カスタマーサクセスマネージャー

私たちについて

私たちは、エージェント時代のインフラストラクチャをつくるチームです。10年前、モバイルに積極的に取り組んだブランドが勝者となりました。今、エージェントをめぐって同じ変化が起きています。人々が企業を見つけ、質問し、購入する場は、静的なページから会話へと移っています。すでに8億人がエージェント検索でブランドを見つけており、誰が選ばれるかは、まさに今決まろうとしています。

チーム

契約締結後、すべてのPoint11顧客を成功に導きます。顧客が実行するキャンペーン、得られる成果、そして契約更新と拡大の根拠まで、顧客との関係を担います。すべてのやり取りは知的でなければならず、それを.11秒で実現する必要があります。 少数精鋭、高い基準。元Google社員が創業した会社です。採用にもその姿勢を貫きます。

最初の1年間に取り組むこと

• 新規顧客が契約締結から最初のキャンペーン結果を得るまでを、数日で実現するオンボーディングを構築します。
• 顧客の成果を、契約更新と拡大を勝ち取るビジネスレビューにまとめます。
• アカウントが自ら声を上げる前に、支援が必要だと知らせるヘルスシグナルをつくります。

日々の仕事のイメージ

• 導入後のエンタープライズアカウント群を担当する
• オンボーディング、ビジネスレビュー、契約更新を主導する
• 各顧客の目標を把握し、その達成に向けた進捗を示す
• 顧客のフィードバックを、根拠とともにプロダクトチームに届ける
• 拡大の機会を見つけ、営業に引き継ぐ

応募資格

• エンタープライズSaaSの顧客を担当し、リテンションに責任を持った経験がある
• データの扱いに慣れており、データでストーリーを語れる
• 経営幹部とも現場の担当者とも信頼関係を築ける
• 計画的かつ主体的で、プレッシャーの下でも冷静でいられる
• マイアミ在住、または転居できる方。この職種は出社勤務です。

あると望ましい経験・スキル

• マーケティング、分析、顧客データ関連のプロダクト
• AIプロダクト
• 金融サービス、保険、医療分野の顧客
• スペイン語

私たちが提供するもの

• Point11初のカスタマーサクセス採用
• マイアミ勤務
• 顧客の成果が、会社にとって最高の営業ツールになる
• 創業チームと直接話せる
• カンファレンスや能力開発のための年間学習予算