영국의 ERP 구축 전문 기업은 존재감이 큰 네 경쟁사, 그리고 분기 단위로 이어지는 구매 주기 속에서 영업하고 있습니다. 최고매출책임자가 답해야 했던 것은 경영진이 월요일마다 묻는 질문이었습니다. 우리는 어디에 있으며, 무엇이 달라졌는가.
답을 준비하는 데 오전이 모두 들었습니다. 실적 수치를 위해 네 개의 대시보드를 확인하고, 경쟁사 사이트와 릴리스 노트를 수작업으로 훑고, 커뮤니티와 영업 통화에서 구매자가 하는 말을 살핀 뒤, 내용을 작성해야 했습니다. 어느 작업도 전략 자체는 아니었지만 모두 필요했습니다. 특히 경쟁 상황에는 담당자도 시스템도 없었습니다. 브라우저 탭과 한 사람의 기억에 의존했기에, 최신 상태를 유지하려면 월요일뿐 아니라 주중에도 계속 들여다봐야 했습니다.
결과
5 hrs매주 되찾은 시간
경쟁 동향 브리핑
인용
“월요일 브리핑을 만드는 데 오전을 전부 쓰고, 내용을 정확하게 유지하느라 그 후에도 매일 시간을 써야 했습니다. 이제는 읽기만 합니다.”
우리는 Point11에 같은 질문을 맡겼습니다. 모든 답변 엔진의 브랜드 점유율과 선택률을 필요할 때 가져오는 대신 지속적으로 추적하고, 변화하는 네 경쟁사와 정면으로 비교하며, 팀이 들었다고 기억하는 내용이 아니라 구매자가 실제로 말한 내용에서 선택과 탈락의 이유를 얻도록 했습니다. 브리핑은 조립하는 자료에서 읽는 자료가 되었습니다. 월요일 준비는 오전 전체에서 약 20분으로 줄었고, 중간 확인 작업은 완전히 사라졌습니다. 전략이 본업이어야 했던 임원에게 주당 5시간이 돌아온 것입니다. 시간은 측정하기 쉬운 성과이지만, 더 흥미로운 것은 따로 있습니다. 매일 살피는 시스템은 주간 점검이 놓치는 것을 발견합니다.