Představujeme digitální dvojčata.

Proč jsme vytvořili digitální dvojčata#

Inženýři vytvářejí digitální dvojčata strojů, aby mohli změnu vyzkoušet na modelu dřív, než sáhnou na skutečný stroj. Zákazníky je těžší modelovat a způsob, jakým nakupují, se mění. Stále víc z nich se ptá AI asistenta, co koupit a koho vybrat, ještě než vůbec dorazí na váš web.

K těmto konverzacím si přisednout nemůžete. Nemůžete se snadno zeptat tisíce kupujících, jak by reagovali na novou cenu. Dvojčata vám umožňují prozkoumat zákaznickou cestu dřív, než učiníte rozhodnutí ve skutečném světě.

Co je dvojče#

Dvojče je modelovaný zákazník popsaný jako ucelená osoba. Jeho profil má tři části:

• Osoba: jméno, věk, domácnost, zaměstnání a zaměstnavatel a také místo, kde žije.
• Nakupující subjekt: domácnost nebo firma, pro kterou nakupuje, její velikost a ekonomická situace a kdo další má slovo.
• Úkol, který potřebuje vyřešit: co ho vyvolalo, funkční, emoční a sociální stránka potřeby, omezení a jak vypadá úspěch.

Většinu dvojčat tvoří modelovaní lidé, kteří zastupují část vašeho trhu, nikoli skuteční jednotlivci. Výjimkou je jmenovité dvojče kontaktu, který sledujete v HubSpot nebo Salesforce.

Jak je Point11 vytváří#

Vše začíná vaším webem. Point11 z něj prozkoumá vaši firmu a sestaví váš firemní profil: co prodáváte, na jakých trzích a jaké cílové skupiny obsluhujete.

Pak naplánuje realistické složení vašeho trhu. Každá cílová skupina je vážena napříč dimenzemi, jako je úkol, který potřebuje vyřešit, jak blízko je k rozhodnutí ve vaší kategorii, kde žije, jaký jazyk používá a její věk a příjem, případně velikost firmy a role. Point11 rozdělí požadovaný počet dvojčat podle těchto vah. Zároveň hodnotí, jak přirozeně k sobě jednotlivé dvojice hodnot pasují, aby žádné dvojče nebylo nemožnou kombinací, i když pak některé skupině mírně chybí do jejího podílu.

Následně se každé dvojče píše po etapách. Point11 zasadí každou osobu na skutečné místo v rámci jejího trhu a vybere skutečného zaměstnavatele nebo organizaci, která k ní sedí. Poté osobu popíše v plném rozsahu a navrhne adresu, kterou ponechá jen tehdy, když ji potvrdí mapová data.

Začít můžete i jinde:

• Popište své zákazníky vlastními slovy a zkontrolujte složení, které z popisu Point11 vyčte.
• Nastavte složení ručně pomocí manuálního profilu.
• Importujte publikum ze souboru CSV, z HubSpot nebo ze Salesforce a ukotvěte svá dvojčata ve vlastních zákaznických datech.
• Sledujte kontakty z CRM a udržujte jmenovitá dvojčata skutečných lidí aktuální podle toho, jak se mění jejich záznamy a hovory.
• Přidejte lokality, aby každá prodejna dostala dvojčata ze svého vlastního profilu.

Jak dvojčata zůstávají poctivá#

Dvojče je užitečné jen tehdy, když vám neříká to, co chcete slyšet. Na tom je produkt postavený.

• Plán se kontroluje. Než Point11 jakékoli dvojče zveřejní, ověří, že každé odpovídá svému místu v plánu. Když dvojče v některém kroku nelze podložit, vynechá se a započítá, nikdy se potichu nenahradí.
• Stereotypy zůstávají stranou. Pohlaví a etnický původ dvojčete se nikdy nedostanou k modelu, který píše jeho příběh, a nikdy nerozhodují o tom, které kombinace se hodí.
• Otázky v Discovery nikdy nejmenují vaši značku. Úvodní otázka dvojčete nikdy nejmenuje vás ani konkurenty, které sledujete, a dvojče zmiňuje jen možnosti, které už předtím uvedl asistent.
• Cíle v Experience vznikají naslepo. Cíl dvojčete se napíše dřív, než dvojče uvidí jakýkoli web, takže jeho návštěva vašeho webu a návštěva webu konkurenta jsou srovnatelné. Samostatný model hodnotí záznam bez vlastního popisu dvojčete, jak návštěva proběhla.
• Respondenti v Research nevidí scénář. Dvojče odpovídá vždy jen na jednu otázku a nezná váš cíl ani otázky, které teprve přijdou.

Dvojčata nepředpovídají přesně, co udělá každý zákazník. Umožňují vám zkoumat dřív, než se rozhodnete. Čtěte je společně se skutečnou zpětnou vazbou zákazníků, analytikou a obchodními výsledky.

Co s nimi můžete dělat#

Stejná dvojčata se mohou účastnit každé kampaně.

• Discovery: dvojčata vlastními slovy žádají AI asistenty o doporučení. Zjistěte, jak často zazní vaše jméno, koho asistenti doporučují a proč vyhráváte, nebo prohráváte.
• Experience: dvojčata se snaží něco vyřídit na vašem webu, na počítači nebo na telefonu. Sledujte záznamy návštěv a zjistěte, kde se zaseknou.
• Research: veďte s dvojčaty rozhovory o nápadu, ceně, nabídce nebo rozhodnutí a přečtěte si rozhovory, z nichž odpověď vychází.
• Alpha: ptejte se na data svých kampaní a nechte Advisor seřadit vaše další kroky, každý se svými podklady. V profilu dvojčete otevře volba Získat tohoto zákazníka plán v Alpha.

Kterékoli dvojče můžete také otevřít, sledovat jeho cestu napříč všemi kampaněmi a vést s ním rozhovor přímo. Protože se stejná dvojčata mohou zúčastnit znovu, můžete změnit sdělení, stránku nebo nabídku a sledovat, co se změní.

Jak nakládáme s vašimi daty#

• Importy nechávají identifikátory stranou. Soubor CSV se čte ve vašem prohlížeči. Point11 vidí názvy sloupců a několik ukázkových hodnot, aby mohl navrhnout přiřazení, a pak obdrží jen sloupce, které přiřadíte, bez hodnot, které vypadají jako osobní identifikátory. Sloupce, které vypadají jako jména, e-maily, telefonní čísla, regulované údaje nebo chráněné charakteristiky, jsou z mapování vyloučené.
• Jmenovitá dvojčata jsou osobní údaje. Point11 čte jméno kontaktu, pole, která namapujete, a přepisy hovorů a schůzek, které jsou s ním propojené. Když kontakt zapomenete, tato čtení okamžitě skončí; jeho osobní údaje budou po 30 dnech vymazány a do té doby ho lze obnovit.
• Rozhovory přiznávají, čím jsou. Rozhovor se jmenovitým dvojčetem je označen jako AI simulace, nikoli jako samotná osoba.
• Dvojčata zůstávají ve vaší organizaci. Databáze drží zákazníky jednotlivých organizací odděleně a Point11 nikdy neukládá vaše přihlašovací údaje k CRM.

Využití dat podrobně popisuje dokumentace k digitálním dvojčatům.

Začněte#

Vytvořte si účet a zadejte svůj web. Point11 sestaví váš firemní profil a vaše první dvojčata a pak spustí vaši první kampaň Discovery.