Tu CRM ya conoce a tus clientes. Point11 puede usar lo que sabe para dar forma a tus gemelos digitales. Exporta un CSV desde HubSpot, Salesforce o cualquier otro CRM, arrástralo a Point11 Analytics y los gemelos con los que trabajan tus campañas partirán de los clientes a los que realmente atiendes.
Por sí solo, Point11 crea tus gemelos a partir de tu perfil de empresa: lo que tu sitio web dice de ti y una composición realista de tu mercado. Una carga de CRM añade lo que solo tú sabes: quién te compra, cuánto gasta, cómo te encontró y qué le cuenta a tu equipo.
Sube una exportación#
Abre Clientes, elige Nuevos clientes y después Carga de CRM.
- Arrastra un CSV. Usa la exportación que ya tienes, con un registro por fila y hasta 20 000 filas. No necesitas ninguna plantilla de Point11 ni cambiar el formato, y tienes un CSV de ejemplo si lo quieres.
- Revisa las correspondencias. Point11 sugiere una correspondencia para cada columna entre 17 campos de cliente, como empresa, sitio web, cargo, ubicación, sector, número de empleados, ingresos anuales, gasto, etapa del ciclo de vida, canal, nivel, idioma y notas. Puedes cambiar cualquier correspondencia antes de que se cargue una sola fila.
- Confirma. Solo se envían a Point11 las filas asignadas que confirmes.
- Crea clientes. Cuando la carga esté lista, aparecerá en Clientes › CRM › Importaciones. Elige Crear clientes para crear gemelos a partir de ella.
Cada carga es una instantánea de tu CRM el día en que haces la exportación. Cuando cambien tus clientes, sube una exportación nueva.
Qué hace Point11 con tus filas#
Point11 conserva la señal y deja fuera a la persona. Cada valor se almacena de forma general:
- Un cargo se convierte en un nivel jerárquico y una función. El cargo en sí no se conserva.
- Una ubicación se convierte en una región y su grado de urbanización. La ciudad y el código postal no se conservan.
- Las edades, el tamaño de la empresa, los ingresos y el gasto se convierten en rangos.
- Las notas se convierten en temas, como necesidades, puntos de dolor y objeciones. El texto en sí nunca se conserva.
- Los nombres de empresa y los dominios de sitio web se conservan como identidad de la empresa. Point11 no visita esos sitios.
A partir de esas filas, Point11 crea un perfil de CRM. Trata tu carga como una parte de tu base de clientes, no como su totalidad, salvo que los datos indiquen lo contrario. Conserva los datos duraderos sobre tu empresa, reescribe la parte de clientes allí donde tus filas aportan pruebas (audiencias, líneas de ingresos, canales, regiones, segmentos y cuánto pesa cada uno) y completa con tu perfil de empresa todo lo que tu archivo no incluye. Por eso el archivo no tiene que ser perfecto.
Cada fila aceptada se convierte en una semilla, y cada gemelo parte de una semilla. Donde una fila no dice nada, el perfil cubre el hueco. El resultado es un conjunto de gemelos que representan grupos de clientes como los tuyos, no copias de las personas de tu archivo.
Por qué importa#
Todas las campañas de Point11 funcionan con gemelos. Discovery mide con qué frecuencia te nombran los asistentes de IA cuando preguntan tus gemelos. Experience observa cómo tus gemelos intentan comprarte. Research los entrevista. Cuanto más se parezcan esos gemelos a tus clientes reales, más se acercará cada resultado a tu mercado.
También influye en las cifras de ingresos. Los gemelos pertenecen a tus líneas de ingresos, y Point11 valora los ingresos influidos línea por línea: lo que vale una línea multiplicado por la frecuencia con la que los asistentes de IA te eligen en las conversaciones de Discovery de esa línea. Cuando tus gemelos parten de tu CRM, las conversaciones en las que se basa esa tasa son las que tendrían clientes como los tuyos.
Privacidad y permisos#
La carga está diseñada para dejar fuera los datos personales:
- Tu archivo se lee en tu navegador. Point11 nunca recibe el archivo en sí.
- Se rechazan las columnas que identifican a personas. Los nombres, las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, las direcciones postales, las fechas de nacimiento y los identificadores de cuenta o de dispositivo nunca se cargan. Tampoco los datos regulados, como identificadores oficiales o datos de pago o de salud, ni las características protegidas, como el sexo, el género, la raza, el origen étnico o la religión. Las características protegidas nunca se infieren a partir de tus filas.
- El texto libre se depura. Las direcciones de correo electrónico, los enlaces y los números de teléfono se eliminan de los campos de texto libre.
- La asignación solo ve una pequeña muestra. Para sugerir las correspondencias, Point11 envía los encabezados de las columnas y hasta cinco valores de ejemplo por columna a un modelo de IA que propone la asignación, y a otro que comprueba que la carga cumple nuestras normas de uso aceptable.
- Las filas se eliminan una vez usadas. Las filas confirmadas se eliminan cuando se crea el perfil, y las de una carga fallida, en un plazo de siete días. Lo que se conserva es la forma general de cada fila descrita arriba.
- Tú decides qué se conserva. Si eliminas una carga, su perfil de CRM y sus semillas se van con ella. Los gemelos creados a partir de ella que ninguna campaña haya usado se eliminan, y los que ya haya usado una campaña se retiran.
Tus cargas y tus gemelos son privados para tu organización. Nuestra política de privacidad ofrece todos los detalles.
Cómo empezar#
Crea tu cuenta, abre Clientes, elige Nuevos clientes y después Carga de CRM. La misma carga también está disponible a través de la API de Point11, para los equipos que quieran enviar filas desde sus propios sistemas.
