Una campaña Discovery responde a una pregunta: ¿con qué frecuencia te nombran los asistentes de IA en respuestas como esta?
Tu próximo cliente está preguntando a un asistente de IA qué comprar. Las marcas de su respuesta son las que ese cliente llega a conocer. Discovery, uno de los tres tipos de campaña de Point11 Analytics, mide con qué frecuencia una de esas marcas es la tuya, te muestra por qué y te ayuda a ganar más conversaciones de ese tipo. Así funciona una campaña.
Qué mide#
Discovery informa de tres cifras, que se leen de izquierda a derecha como un embudo.
- La cuota de marca es la proporción de conversaciones en las que el asistente nombra tu marca.
- La tasa de éxito de marca es la proporción de conversaciones en las que tu marca es la que elige el asistente. Ambas cifras cuentan todas las conversaciones, así que la tasa de éxito nunca supera la cuota.
- Los ingresos influidos son una estimación anual de lo que valen tus victorias, basada en las victorias que observó Point11 y en la economía de ingresos de tu perfil de empresa. Es una estimación de oportunidad, no ventas cerradas.
Si compras anuncios de búsqueda, las dos primeras te resultarán familiares. La cuota de marca funciona como la cuota de impresiones, y la tasa de éxito, como la cuota de clics.
A qué asistentes pregunta#
Discovery pregunta a ChatGPT, Gemini, Claude y Grok. Al configurar una campaña, eliges cuáles medir. Cada gemelo de la campaña pregunta a cada asistente que hayas elegido, así que también puedes comparar cómo te trata cada uno.
Cómo los gemelos digitales dan forma a las preguntas#
Un gemelo digital es un cliente modelado con un contexto, unas preferencias y un motivo para comprar. Point11 crea los tuyos a partir de tu sitio web: aprende cómo es tu negocio, identifica tus audiencias y crea gemelos que las representan. Una campaña toma una muestra de todos los gemelos aptos para tu sitio o de los gemelos que elijas.
Tú no escribes las preguntas. Cada gemelo empieza con la suya, con sus propias palabras y en su propio idioma, y esa pregunta inicial nunca nombra tu marca ni a tus competidores. Lo que pregunta un gemelo depende del punto en que se encuentra en su decisión. Algunos piden recomendaciones. Otros comparan un tipo de solución con otros enfoques. Y otros describen su situación sin mencionar ningún tipo de solución. A lo largo de dos o tres turnos, cada gemelo hace preguntas de seguimiento como lo haría ese cliente, a partir de sus propios objetivos y limitaciones.
La pregunta inicial de un gemelo queda fijada la primera vez que pregunta. Cada mes, los mismos gemelos vuelven a preguntar con las mismas palabras iniciales, así que los resultados de un mes se pueden comparar de forma justa con los del anterior.
¿Tienes establecimientos físicos? Añade cada uno al configurar la campaña. Cada ubicación recibe su propia muestra de gemelos, para que veas quién gana en cada sitio.
Qué obtienes#
Point11 lee cada conversación y registra cada marca que nombró el asistente, la que eligió, el motivo principal de la elección, los temas que surgieron y las fuentes en las que se basa la respuesta. Todo eso se convierte en:
- El resumen: cuota de marca, tasa de éxito e ingresos influidos, con los motivos por los que ganas y por los que pierdes.
- Cada conversación: abre cualquier gemelo para leer el intercambio completo y cómo se puntuó.
- Desgloses: resultados por audiencia, tema, competidor, asistente, sentimiento y ubicación.
- Mapas: los recorridos llevan a cada audiencia hasta la marca que eligieron los asistentes. El mapa de marcas te enfrenta a cada competidor, con una comparación directa de por qué ganas o pierdes. El mapa de fuentes muestra qué fuentes influyeron en las respuestas.
- Tendencias: los mismos gemelos vuelven a preguntar a lo largo de cada mes, para que veas cómo evolucionan tu cuota y tu tasa de éxito.
Los resultados incluyen un margen de error con un nivel de confianza del 95%. Cuando un resultado necesita más precisión, añade gemelos a la campaña activa y el margen se reduce.
De los resultados a las próximas acciones con Alpha#
Discovery alimenta a Advisor, la parte de Alpha que te ayuda a decidir en qué trabajar a continuación. Advisor convierte las pruebas de tu campaña en una lista priorizada de acciones, cada una vinculada a las conversaciones, las necesidades de los clientes y los competidores que la respaldan. Actualiza la lista cada semana o cada mes, según prefieras, y puedes añadir las prioridades y limitaciones de tu equipo para orientarla.
Elige Publica con Alpha en una acción y Alpha abrirá una conversación sobre ella y planificará el trabajo contigo. Alpha puede preparar un borrador del trabajo y ayudarte a completarlo en Point11 y en tus herramientas conectadas, y tú revisas y confirmas cualquier acción propuesta antes de que se ejecute. Activa el Seguimiento automático en la configuración de Advisor y Point11 revisará tu sitio web cada semana para ver si el trabajo ya está publicado. Una vez completada una acción, las actualizaciones posteriores comparan las pruebas de antes y después para valorar si funcionó.
Inicia tu primera campaña#
En Point11, abre Nueva campaña y elige Discovery. Ponle nombre, añade tu sitio web, elige los asistentes y define cuántos gemelos les preguntarán. La tarjeta de Discovery en la página Campañas también incluye un vídeo de dos minutos, Cómo funciona, que recorre una campaña desde la configuración hasta Alpha.
¿Es la primera vez que usas Point11? Crea tu cuenta con tu sitio web. Nuestra configuración con un clic aprende cómo es tu negocio, crea tus gemelos y ejecuta tu primera campaña Discovery por ti. Tus primeros resultados deberían estar listos en unos 45 minutos. Para ver antes Discovery en acción, visita la página de Discovery.
