우리는 매일 평생 만날 일 없는 사람들의 일에서 혜택을 누립니다. 뉴욕의 간호사는 뮌헨에서 만든 자동차를 삽니다. 그 자동차 회사의 엔지니어는 시칠리아에서 휴가를 보냅니다. 그가 묵는 호텔의 주인은 캘리포니아에서 설계되고, 대만에서 만든 칩으로 작동하며, 중국에서 조립된 휴대폰을 씁니다. 저마다 전문 분야가 있습니다. 교역 덕분에 이들은 서로의 일에서 혜택을 누립니다.
우리는 함께 놀라운 발전을 이루어 왔습니다. 여객 항공은 1910년대에 시작되었고, 2025년까지 미국 성인의 87%가 비행기를 타 보았습니다[1]. 같은 해 전 세계 영아의 85%가 백일해 예방접종을 모두 마쳤습니다[2]. 혁신과 교역 덕분에, 왕조차 살 수 없었던 것들이 이제는 일상의 일부가 되었습니다.
교역이 이루어지려면 고객과 기업이 서로를 찾아야 합니다. 텔레비전과 매장 진열대는 폭넓은 인기를 얻는 대형 브랜드에 유리했고, 인터넷은 작은 기업이 특정한 니즈를 가진 고객을 찾도록 도왔습니다[3].
AI는 우리가 한 걸음 더 나아갈 기회를 줍니다. AI는 제품과 서비스를 만드는 비용을 낮추고, 사람들이 자신에게 맞는 것을 더 쉽게 찾도록 해 줄 것입니다. 두 가지가 모두 저렴해지면 시장은 더 빠르게 움직입니다. 니즈는 바뀌고, 경쟁자가 나타나며, 어제의 리서치는 금세 낡은 것이 됩니다.
우리는 새로운 아이디어를 검증하는 일부터 이미 제공하고 있는 경험을 개선하는 일까지, 브랜드가 시장이 변하는 속도만큼 빠르게 고객을 이해하도록 돕습니다.