고객 성공 매니저

회사 소개

우리는 에이전트 시대의 인프라를 만드는 팀입니다. 10년 전에는 모바일에 적극적으로 뛰어든 브랜드가 성공했습니다. 에이전트를 두고 같은 변화가 일어나고 있습니다. 사람들이 기업을 찾고, 질문하고, 구매하는 과정이 정적인 페이지에서 대화로 옮겨가고 있습니다. 이미 8억 명이 에이전트 검색으로 브랜드를 발견하며, 누가 선택받을지는 바로 지금 결정되고 있습니다.

팀

계약 체결 이후 모든 Point11 고객이 성공하도록 만듭니다. 고객이 실행하는 캠페인, 고객이 얻는 성과, 그리고 갱신과 확대의 근거까지 고객 관계를 책임집니다. 모든 상호작용은 지능적으로 느껴져야 하며, .11초 안에 이루어져야 합니다. 작은 팀, 높은 기준. Google 출신이 창업했습니다. 채용도 그에 맞게 합니다.

첫해에 하게 될 일

• 신규 고객이 계약 체결부터 첫 캠페인 결과까지 며칠 만에 도달하도록 하는 온보딩을 구축합니다.
• 고객의 성과를 갱신과 확대를 이끌어내는 비즈니스 리뷰로 만듭니다.
• 고객사가 먼저 말하기 전에 도움이 필요하다는 것을 알려주는 상태 신호를 만듭니다.

일상적인 업무 모습

• 출시 이후 엔터프라이즈 고객 포트폴리오를 책임집니다
• 온보딩, 비즈니스 리뷰, 갱신을 주도합니다
• 각 고객의 목표를 파악하고 목표 대비 진척을 보여줍니다
• 고객 의견을 근거와 함께 프로덕트팀에 전달합니다
• 확대 기회를 찾아 영업팀에 넘깁니다

지원 자격

• 엔터프라이즈 SaaS 고객을 관리하고 리텐션을 책임져 봤습니다
• 데이터를 편하게 다루며 데이터로 스토리를 전달할 수 있습니다
• 경영진과 실무자 모두와 신뢰를 쌓습니다
• 체계적이고 주도적이며, 압박 속에서도 침착합니다
• 마이애미에 거주하거나 이주할 의향이 있습니다. 이 직무는 대면 근무입니다.

있으면 더 좋은 경험

• 마케팅, 분석 또는 고객 데이터 제품
• AI 제품
• 금융 서비스, 보험 또는 의료 분야 고객
• 스페인어

제공하는 기회

• Point11의 첫 고객 성공 담당자
• 마이애미 근무
• 고객의 성과가 회사의 가장 강력한 영업 도구가 됩니다
• 창업팀과 직접 소통합니다
• 콘퍼런스와 역량 개발을 위한 연간 학습 예산