Responsable de la réussite client

Qui nous sommes

Notre équipe construit l’infrastructure de l’ère des agents. Il y a dix ans, les marques qui ont misé sur le mobile ont gagné. Le même basculement se produit avec les agents : la découverte des entreprises, les questions et les achats passent des pages statiques aux conversations. 800 millions de personnes découvrent déjà des marques grâce à la recherche par agents, et le choix des marques se joue maintenant.

L’équipe

Faites réussir chaque client de Point11 après la signature du contrat. Vous pilotez la relation : les campagnes qu’il mène, les résultats qu’il obtient, et les arguments en faveur du renouvellement et de l’extension. Chaque interaction doit sembler intelligente et se produire en .11 secondes. Petite équipe, grandes exigences. Fondée par d’anciens de Google. Notre recrutement est à cette image.

Votre première année

• Construisez l’onboarding qui mène un nouveau client du contrat signé aux premiers résultats de campagne en quelques jours.
• Transformez les résultats d’un client en revue d’activité qui remporte son renouvellement et son extension.
• Créez les signaux de santé qui nous indiquent qu’un compte a besoin d’aide avant qu’il ne le dise.

Votre quotidien

• Gérez un portefeuille de grands comptes après le lancement
• Menez l’onboarding, les revues d’activité et les renouvellements
• Connaissez les objectifs de chaque client et montrez-lui ses progrès
• Remontez les retours clients au produit, preuves à l’appui
• Repérez les opportunités d’extension et transmettez-les aux ventes

Votre profil

• Vous avez géré des clients SaaS grands comptes et porté leur fidélisation
• Vous êtes à l’aise avec les données et savez raconter une histoire avec elles
• Vous gagnez la confiance des dirigeants comme des équipes opérationnelles
• Vous avez le sens de l’organisation et de l’initiative, et gardez votre calme sous pression
• Vous vivez à Miami ou envisagez d’y déménager. Ce poste est en présentiel.

Encore mieux si vous avez

• Des produits marketing, d’analyse ou de données clients
• Des produits d’IA
• Des clients dans les services financiers, l’assurance ou la santé
• L’espagnol

Ce que nous offrons

• Le premier poste de réussite client chez Point11
• Poste basé à Miami
• Les résultats de vos clients sont le meilleur outil de vente de l’entreprise
• Un lien direct avec l’équipe fondatrice
• Un budget annuel de formation pour les conférences et le développement professionnel