Presentamos las campañas Research en Point11 Analytics. No puedes preguntar a cada cliente qué opción elegiría, pero sí a sus gemelos digitales. Describe lo que quieres saber, elige a los clientes que quieres entrevistar y Point11 entrevistará a sus gemelos pregunta a pregunta; después leerá todas las entrevistas en conjunto para mostrarte qué opción eligieron y por qué.
Research es uno de los tres tipos de campaña de Analytics. Discovery muestra con qué frecuencia te nombran los asistentes de IA. Experience muestra qué ocurre cuando compradores como los tuyos intentan comprarte. Research plantea la pregunta que hay detrás de tu próxima decisión.
Basado en tus gemelos digitales#
Research funciona con los mismos gemelos digitales que el resto de Point11. Point11 los crea a partir de tu sitio web, empezando por tu perfil de empresa y una composición realista de tu mercado, o a partir de tu CRM. Cada gemelo se describe como una persona completa, con un contexto, necesidades, limitaciones y un motivo para comprar. Cuando entrevistas a un gemelo, responde desde esa vida.
Plantea la pregunta a tus modelos de clientes#
La pantalla de inicio de Research plantea una sola pregunta: «¿Cuál elegirían tus clientes y por qué?». Pones nombre al estudio, describes con palabras sencillas lo que quieres saber y eliges a quién entrevistar: gemelos concretos, una audiencia o, si tienes tiendas, los clientes de tus tiendas. Puedes adjuntar archivos, como un concepto o una ficha de oferta. Alpha los lee al redactar el estudio, y cada gemelo ve un archivo cuando llega la pregunta que lo presenta.
Pulsa Revisar y Alpha, el especialista en marketing digital con IA de Point11, redactará toda la entrevista a partir de tu descripción: las preguntas, sus tipos y opciones de respuesta, su orden y adónde lleva cada respuesta. Un modelo revisor independiente contrasta el borrador con tu briefing antes de que te llegue. Puedes reformular o reordenar cualquier pregunta y añadir las tuyas, y Completar con Alpha rellena cualquier marcador de posición que aún no hayas escrito sin tocar lo que ya tienes.
También puedes añadir una tarea. Dale una página de inicio y unos criterios de éxito, y el agente de uso del ordenador de cada gemelo la intentará en tu sitio web y se evaluará según esos criterios. Ves lo que harían los gemelos, no solo lo que dirían.
Antes de empezar, Vista previa pasa a un gemelo por tus preguntas para que puedas leer una entrevista de muestra. Después, ejecuta el estudio una vez, cada semana o cada mes. Un estudio recurrente asigna a cada entrevista su propio hueco en tu calendario, dentro del horario que definas, y los mismos gemelos vuelven a responder en cada periodo.
Las entrevistas#
Cada entrevista es una conversación entre dos modelos. Un entrevistador hace una pregunta cada vez, redactada a partir de tu guion y de todo lo dicho hasta el momento. El gemelo responde con sus propias palabras.
El diseño mantiene la honestidad de las respuestas. El gemelo nunca ve el objetivo de tu estudio, las preguntas que quedan por venir ni cómo se codificarán sus respuestas. El entrevistador no lee tus opciones de respuesta como una lista; pregunta como lo haría una persona. Cuando una respuesta debe cambiar el recorrido, la entrevista sigue la ruta que definiste.
Todas las transcripciones se pueden leer. Abre cualquier gemelo para ver la conversación completa, pregunta a pregunta, y cómo le fue con su tarea.
Cómo se resumen los hallazgos#
Cuando terminan las entrevistas, Research lee cada una por separado y después todas en conjunto. Los resultados llegan pregunta a pregunta, en el orden en que las hiciste. Cada pregunta muestra cuántos gemelos respondieron, un gráfico adecuado a la pregunta (circular para una opción única o una clasificación, barras para casillas de verificación, columnas para una escala, finalización para una tarea), un resumen escrito de lo que dijeron los gemelos y citas. Cada cita es un fragmento exacto de la respuesta de un gemelo, cotejado con la transcripción antes de guardarse.
Acota los resultados a un segmento o una ubicación y los recuentos se recalculan para ese subconjunto. Un estudio recurrente compara cada oleada con la anterior, siempre que las preguntas no hayan cambiado, para que veas qué ha variado.
Toma el ejemplo ilustrativo de nuestra página de Research. Una aseguradora de autos pregunta a los gemelos de sus clientes si cambiarían a un plazo de seis meses si el precio de renovación se mantuviera. Las respuestas se reparten entre «cambiaría», «compararía primero» y «se quedaría», y las entrevistas explican ese reparto: una renovación que subió sin ningún siniestro es lo que llevó a los clientes a buscar alternativas, y cómo gestiona una aseguradora los siniestros es lo que los frenaría.
Cuando llegue el momento de actuar, lleva el estudio a Alpha. Alpha puede leer las entrevistas y los hallazgos del estudio y planificar contigo el siguiente paso.
Para qué sirve#
Research sirve para las decisiones que no puedes probar antes con cada cliente:
- Ofertas. Qué versión elegirían los clientes y qué les haría cambiar.
- Precios. Cómo reaccionan los clientes ante un precio propuesto y por qué.
- Hojas de ruta. Qué funciones quieren primero los clientes y qué falta en la lista.
- Mensajes y posicionamiento. Con qué se quedan los clientes y dónde chirría.
- Marca. Cómo pasan los clientes de conocer tu marca a elegirla.
Los gemelos no predicen exactamente lo que hará cada cliente. Te permiten explorar antes de decidir. Como los mismos gemelos pueden volver a responder, puedes cambiar una oferta, una página o un mensaje y ver qué cambia.
Inicia tu primer estudio#
Las campañas Research están incluidas en Point11 Analytics: un cupo mensual y, después, pago por interacción, y cada entrevista entregada cuenta como una. No hay mínimo por campaña. Consulta los precios para más detalles.
Crea tu cuenta, abre Campañas y elige Research. Describe lo que quieres saber, elige a tus clientes y pulsa Revisar. Para ver antes el proceso completo, mira el vídeo de Research o reserva una demo.
