Apresentamos os gêmeos digitais.

Por que criamos os gêmeos digitais#

Engenheiros criam gêmeos digitais de máquinas para testar uma mudança no modelo antes de mexer na máquina real. Clientes são mais difíceis de modelar, e a forma como eles compram está mudando. Hoje, cada vez mais clientes perguntam a um assistente de IA o que comprar e quem escolher antes mesmo de chegar ao seu site.

Você não tem como acompanhar essas conversas. Não é fácil perguntar a mil compradores como reagiriam a um novo preço. Os gêmeos permitem explorar uma jornada do cliente antes de tomar uma decisão no mundo real.

O que é um gêmeo#

Um gêmeo é um cliente modelado, descrito como uma pessoa completa. O perfil dele tem três partes:

• A pessoa: um nome, uma idade, um núcleo familiar, uma profissão e um empregador, e onde mora.
• A entidade compradora: o núcleo familiar ou a empresa para quem a pessoa compra, com seu tamanho e sua situação financeira, e quem mais tem voz na decisão.
• O trabalho a ser feito: o que o desencadeou, os lados funcional, emocional e social da necessidade, as restrições e como seria o sucesso.

A maioria dos gêmeos são pessoas modeladas que representam uma parte do seu mercado, não indivíduos reais. A exceção é o gêmeo identificado de um contato que você segue no HubSpot ou no Salesforce.

Como o Point11 os cria#

Tudo começa pelo seu site. A partir dele, o Point11 pesquisa sua empresa para criar seu perfil de negócio: o que você vende, os mercados em que vende e os públicos que atende.

Depois, ele planeja uma combinação realista do seu mercado. Cada público é ponderado por dimensões como o trabalho que essas pessoas precisam ver feito, o quanto estão perto de escolher na sua categoria, onde moram, o idioma que usam, e a idade e a renda ou o porte da empresa e o cargo. O Point11 distribui entre esses pesos o número de gêmeos que você pedir. Ele também avalia com que naturalidade cada par de valores combina, para que nenhum gêmeo seja uma combinação impossível, mesmo quando isso deixa um grupo um pouco abaixo da sua cota.

Em seguida, cada gêmeo é escrito em etapas. O Point11 situa cada pessoa em um lugar real dentro do mercado dela e escolhe um empregador ou uma organização real que combine com ela. Depois, descreve a pessoa por completo e propõe um endereço, que só é mantido quando os dados de mapas o confirmam.

Você também pode começar por outro caminho:

• Descreva seus clientes com suas próprias palavras e revise a combinação que o Point11 extrai da descrição.
• Defina a combinação manualmente com um Perfil manual.
• Importe um público de um CSV, do HubSpot ou do Salesforce para fundamentar seus gêmeos nos dados dos seus próprios clientes.
• Siga contatos do CRM para manter atualizados os gêmeos identificados de pessoas reais conforme os registros e as chamadas delas mudam.
• Adicione locais, para que cada loja tenha gêmeos a partir do próprio perfil.

Como os gêmeos se mantêm honestos#

Um gêmeo só é útil se não disser o que você quer ouvir. O produto foi construído em torno disso.

• O plano é verificado. Antes de qualquer gêmeo ser publicado, o Point11 verifica se cada um corresponde ao seu lugar no plano. Quando uma etapa não consegue sustentar um gêmeo, ele fica de fora e é contabilizado, nunca substituído silenciosamente.
• Os estereótipos ficam de fora. O gênero e a etnia de um gêmeo nunca chegam ao modelo que escreve a história dele e nunca decidem quais combinações se encaixam.
• As perguntas do Discovery nunca citam sua marca. A pergunta inicial de um gêmeo nunca cita você nem os concorrentes que você acompanha, e o gêmeo só menciona opções que o assistente já apresentou.
• Os objetivos do Experience são escritos às cegas. O objetivo de um gêmeo é escrito antes que ele veja qualquer site, para que a visita ao seu site e a visita ao site de um concorrente sejam comparáveis. Um modelo separado avalia a gravação sem o relato do próprio gêmeo sobre como foi.
• Os entrevistados do Research não veem o roteiro. Um gêmeo responde a uma pergunta por vez, sem conhecer seu objetivo nem as perguntas que ainda virão.

Os gêmeos não vão prever exatamente o que cada cliente fará. Eles permitem explorar antes de decidir. Leia-os junto com o feedback de clientes reais, as análises e os resultados do negócio.

O que você pode fazer com eles#

Os mesmos gêmeos podem participar de todas as campanhas.

• Discovery: os gêmeos pedem recomendações a assistentes de IA com suas próprias palavras. Veja com que frequência você é citado, quem é recomendado e por que você vence ou perde.
• Experience: os gêmeos tentam concluir uma tarefa no seu site, em um computador ou celular. Assista às visitas gravadas e veja onde eles ficam presos.
• Research: entreviste seus gêmeos sobre uma ideia, um preço, uma oferta ou uma decisão e leia as entrevistas que fundamentam a resposta.
• Alpha: faça perguntas sobre os dados das suas campanhas e deixe o Advisor priorizar seus próximos passos, cada um com suas evidências. No perfil de um gêmeo, Conquiste este cliente abre um plano no Alpha.

Você também pode abrir qualquer gêmeo, acompanhar a jornada dele em todas as campanhas e entrevistá-lo diretamente. Como os mesmos gêmeos podem participar de novo, você pode mudar uma mensagem, uma página ou uma oferta e ver o que muda.

Como seus dados são tratados#

• As importações deixam os identificadores de fora. Um CSV é lido no seu navegador. O Point11 vê os nomes das colunas e alguns valores de exemplo para sugerir associações e, depois, recebe apenas as colunas que você associar, sem os valores que pareçam identificadores pessoais. Colunas que pareçam nomes, e-mails, números de telefone, dados regulamentados ou características protegidas ficam bloqueadas no mapeamento.
• Gêmeos identificados são dados pessoais. O Point11 lê o nome do contato, os campos que você mapeia e as transcrições de chamadas e reuniões vinculadas a ele. Esqueça um contato, e essas leituras param imediatamente; os dados pessoais dele são apagados após 30 dias e, até lá, ele pode ser restaurado.
• As entrevistas dizem o que são. Uma entrevista com um gêmeo identificado é rotulada como uma simulação de IA, não como a pessoa.
• Os gêmeos ficam na sua organização. O banco de dados mantém separados os clientes de cada organização, e o Point11 nunca armazena as credenciais do seu CRM.

A documentação sobre gêmeos digitais explica o uso de dados em detalhes.

Como começar#

Crie sua conta e informe seu site. O Point11 cria seu perfil de negócio e seus primeiros gêmeos e, depois, executa sua primeira campanha de Discovery.