Nas últimas oito semanas, foram lançados três agentes que trabalham na web em nome das pessoas. A SpaceXAI, empresa antes chamada xAI, lançou o Grok Bot em 11 de agosto[1]. A Meta lançou o Muse em 8 de setembro[2]. A OpenAI lançou o dots em 29 de setembro[3].
Eles diferem em preço e plano, mas têm o mesmo formato. Cada um tem um computador próprio, recebe um objetivo de uma pessoa e continua trabalhando nele em segundo plano. Parte desse trabalho acontece em sites de marcas, incluindo o seu.
O que foi lançado#
- Muse, da Meta, é um agente pessoal com quem as pessoas conversam por mensagem no app Muse ou no WhatsApp. Ele funciona com o modelo Muse Spark, da Meta. Segundo a Meta, ele pode abrir um navegador, preencher formulários e finalizar compras com o Link by Stripe. Está sendo lançado gradualmente nos EUA.
- Grok Bot, da SpaceXAI, é uma equipe de agentes sempre ativos, cada um com seu próprio computador na nuvem. Eles fazem login e trabalham em apps, ferramentas e sites, incluindo os que não têm uma API adequada.
- dots, da OpenAI, são agentes sempre ativos no ChatGPT. Eles funcionam com o GPT-6 Astra, têm o próprio computador na nuvem e trabalham pelos objetivos de uma pessoa o tempo todo. Estão sendo liberados gradualmente para usuários do ChatGPT Pro e do Business Premium.
Um novo tipo de visitante#
Imagine as tarefas que as pessoas vão passar para esses agentes. Encontre um dentista aqui perto que aceite meu plano. Compare estes três orçamentos. Veja se esta jaqueta tem no meu tamanho e se é enviada até sexta-feira.
Para concluir qualquer uma delas no seu site, o agente precisa encontrar a resposta nas suas páginas. Ele se depara com os mesmos menus, pop-ups, PDFs e formulários que seus clientes. Se a resposta estiver escondida, o agente pode desistir ou partir para um concorrente, e a pessoa para quem ele trabalha fica sabendo do resultado, não do caminho.
Sua ferramenta de análise da web pode dizer que algo chegou. Ela não pode dizer o que esse visitante foi enviado para fazer, nem se conseguiu.
Envie primeiro o seu próprio comprador#
As campanhas de Experience do Point11 colocam esse tipo de visitante no seu site de propósito. Um comprador de IA com navegador próprio age como um dos seus clientes e tenta fazer o que esse cliente veio fazer. Cada visita é gravada, avaliada e apresentada como pontos de atrito a corrigir.
- O cliente. Cada visita parte de um dos seus gêmeos digitais: compradores modelados que o Point11 cria a partir do seu site, dos seus públicos ou dos seus contatos do CRM.
- O objetivo. Você dá uma tarefa aos gêmeos. O Point11 a escreve como um objetivo nas palavras de cada cliente, junto com os sinais que você veria na tela se a visita desse certo, como um preço exibido ou um plano listado. O mesmo objetivo é executado no seu site e no de um concorrente, para que os dois possam ser comparados de forma justa.
- A visita. O comprador trabalha em um navegador de computador ou de celular. Nos sites e apps que você conecta, ele também pode usar o Safari em um iPhone real ou seu app nativo em um dispositivo real. Ele escolhe cada clique, e o Point11 registra cada etapa.
- A avaliação. Um mecanismo de avaliação separado lê as telas gravadas e responde a uma pergunta: esse cliente conseguiu o que veio buscar? Você recebe uma aprovação ou uma reprovação, de uma a cinco estrelas quando há aprovação, e o motivo em palavras simples. O mecanismo nunca vê o veredito do próprio comprador, então um comprador não pode avaliar a própria visita.
- O replay. Assista ao momento em que um cliente ficou preso e, depois, corrija o problema com o Alpha.
As campanhas se repetem em ciclos, para que você acompanhe a evolução da sua taxa de aprovação, das estrelas e da taxa de falhas do site depois de publicar uma mudança.
O que o Experience é, e o que não é#
O Experience não executa o Muse, o Grok Bot nem o dots, e não vê as sessões deles no seu site. O comprador dele é do próprio Point11 e funciona com modelos que escolhemos para uso de computador. O que você recebe é um substituto que você controla: um agente com um objetivo, percorrendo suas páginas em um navegador real, para os clientes que você escolher, com cada tela guardada como evidência.
Ele também é um visitante educado. Em um site que você não conectou, como o de um concorrente, ele lê o robots.txt como Point11Bot antes de abrir um navegador, e uma barreira bloqueia o envio de formulários de contato.
O Experience não conta acessos de agentes. Ele envia um comprador para cumprir a tarefa de um cliente e mostra o que aconteceu. Para a etapa anterior à visita, ou seja, como os assistentes de IA descrevem e recomendam você, veja o Discovery, que apresentamos com o Point11 Analytics.
Como começar#
Comece agora e lance sua primeira campanha de Experience ou agende uma demo.
