私たちは毎日、決して会うことのない人々の仕事の恩恵を受けています。ニューヨークの看護師は、ミュンヘンで造られた車を買います。その自動車メーカーのエンジニアは、シチリアで休暇を過ごします。滞在先のホテルのオーナーが使うのは、カリフォルニアで設計され、台湾製のチップで動き、中国で組み立てられたスマートフォンです。誰もがそれぞれの専門を持っています。交易があるからこそ、互いの仕事の恩恵を受けられるのです。
私たちは力を合わせ、めざましい進歩を遂げてきました。旅客便が始まったのは1910年代のことですが、2025年までに、アメリカの成人の87%が飛行機に乗ったことがあるまでになりました[1]。同じ年、世界の乳児の85%が百日咳ワクチンの接種を完了しました[2]。かつては王でさえ手に入れられなかったものが、イノベーションと交易のおかげで、いまでは日常の一部になっています。
交易が成り立つには、顧客と企業が互いを見つけなければなりません。テレビや店頭の棚は幅広い層に受ける大手ブランドに有利に働きましたが、インターネットは、特定のニーズを持つ顧客を小規模な企業が見つける助けとなりました[3]。
AIは、私たちがさらに先へ進む機会をもたらします。AIは製品やサービスをつくるコストを下げ、人々が自分に合うものを見つけやすくするでしょう。その両方が安くなれば、市場の動きは速くなります。ニーズは移り変わり、競合が現れ、昨日のリサーチはすぐに古くなります。
私たちは、新しいアイデアの検証から、すでに提供している体験の改善まで、市場の変化と同じ速さでブランドが顧客を理解できるよう支援します。