le 11 août[1]. Meta a lancé Muse le 8 septembre[2]. OpenAI a lancé dots le 29 septembre[3].
Ils diffèrent par leur prix et leur formule, mais suivent le même schéma. Chacun dispose de son propre ordinateur, reçoit un objectif d’une personne et continue d’y travailler en arrière-plan. Une partie de ce travail se déroule sur les sites web des marques, y compris le vôtre.
Ce qui a été lancé#
- Muse, de Meta, est un agent personnel auquel on écrit dans l’application Muse ou dans WhatsApp. Il fonctionne avec le modèle Muse Spark de Meta. Selon Meta, il peut ouvrir un navigateur, remplir des formulaires et finaliser des achats avec Link by Stripe. Son déploiement est en cours aux États-Unis.
- Grok Bot, de SpaceXAI, est une équipe d’agents toujours actifs, chacun doté de son propre ordinateur dans le cloud. Ils se connectent et travaillent dans des applications, des outils et des sites web, y compris ceux qui ne disposent pas d’une API bien conçue.
- dots, d’OpenAI, sont des agents toujours actifs dans ChatGPT. Ils fonctionnent avec GPT-6 Astra, disposent de leur propre ordinateur dans le cloud et travaillent jour et nuit à atteindre les objectifs d’une personne. Leur déploiement est en cours auprès des utilisateurs de ChatGPT Pro et Business Premium.
Un nouveau type de visiteur#
Imaginez les missions que les gens confieront à ces agents. Trouver un dentiste à proximité qui accepte mon assurance. Comparer ces trois devis. Vérifier si cette veste existe dans ma taille et peut être expédiée d’ici vendredi.
Pour mener à bien l’une d’elles sur votre site, l’agent doit trouver la réponse dans vos pages. Il se heurte aux mêmes menus, fenêtres pop-up, PDF et formulaires que vos clients. Si la réponse est enfouie, l’agent peut abandonner ou passer à un concurrent, et la personne pour qui il travaille n’apprend que le résultat, pas le chemin parcouru.
Votre outil d’analyse web peut vous dire que quelque chose est arrivé. Il ne peut pas vous dire ce que ce visiteur était chargé de faire, ni si la tâche a été accomplie.
Envoyez d’abord votre propre acheteur#
Les campagnes Experience de Point11 envoient délibérément ce type de visiteur sur votre site. Un acheteur IA doté de son propre navigateur incarne l’un de vos clients et tente de faire ce que ce client est venu faire. Chaque visite est enregistrée, évaluée et analysée pour faire ressortir les obstacles à corriger.
- Le client. Chaque visite part de l’un de vos jumeaux numériques : des acheteurs modélisés que Point11 crée à partir de votre site web, de vos audiences ou de vos contacts CRM.
- L’objectif. Vous donnez une tâche aux jumeaux. Point11 la formule comme un objectif unique, avec les mots de chaque client, accompagné des signes que vous verriez à l’écran si la visite réussissait, comme un prix ou une formule affichés. Le même objectif est exécuté sur votre site et sur celui d’un concurrent, pour que la comparaison soit équitable.
- La visite. L’acheteur travaille dans un navigateur d’ordinateur ou de téléphone. Pour les sites et applications que vous connectez, il peut aussi utiliser Safari sur un vrai iPhone, ou votre application native sur un véritable appareil. Il choisit chaque clic, et Point11 enregistre chaque étape.
- La note. Un moteur d’évaluation distinct lit les écrans enregistrés et répond à une seule question : ce client a-t-il obtenu ce qu’il était venu chercher ? Vous obtenez une réussite ou un échec, d’une à cinq étoiles en cas de réussite, et la raison en termes simples. Le moteur ne voit jamais le verdict de l’acheteur lui-même : un acheteur ne peut donc pas noter sa propre visite.
- La rediffusion. Regardez le moment où un client s’est retrouvé bloqué, puis corrigez le problème avec Alpha.
Les campagnes se répètent par cycles : vous pouvez ainsi suivre l’évolution de votre taux de visites réussies, de vos étoiles et de votre taux d’échec dû au site après avoir déployé une modification.
Ce qu’Experience est, et ce qu’il n’est pas#
Experience n’utilise ni Muse, ni Grok Bot, ni dots, et ne voit pas leurs sessions sur votre site. Son acheteur est celui de Point11, et il fonctionne avec des modèles que nous choisissons pour piloter un ordinateur. Vous obtenez un substitut que vous contrôlez : un agent doté d’un objectif, qui parcourt vos pages dans un vrai navigateur, pour les clients que vous choisissez, chaque écran étant conservé comme élément probant.
C’est aussi un invité poli. Sur un site que vous n’avez pas connecté, comme celui d’un concurrent, il lit le fichier robots.txt en tant que Point11Bot avant d’ouvrir un navigateur, et un garde-fou bloque l’envoi de formulaires de contact.
Experience ne compte pas les visites d’agents. Il envoie un acheteur accomplir la mission d’un client et vous montre ce qui s’est passé. Pour l’étape qui précède la visite, à savoir la façon dont les assistants IA vous décrivent et vous recommandent, consultez Discovery, que nous avons présenté avec Point11 Analytics.
Lancez-vous#
Commencez dès maintenant et lancez votre première campagne Experience, ou réservez une démo.
