Seu CRM já conhece seus clientes. O Point11 pode usar o que ele sabe para moldar seus gêmeos digitais. Exporte um CSV do HubSpot, do Salesforce ou de qualquer outro CRM, arraste-o para o Point11 Analytics, e os gêmeos usados nas suas campanhas partem dos clientes que você realmente atende.
Por conta própria, o Point11 cria seus gêmeos a partir do seu perfil de negócio: o que seu site diz sobre você e uma combinação realista do seu mercado. Um upload de CRM acrescenta o que só você sabe: quem compra de você, quanto gasta, como encontrou você e o que diz à sua equipe.
Traga uma exportação#
Abra Clientes, escolha Novos clientes e depois Upload de CRM.
- Arraste um CSV. Use a exportação que você já tem, com um registro por linha, até 20.000 linhas. Não é preciso usar um modelo do Point11 nem reformatar nada, e há um CSV de exemplo disponível, se você quiser.
- Revise as associações. O Point11 sugere uma associação para cada coluna entre 17 campos de cliente, incluindo empresa, site, cargo, localização, setor, número de funcionários, receita anual, gasto, estágio do ciclo de vida, canal, nível, idioma e anotações. Você pode alterar qualquer associação antes que uma única linha seja enviada.
- Confirme. Só as linhas mapeadas que você confirmar são enviadas ao Point11.
- Crie clientes. Quando o upload estiver pronto, ele aparece em Clientes › CRM › Importações. Escolha Criar clientes para gerar gêmeos a partir dele.
Cada upload é um retrato do seu CRM no dia em que você o exporta. Quando seus clientes mudarem, envie uma nova exportação.
O que o Point11 faz com suas linhas#
O Point11 mantém o sinal e deixa a pessoa de fora. Cada valor é armazenado de forma generalizada:
- Um cargo vira um nível de senioridade e uma função. O cargo em si não é mantido.
- Uma localização vira uma região e o grau de urbanização dela. A cidade e o CEP não são mantidos.
- Idade, porte da empresa, receita e gasto viram faixas.
- As anotações viram temas, como necessidades, dores e objeções. O texto em si nunca é mantido.
- Os nomes das empresas e os domínios dos sites são mantidos como identidade da empresa. O Point11 não visita esses sites.
A partir dessas linhas, o Point11 cria um perfil de CRM. Ele trata seu upload como uma parte da sua base de clientes, e não como o todo, a menos que os dados mostrem o contrário. Ele mantém os fatos duradouros sobre sua empresa, reescreve o lado dos clientes onde suas linhas trazem evidências (públicos, linhas de receita, canais, regiões, segmentos e o peso de cada um) e preenche com seu perfil de negócio tudo o que o arquivo deixar de fora. É por isso que o arquivo não precisa ser perfeito.
Cada linha aceita vira uma semente, e cada gêmeo parte de uma semente. Onde uma linha não diz nada, o perfil preenche a lacuna. O resultado é um conjunto de gêmeos que representam grupos de clientes como os seus, não cópias das pessoas do seu arquivo.
Por que isso importa#
Toda campanha do Point11 funciona com gêmeos. O Discovery mede com que frequência os assistentes de IA citam você quando seus gêmeos perguntam. O Experience observa seus gêmeos tentando comprar de você. O Research os entrevista. Quanto mais esses gêmeos se aproximam dos seus clientes reais, mais cada resultado se aproxima do seu mercado.
Isso também molda os números de receita. Os gêmeos pertencem às suas linhas de receita, e o Point11 calcula a receita influenciada linha por linha: quanto vale uma linha, multiplicado pela frequência com que os assistentes de IA escolhem você nas conversas do Discovery dessa linha. Quando seus gêmeos partem do seu CRM, as conversas por trás dessa taxa são as que clientes como os seus teriam.
Privacidade e permissão#
O upload foi projetado para manter os dados pessoais de fora:
- Seu arquivo é lido no seu navegador. O Point11 nunca recebe o arquivo em si.
- Colunas que identificam pessoas são rejeitadas. Nomes, endereços de e-mail, números de telefone, endereços físicos, datas de nascimento e identificadores de conta ou de dispositivo nunca são enviados. O mesmo vale para dados regulamentados, como identificadores governamentais, dados de pagamento ou de saúde, e para características protegidas, como sexo, gênero, raça, etnia ou religião. Características protegidas nunca são inferidas a partir das suas linhas.
- O texto livre é limpo. Endereços de e-mail, links e números de telefone são removidos dos campos de texto livre.
- A associação vê só uma pequena amostra. Para sugerir as associações, o Point11 envia os cabeçalhos das colunas e até cinco valores de exemplo por coluna a um modelo de IA que propõe o mapeamento e a outro que verifica o upload com base nas nossas regras de uso aceitável.
- As linhas são excluídas assim que são usadas. As linhas confirmadas são excluídas quando o perfil é criado, e as de um upload com falha, em até sete dias. O que fica é a forma generalizada de cada linha descrita acima.
- Você decide o que fica. Exclua um upload, e o perfil de CRM e as sementes dele vão junto. Os gêmeos criados a partir dele que nenhuma campanha usou são excluídos, e os que uma campanha já usou são desativados.
Seus uploads e gêmeos ficam restritos à sua organização. Nossa política de privacidade traz todos os detalhes.
Como começar#
Crie sua conta, abra Clientes, escolha Novos clientes e depois Upload de CRM. O mesmo upload também está disponível pela API do Point11, para equipes que querem enviar linhas a partir dos próprios sistemas.
