지난 8주 동안 사람을 대신해 웹에서 일하는 에이전트 세 가지가 출시되었습니다. 이전 이름이 xAI였던 SpaceXAI는 8월 11일에 Grok Bot을 출시했습니다[1]. Meta는 9월 8일에 Muse를 출시했습니다[2]. OpenAI는 9월 29일에 dots를 출시했습니다[3].
가격과 요금제는 서로 다르지만 공통된 형태를 갖고 있습니다. 각각 자체 컴퓨터를 갖추고, 사람에게서 목표를 받아 백그라운드에서 계속 작업합니다. 그 작업의 일부는 브랜드 웹사이트에서 이루어지며, 여러분의 사이트도 예외는 아닙니다.
출시된 에이전트#
- Meta의 Muse는 사람들이 Muse 앱이나 WhatsApp에서 메시지를 보내 사용하는 개인 에이전트입니다. Meta의 Muse Spark 모델로 작동합니다. Meta에 따르면 Muse는 브라우저를 열고, 양식을 작성하고, Link by Stripe로 결제를 완료할 수 있습니다. 미국에서 순차적으로 제공되고 있습니다.
- SpaceXAI의 Grok Bot은 항상 켜져 있는 에이전트로 이루어진 팀으로, 각 에이전트는 클라우드에 자체 컴퓨터를 갖고 있습니다. 깔끔한 API가 없는 곳까지 포함해 앱, 도구, 웹사이트에 로그인해 넘나들며 일합니다.
- OpenAI의 dots는 ChatGPT 안에서 항상 켜져 있는 에이전트입니다. GPT-6 Astra로 작동하고, 자체 클라우드 컴퓨터를 갖추고 있으며, 사람의 목표를 위해 24시간 일합니다. ChatGPT Pro 및 Business Premium 사용자에게 순차적으로 제공되고 있습니다.
새로운 유형의 방문자#
사람들이 이런 에이전트에게 맡길 심부름을 떠올려 보세요. 내 보험이 적용되는 근처 치과를 찾아 줘. 이 견적 세 개를 비교해 줘. 이 재킷이 내 사이즈로 나오는지, 금요일까지 배송되는지 확인해 줘.
이 중 어떤 일이든 사이트에서 끝내려면 에이전트는 페이지에서 답을 찾아야 합니다. 에이전트는 고객이 마주하는 것과 같은 메뉴, 팝업, PDF, 양식을 만납니다. 답이 깊이 묻혀 있으면 에이전트는 포기하거나 경쟁사로 넘어갈 수 있으며, 에이전트에게 일을 맡긴 사람은 과정이 아닌 결과만 듣게 됩니다.
웹 분석 도구는 무언가가 방문했다는 사실은 알려줄 수 있습니다. 하지만 그 방문자가 무엇을 하러 왔는지, 그 일을 해냈는지는 알려주지 못합니다.
자체 쇼핑객을 먼저 보내기#
Point11 Experience 캠페인은 이런 방문자를 의도적으로 사이트에 보냅니다. 자체 브라우저를 갖춘 AI 쇼핑객이 고객 한 명의 역할을 맡아 그 고객이 하러 온 일을 시도합니다. 모든 방문을 녹화하고 점수화하며, 개선해야 할 불편 요소를 분석합니다.
- 고객. 각 방문은 디지털 트윈 하나에서 시작합니다. 디지털 트윈은 Point11이 웹사이트, 대상 고객, CRM 연락처를 바탕으로 만드는 모델링된 구매자입니다.
- 목표. 트윈에게 과제를 줍니다. Point11은 과제를 각 고객 자신의 말로 표현한 하나의 목표로 작성하고, 가격 표시나 요금제 목록처럼 방문이 성공했을 때 화면에서 볼 수 있는 신호도 함께 정합니다. 같은 목표를 자사 사이트와 경쟁사 사이트에서 실행하므로 두 결과를 공정하게 비교할 수 있습니다.
- 방문. 쇼핑객은 데스크톱 또는 휴대폰 브라우저에서 작업합니다. 연결한 사이트와 앱에서는 실제 iPhone의 Safari나 실제 기기의 네이티브 앱을 사용할 수도 있습니다. 모든 클릭은 쇼핑객이 직접 선택하며, Point11은 각 단계를 기록합니다.
- 점수. 별도의 채점 엔진이 녹화된 화면을 읽고 한 가지 질문에 답합니다. 이 고객은 원하던 것을 얻었는가? 결과는 통과 또는 실패로 나오고, 통과하면 별점 1~5점이 매겨지며, 그 이유를 쉬운 말로 알려줍니다. 엔진은 쇼핑객 자신의 판정을 보지 않으므로 쇼핑객이 자기 방문을 스스로 채점할 수 없습니다.
- 리플레이. 고객이 막힌 순간을 확인한 다음 Alpha로 개선하세요.
캠페인은 주기적으로 반복되므로 변경 사항을 반영한 뒤 통과율, 별점, 사이트 실패율이 어떻게 움직이는지 지켜볼 수 있습니다.
Experience가 하는 일과 하지 않는 일#
Experience는 Muse, Grok Bot, dots를 실행하지 않으며, 사이트에서 이들이 진행한 세션을 보지도 않습니다. Experience의 쇼핑객은 Point11의 자체 쇼핑객으로, 컴퓨터 사용을 위해 Point11이 선택한 모델로 작동합니다. 사용자가 얻는 것은 직접 통제할 수 있는 대역입니다. 목표를 가진 에이전트가 사용자가 고른 고객을 위해 실제 브라우저에서 페이지를 거쳐 가며 일하고, 모든 화면을 근거로 남깁니다.
또한 예의 바른 손님입니다. 경쟁사 사이트처럼 연결하지 않은 사이트에서는 브라우저를 열기 전에 Point11Bot으로서 robots.txt를 읽으며, 차단 장치가 문의 양식 제출을 막습니다.
Experience는 에이전트 방문 수를 세지 않습니다. 한 고객의 심부름에 쇼핑객 한 명을 보내 무슨 일이 일어났는지 보여줍니다. 방문 이전 단계, 즉 AI 어시스턴트가 브랜드를 어떻게 설명하고 추천하는지는 Point11 Analytics와 함께 소개한 Discovery에서 확인하세요.
