Research 캠페인을 소개합니다.

디지털 트윈 기반#

Research는 Point11의 다른 기능과 같은 디지털 트윈을 사용합니다. Point11은 사업 프로필과 시장의 현실적인 구성 비율에서 출발해 웹사이트를 바탕으로, 또는 CRM을 바탕으로 트윈을 만듭니다. 각 트윈은 배경, 니즈, 제약 조건, 구매 이유를 가진 하나의 완전한 인물로 작성됩니다. 트윈을 인터뷰하면 트윈은 그 삶을 바탕으로 답합니다.

고객 모델에게 질문하기#

Research 런처는 한 가지를 묻습니다. "고객은 어느 쪽을 선택하고, 그 이유는 무엇일까요?" 조사 이름을 정하고, 알고 싶은 내용을 쉬운 말로 설명한 다음, 인터뷰 대상을 고르세요. 개별 트윈, 대상 고객, 또는 매장이 있다면 매장 고객 중에서 고를 수 있습니다. 콘셉트나 제안서 같은 파일을 첨부할 수도 있습니다. Alpha는 조사 초안을 작성할 때 파일을 읽으며, 각 트윈은 해당 파일을 소개하는 질문이 나오면 파일을 보게 됩니다.

Review(검토)를 누르면 Point11의 AI 디지털 마케터인 Alpha가 설명을 바탕으로 질문, 답변 유형과 선택지, 질문 순서, 각 답변에 따라 이어질 경로까지 인터뷰 전체의 초안을 작성합니다. 초안이 전달되기 전에 별도의 검토 모델이 초안을 브리프와 대조해 확인합니다. 어떤 질문이든 문구나 순서를 바꾸고 직접 질문을 추가할 수 있으며, Fill with Alpha(Alpha로 채우기)는 이미 작성한 내용은 그대로 두고 아직 작성하지 않은 자리 표시자를 채웁니다.

과제를 추가할 수도 있습니다. 시작 페이지와 성공 기준을 지정하면 각 트윈의 컴퓨터 사용 에이전트가 웹사이트에서 과제를 시도하고, 그 기준에 따라 평가받습니다. 트윈이 무엇을 말할지뿐 아니라 무엇을 할지도 볼 수 있습니다.

시작하기 전에 Preview(미리 보기)를 사용하면 트윈 하나에게 질문을 진행해 샘플 인터뷰를 읽어볼 수 있습니다. 그다음 조사를 한 번, 매주 또는 매월 실행하세요. 반복 조사는 설정한 시간대 안에서 각 인터뷰에 캘린더상의 고유한 시간을 배정하며, 기간마다 같은 트윈이 다시 답합니다.

인터뷰#

각 인터뷰는 두 모델 간의 대화입니다. 인터뷰 진행자는 인터뷰 가이드와 지금까지 오간 모든 대화를 바탕으로 작성한 질문을 한 번에 하나씩 묻습니다. 트윈은 자신의 말로 답합니다.

이 설계는 답변의 정직함을 지킵니다. 트윈은 조사 목표, 앞으로 나올 질문, 답변이 어떻게 코딩될지 전혀 보지 못합니다. 인터뷰 진행자는 답변 선택지를 목록처럼 읽어 주지 않고, 사람이 묻듯이 질문합니다. 답변에 따라 경로가 바뀌어야 할 때는 설정한 경로를 따라 인터뷰가 진행됩니다.

모든 녹취록을 읽을 수 있습니다. 어떤 트윈이든 열어 질문별 전체 대화와 과제 수행 결과를 확인하세요.

결과 요약 방식#

인터뷰가 모두 끝나면 Research는 각 인터뷰를 하나씩 읽은 다음 전체를 함께 읽습니다. 결과는 질문한 순서대로 질문별로 제공됩니다. 각 질문에는 응답한 트윈 수, 질문에 맞는 차트(단일 선택이나 순위는 원형 차트, 체크박스는 가로 막대, 척도는 세로 막대, 과제는 완료 현황), 트윈이 한 말을 정리한 요약, 인용문이 표시됩니다. 모든 인용문은 트윈의 답변에서 그대로 가져온 구절이며, 저장하기 전에 녹취록과 대조해 확인합니다.

결과를 세그먼트나 지점으로 좁히면 해당 범위에 맞게 수치가 다시 계산됩니다. 반복 조사는 질문이 바뀌지 않았다면 각 회차를 직전 회차와 비교하므로 무엇이 달라졌는지 확인할 수 있습니다.

Research 페이지의 예시를 살펴보겠습니다. 한 자동차 보험사가 고객의 트윈에게 갱신 보험료가 유지된다면 6개월 계약으로 바꾸겠는지 묻습니다. 답변은 바꾸겠다, 먼저 비교하겠다, 유지하겠다로 나뉘고, 인터뷰는 그렇게 나뉜 이유를 설명합니다. 보험금 청구가 없었는데도 오른 갱신 보험료가 고객을 다른 보험으로 눈을 돌리게 했고, 보험사가 보험금 청구를 처리하는 방식이 고객의 변경을 망설이게 하는 요인이었습니다.

실행할 준비가 되면 조사를 Alpha로 가져가세요. Alpha는 조사의 인터뷰와 결과를 읽고 사용자와 함께 다음 단계를 계획할 수 있습니다.

활용 분야#

Research는 모든 고객을 대상으로 먼저 테스트해 볼 수 없는 의사결정을 위한 것입니다.

• 제안. 고객이 어떤 버전을 고를지, 그리고 무엇이 고객을 갈아타게 만들지.
• 가격. 제안된 가격에 고객이 어떻게 반응하고, 그 이유는 무엇인지.
• 로드맵. 고객이 가장 먼저 원하는 기능은 무엇이고, 목록에 무엇이 빠져 있는지.
• 메시지와 포지셔닝. 고객이 무엇을 받아들이고, 어디에서 걸림돌이 생기는지.
• 브랜드. 고객이 브랜드를 아는 단계에서 선택하는 단계로 어떻게 나아가는지.

트윈이 모든 고객의 행동을 정확히 예측하지는 않습니다. 트윈은 결정을 내리기 전에 탐색할 수 있게 해 줍니다. 같은 트윈이 다시 답할 수 있으므로 제안, 페이지, 메시지를 바꾼 뒤 무엇이 달라지는지 확인할 수 있습니다.

첫 조사 시작하기#

Research 캠페인은 Point11 Analytics에 포함되어 있습니다. 월간 사용량이 제공되고 이후에는 상호작용당 과금되며, 전달된 인터뷰 하나가 상호작용 1회로 계산됩니다. 캠페인 최소 규모는 없습니다. 자세한 내용은 요금을 참고하세요.

계정을 만들고 Campaigns(캠페인)를 연 다음 Research를 선택하세요. 알고 싶은 내용을 설명하고, 고객을 고른 뒤 Review(검토)를 누르세요. 전체 흐름을 먼저 보려면 Research 영상을 보거나 데모를 예약하세요.