Představujeme kampaně Research v Point11 Analytics. Nemůžete se zeptat každého zákazníka, kterou možnost by si vybral, ale můžete se zeptat jeho digitálního dvojčete. Popište, co chcete zjistit, vyberte zákazníky k rozhovoru a Point11 povede rozhovory s jejich dvojčaty, vždy po jedné otázce. Pak všechny rozhovory přečte dohromady a ukáže vám, kterou možnost dvojčata zvolila a proč.
Research je jedním ze tří typů kampaní v Analytics. Discovery ukazuje, jak často vás AI asistenti zmiňují. Experience ukazuje, co se stane, když se zákazníci podobní těm vašim snaží u vás nakoupit. Research klade otázku, na které závisí vaše příští rozhodnutí.
Postaveno na vašich digitálních dvojčatech#
Research pracuje se stejnými digitálními dvojčaty jako zbytek Point11. Point11 je vytváří z vašeho webu, počínaje vaším firemním profilem a realistickým složením vašeho trhu, nebo z vašeho CRM. Každé dvojče je popsané jako ucelená osoba s vlastní historií, potřebami, omezeními a důvodem k nákupu. Když s dvojčetem vedete rozhovor, odpovídá z perspektivy svého života.
Položte otázku svým modelům zákazníků#
Spouštěcí obrazovka Research se ptá na jediné: „Kterou možnost by vaši zákazníci vybrali a proč?“ Studii pojmenujete, jednoduchými slovy popíšete, co chcete zjistit, a vyberete, s kým vést rozhovory: s jednotlivými dvojčaty, s publikem, nebo, pokud máte prodejny, se zákazníky svých prodejen. Můžete připojit soubory, například koncept nebo nabídkový list. Alpha je přečte při přípravě návrhu studie a každé dvojče soubor uvidí, jakmile přijde na řadu otázka, která ho uvádí.
Stiskněte Zkontrolovat a Alpha, AI specialista Point11 na digitální marketing, podle vašeho popisu navrhne celý rozhovor: otázky, typy odpovědí a možnosti, jejich pořadí a to, kam která odpověď vede. Samostatný kontrolní model ověří návrh podle vašeho zadání dřív, než se k vám dostane. Kteroukoli otázku můžete přeformulovat nebo přesunout a přidat vlastní. Funkce Doplnit s Alpha vyplní každý zástupný text, který jste ještě nenapsali, a na to, co už máte, nesáhne.
Můžete přidat i úkol. Zadejte úvodní stránku a kritéria úspěchu a agent každého dvojčete, který ovládá počítač, úkol vyzkouší na vašem webu a bude hodnocen podle těchto kritérií. Uvidíte, co by dvojčata udělala, nejen co by řekla.
Než začnete, Náhled provede vašimi otázkami jedno dvojče, abyste si mohli přečíst ukázkový rozhovor. Pak studii spusťte jednou, každý týden nebo každý měsíc. Opakovaná studie přidělí každému rozhovoru vlastní čas ve vašem kalendáři, v rámci hodin, které nastavíte, a stejná dvojčata odpovídají znovu v každém období.
Rozhovory#
Každý rozhovor je konverzace mezi dvěma modely. Tazatel klade vždy jednu otázku, kterou formuluje podle vaší osnovy a všeho, co dosud zaznělo. Dvojče odpovídá vlastními slovy.
Uspořádání rozhovorů udržuje odpovědi poctivé. Dvojče nikdy nevidí cíl vaší studie, otázky, které teprve přijdou, ani to, jak budou jeho odpovědi kódovány. Tazatel nepředčítá vaše možnosti odpovědí jako seznam; ptá se tak, jak by se ptal člověk. Když má odpověď změnit průběh, rozhovor se vydá cestou, kterou jste nastavili.
Každý přepis si můžete přečíst. Otevřete kterékoli dvojče a uvidíte celou konverzaci, otázku po otázce, i to, jak dopadl jeho úkol.
Jak se zjištění shrnují#
Jakmile jsou rozhovory hotové, Research přečte každý zvlášť a pak všechny dohromady. Výsledky přicházejí otázku po otázce, v pořadí, v jakém jste se ptali. U každé otázky uvidíte, kolik dvojčat odpovědělo, graf, který otázce odpovídá (koláčový pro jednu volbu nebo pořadí, pruhový pro zaškrtávací políčka, sloupcový pro škálu, míru dokončení pro úkol), písemné shrnutí toho, co dvojčata řekla, a citace. Každá citace je přesná pasáž z odpovědi dvojčete, ověřená podle přepisu ještě před uložením.
Zužte výsledky na segment nebo lokalitu a počty se pro tento výsek přepočítají. Opakovaná studie porovnává každou vlnu s předchozí, pokud se otázky nezměnily, takže uvidíte, co se pohnulo.
Vezměte si ilustrativní příklad z naší stránky Research. Autopojišťovna se ptá dvojčat svých zákazníků, zda by přešla na šestiměsíční smlouvu, pokud by se cena při obnovení nezměnila. Odpovědi se rozdělí na „přešli by“, „nejprve by porovnali nabídky“ a „zůstali by“ a rozhovory toto rozdělení vysvětlují: k hledání jiné nabídky zákazníky přiměla obnova, při které cena vzrostla, přestože neměli žádnou pojistnou událost, a od přechodu by je zdrželo to, jak pojišťovna vyřizuje pojistné události.
Až budete připraveni jednat, předejte studii Alpha. Alpha si může přečíst rozhovory a zjištění studie a naplánovat s vámi další krok.
K čemu slouží#
Research je určený pro rozhodnutí, která nemůžete nejdřív vyzkoušet na každém zákazníkovi:
- Nabídky. Kterou verzi by zákazníci vybrali a co by je přimělo přejít.
- Ceny. Jak zákazníci reagují na navrhovanou cenu a proč.
- Plány vývoje. Které funkce chtějí zákazníci nejdřív a co v seznamu chybí.
- Sdělení a positioning. Co si zákazníci odnesou a kde to vázne.
- Značka. Jak se zákazníci dostanou od toho, že vaši značku znají, k tomu, že si ji vyberou.
Dvojčata nepředpovídají přesně, co udělá každý zákazník. Umožňují vám zkoumat dřív, než se rozhodnete. Protože stejná dvojčata mohou odpovídat znovu, můžete změnit nabídku, stránku nebo sdělení a sledovat, co se změní.
Spusťte svou první studii#
Kampaně Research jsou součástí Point11 Analytics: měsíční limit, poté platba za interakci, přičemž každý dodaný rozhovor se počítá jako jedna interakce. Kampaně nemají žádné minimum. Podrobnosti najdete v ceníku.
Vytvořte si účet, otevřete Kampaně a zvolte Research. Popište, co chcete zjistit, vyberte své zákazníky a stiskněte Zkontrolovat. Chcete-li nejdřív vidět celý postup, podívejte se na film o Research nebo si domluvte ukázku.
