Wir stellen Research-Kampagnen in Point11 Analytics vor. Sie können nicht alle Ihre Kunden fragen, welche Option sie wählen würden, aber Sie können ihre digitalen Zwillinge fragen. Beschreiben Sie, was Sie herausfinden möchten, wählen Sie die Kunden für die Interviews aus, und Point11 interviewt ihre Zwillinge Frage für Frage und liest dann alle Interviews zusammen, um Ihnen zu zeigen, welche Option sie gewählt haben und warum.
Research ist einer von drei Kampagnentypen in Analytics. Discovery zeigt, wie oft KI-Assistenten Sie nennen. Experience zeigt, was passiert, wenn Käufer wie Ihre Kunden versuchen, bei Ihnen zu kaufen. Research stellt die Frage hinter Ihrer nächsten Entscheidung.
Auf Ihren digitalen Zwillingen aufgebaut#
Research nutzt dieselben digitalen Zwillinge wie der Rest von Point11. Point11 erstellt sie anhand Ihrer Website, ausgehend von Ihrem Unternehmensprofil und einer realistischen Zusammensetzung Ihres Marktes, oder anhand Ihres CRM. Jeder Zwilling ist als vollständige Person beschrieben, mit einem Hintergrund, Bedürfnissen, Einschränkungen und einem Kaufmotiv. Wenn Sie einen Zwilling interviewen, antwortet er aus diesem Leben heraus.
Stellen Sie Ihren Kundenmodellen die Frage#
Der Startdialog von Research stellt eine einzige Frage: „Wofür würden sich Ihre Kunden entscheiden, und warum?“ Sie benennen die Studie, beschreiben in einfachen Worten, was Sie herausfinden möchten, und wählen aus, wen Sie interviewen: einzelne Zwillinge, eine Zielgruppe oder, wenn Sie Filialen haben, Ihre Filialkunden. Sie können Dateien anhängen, etwa ein Konzept oder ein Angebotsblatt. Alpha liest sie beim Entwerfen der Studie, und jeder Zwilling sieht eine Datei, sobald die Frage an der Reihe ist, die sie einführt.
Klicken Sie auf „Prüfen“, und Alpha, der KI-Experte für digitales Marketing von Point11, entwirft anhand Ihrer Beschreibung das gesamte Interview: die Fragen, ihre Antworttypen und Optionen, ihre Reihenfolge und wohin jede Antwort führt. Ein separates Prüfmodell gleicht den Entwurf mit Ihrem Briefing ab, bevor er Sie erreicht. Sie können jede Frage umformulieren oder neu anordnen und eigene hinzufügen, und „Mit Alpha ausfüllen“ vervollständigt jeden Platzhalter, den Sie noch nicht ausgefüllt haben, ohne das zu verändern, was Sie bereits geschrieben haben.
Sie können auch eine Aufgabe hinzufügen. Geben Sie ihr eine Startseite und Erfolgskriterien, und der Computer-Use-Agent jedes Zwillings versucht, sie auf Ihrer Website zu erledigen, und wird an diesen Kriterien gemessen. Sie sehen, was Zwillinge tun würden, nicht nur, was sie sagen würden.
Vor dem Start führt die „Vorschau“ einen Zwilling durch Ihre Fragen, damit Sie ein Beispielinterview lesen können. Führen Sie die Studie dann einmalig, wöchentlich oder monatlich durch. Eine wiederkehrende Studie gibt jedem Interview einen eigenen Termin in Ihrem Kalender, innerhalb der von Ihnen festgelegten Zeiten, und dieselben Zwillinge antworten in jedem Zeitraum erneut.
Die Interviews#
Jedes Interview ist ein Gespräch zwischen zwei Modellen. Ein Interviewer stellt eine Frage nach der anderen, formuliert auf Grundlage Ihres Leitfadens und allem, was bisher gesagt wurde. Der Zwilling antwortet in eigenen Worten.
Das Design hält die Antworten ehrlich. Der Zwilling sieht nie Ihr Studienziel, die noch folgenden Fragen oder wie seine Antworten codiert werden. Der Interviewer liest Ihre Antwortoptionen nicht als Liste vor, sondern fragt so, wie es ein Mensch tun würde. Wenn eine Antwort den Verlauf ändern soll, folgt das Interview der von Ihnen festgelegten Route.
Jedes Transkript steht zum Lesen bereit. Öffnen Sie einen beliebigen Zwilling, um das gesamte Gespräch Frage für Frage zu sehen und wie seine Aufgabe verlaufen ist.
Wie Erkenntnisse zusammengefasst werden#
Wenn die Interviews vorliegen, liest Research jedes einzeln und dann alle zusammen. Die Ergebnisse kommen Frage für Frage zurück, in der Reihenfolge, in der Sie gefragt haben. Jede Frage zeigt, wie viele Zwillinge geantwortet haben, ein Diagramm, das zur Frage passt (ein Kreisdiagramm für eine Einfachauswahl oder eine Rangfolge, Balken für Kontrollkästchen, Säulen für eine Skala, den Erledigungsstatus für eine Aufgabe), eine schriftliche Zusammenfassung dessen, was die Zwillinge gesagt haben, und Zitate. Jedes Zitat ist eine exakte Passage aus der Antwort eines Zwillings und wird vor dem Speichern mit dem Transkript abgeglichen.
Grenzen Sie die Ergebnisse auf ein Segment oder einen Standort ein, und die Zahlen werden für diesen Ausschnitt neu berechnet. Eine wiederkehrende Studie vergleicht jede Welle mit der vorherigen, solange sich die Fragen nicht geändert haben, sodass Sie sehen, was sich bewegt hat.
Nehmen Sie das Beispiel zur Veranschaulichung auf unserer Research-Seite. Ein Kfz-Versicherer fragt die Zwillinge seiner Kunden, ob sie zu einem Vertrag mit sechs Monaten Laufzeit wechseln würden, wenn der Verlängerungspreis gleich bliebe. Die Antworten teilen sich auf in „würden wechseln“, „würden zuerst vergleichen“ und „würden bleiben“, und die Interviews erklären diese Aufteilung: Eine Verlängerung, die ohne Schadenfall teurer wurde, hat Kunden dazu gebracht, sich nach Alternativen umzusehen, und die Art, wie ein Versicherer Schäden abwickelt, würde sie zurückhalten.
Wenn Sie bereit sind zu handeln, übergeben Sie die Studie an Alpha. Alpha kann die Interviews und Erkenntnisse der Studie lesen und mit Ihnen den nächsten Schritt planen.
Wofür Research gedacht ist#
Research ist für die Entscheidungen gedacht, die Sie nicht vorher an jedem Kunden testen können:
- Angebote. Welche Version Kunden wählen würden und was sie zum Wechsel bewegen würde.
- Preisgestaltung. Wie Kunden auf einen vorgeschlagenen Preis reagieren und warum.
- Roadmaps. Welche Funktionen Kunden zuerst wollen und was auf der Liste fehlt.
- Botschaften und Positionierung. Was bei Kunden hängen bleibt und wo es hakt.
- Marke. Wie aus Kunden, die Ihre Marke kennen, Kunden werden, die sich für sie entscheiden.
Zwillinge sagen nicht genau voraus, was jeder Kunde tun wird. Mit ihnen können Sie Möglichkeiten erkunden, bevor Sie entscheiden. Da dieselben Zwillinge erneut antworten können, können Sie ein Angebot, eine Seite oder eine Botschaft ändern und sehen, was sich dadurch verändert.
Starten Sie Ihre erste Studie#
Research-Kampagnen sind in Point11 Analytics enthalten: ein monatliches Kontingent, danach pro Interaktion, wobei jedes gelieferte Interview als eine Interaktion zählt. Es gibt kein Kampagnenminimum. Details finden Sie unter Preise.
Erstellen Sie Ihr Konto, öffnen Sie „Kampagnen“ und wählen Sie Research. Beschreiben Sie, was Sie herausfinden möchten, wählen Sie Ihre Kunden aus und klicken Sie auf „Prüfen“. Wenn Sie zuerst den gesamten Ablauf sehen möchten, sehen Sie sich den Research-Film an oder buchen Sie eine Demo.
