Apresentamos as campanhas de Research no Point11 Analytics. Você não pode perguntar a cada cliente qual opção ele escolheria, mas pode perguntar aos gêmeos digitais deles. Descreva o que você quer descobrir, escolha os clientes a entrevistar, e o Point11 entrevista os gêmeos deles uma pergunta por vez e depois lê todas as entrevistas em conjunto para mostrar qual opção eles escolheram e por quê.
O Research é um dos três tipos de campanha do Analytics. O Discovery mostra com que frequência os assistentes de IA citam você. O Experience mostra o que acontece quando consumidores como os seus tentam comprar de você. O Research faz a pergunta por trás da sua próxima decisão.
Construído sobre seus gêmeos digitais#
O Research usa os mesmos gêmeos digitais que o resto do Point11. O Point11 os cria a partir do seu site, começando pelo seu perfil de negócio e por uma combinação realista do seu mercado, ou a partir do seu CRM. Cada gêmeo é descrito como uma pessoa completa, com uma história, necessidades, restrições e um motivo para comprar. Quando você entrevista um gêmeo, ele responde a partir dessa vida.
Faça a pergunta aos seus modelos de clientes#
A tela de início do Research pergunta uma coisa só: "Qual opção seus clientes escolheriam, e por quê?" Você dá um nome ao estudo, descreve com palavras simples o que quer descobrir e escolhe quem entrevistar: gêmeos individuais, um público ou, se você tiver lojas, os clientes das suas lojas. Você pode anexar arquivos, como um conceito ou uma ficha de oferta. O Alpha os lê ao esboçar o estudo, e cada gêmeo vê um arquivo quando surge a pergunta que o apresenta.
Clique em Revisar, e o Alpha, o profissional de marketing digital com IA do Point11, esboça a entrevista inteira a partir da sua descrição: as perguntas, os tipos e as opções de resposta, a ordem delas e para onde cada resposta leva. Um modelo revisor separado confere o rascunho com o seu briefing antes que ele chegue até você. Você pode reformular ou reordenar qualquer pergunta e adicionar as suas, e Preencha com Alpha completa qualquer espaço reservado que você ainda não escreveu, sem mexer no que você já tem.
Você também pode adicionar uma tarefa. Defina uma página inicial e critérios de sucesso, e o agente de uso de computador de cada gêmeo tenta realizá-la no seu site e é avaliado com base nesses critérios. Você vê o que os gêmeos fariam, não só o que diriam.
Antes de começar, a Pré-visualização passa um gêmeo pelas suas perguntas para que você leia uma entrevista de exemplo. Depois, execute o estudo uma vez, semanal ou mensalmente. Um estudo recorrente dá a cada entrevista um horário próprio na sua agenda, dentro do intervalo de horas que você definir, e os mesmos gêmeos respondem de novo a cada período.
As entrevistas#
Cada entrevista é uma conversa entre dois modelos. Um entrevistador faz uma pergunta por vez, escrita a partir do seu roteiro e de tudo o que já foi dito. O gêmeo responde com suas próprias palavras.
O formato mantém as respostas honestas. O gêmeo nunca vê o objetivo do seu estudo, as perguntas que ainda virão nem como as respostas dele serão codificadas. O entrevistador não lê suas opções de resposta em forma de lista; ele pergunta como uma pessoa perguntaria. Quando uma resposta deve mudar o caminho, a entrevista segue a rota que você definiu.
Todas as transcrições estão disponíveis para leitura. Abra qualquer gêmeo para ver a conversa inteira, pergunta por pergunta, e como foi a tarefa dele.
Como as descobertas são resumidas#
Quando as entrevistas terminam, o Research lê cada uma individualmente e depois todas em conjunto. Os resultados chegam pergunta por pergunta, na ordem em que você perguntou. Cada pergunta mostra quantos gêmeos responderam, um gráfico adequado à pergunta (pizza para escolha única ou classificação, barras para caixas de seleção, colunas para uma escala, conclusão para uma tarefa), um resumo escrito do que os gêmeos disseram e citações. Cada citação é um trecho exato da resposta de um gêmeo, conferido com a transcrição antes de ser salvo.
Restrinja os resultados a um segmento ou a um local, e as contagens são recalculadas para esse recorte. Um estudo recorrente compara cada rodada com a anterior, desde que as perguntas não tenham mudado, para que você veja o que mudou.
Veja o exemplo ilustrativo na nossa página do Research. Uma seguradora de automóveis pergunta aos gêmeos dos seus clientes se eles mudariam para um prazo de seis meses caso o preço de renovação fosse mantido. As respostas se dividem entre mudaria, compararia primeiro e permaneceria, e as entrevistas explicam a divisão: uma renovação que ficou mais cara sem nenhum sinistro foi o que levou os clientes a pesquisar outras opções, e a forma como uma seguradora lida com sinistros é o que os impediria de mudar.
Quando estiver pronto para agir, leve o estudo ao Alpha. O Alpha pode ler as entrevistas e as descobertas do estudo e planejar o próximo passo com você.
Para que serve#
O Research é para as decisões que você não pode testar antes com cada cliente:
- Ofertas. Qual versão os clientes escolheriam e o que os faria mudar.
- Preços. Como os clientes reagem a um preço proposto, e por quê.
- Roadmaps. Quais recursos os clientes querem primeiro e o que está faltando na lista.
- Mensagens e posicionamento. O que os clientes absorvem e onde a mensagem trava.
- Marca. Como os clientes passam de conhecer sua marca a escolhê-la.
Os gêmeos não vão prever exatamente o que cada cliente fará. Eles permitem explorar antes de decidir. Como os mesmos gêmeos podem responder de novo, você pode mudar uma oferta, uma página ou uma mensagem e ver o que muda.
Inicie seu primeiro estudo#
As campanhas de Research estão incluídas no Point11 Analytics: uma franquia mensal, depois por interação, com cada entrevista entregue contando como uma. Não há mínimo por campanha. Veja os detalhes em preços.
Crie sua conta, abra Campanhas e escolha Research. Descreva o que você quer descobrir, escolha seus clientes e clique em Revisar. Para ver o fluxo completo antes, assista ao filme do Research ou agende uma demo.
