Za posledních osm týdnů přišli na trh tři agenti, kteří pro lidi odvádějí práci na webu. Společnost SpaceXAI, dříve známá jako xAI, uvedla Grok Bot 11. srpna[1]. Meta uvedla Muse 8. září[2]. OpenAI uvedla dots 29. září[3].
Liší se cenou a tarifem, ale princip mají společný. Každý z nich má vlastní počítač, převezme od člověka cíl a pracuje na něm na pozadí. Část této práce probíhá na webech značek, včetně toho vašeho.
Co přišlo na trh#
- Muse od společnosti Meta je osobní agent, kterému lidé píší v aplikaci Muse nebo ve WhatsAppu. Běží na modelu Muse Spark od Mety. Meta uvádí, že umí otevřít prohlížeč, vyplnit formuláře a dokončit nákup přes Link by Stripe. Postupně se zpřístupňuje v USA.
- Grok Bot od SpaceXAI je tým nepřetržitě běžících agentů, z nichž každý má vlastní počítač v cloudu. Přihlašují se a pracují napříč aplikacemi, nástroji a weby, včetně těch, které nemají čisté API.
- dots od OpenAI jsou nepřetržitě běžící agenti v ChatGPT. Běží na GPT-6 Astra, mají vlastní cloudový počítač a na cílech člověka pracují ve dne v noci. Postupně se zpřístupňují uživatelům ChatGPT Pro a Business Premium.
Nový druh návštěvníka#
Představte si pochůzky, které lidé těmto agentům svěří. Najdi v okolí zubaře, který přijímá moje pojištění. Porovnej tyhle tři nabídky. Zjisti, jestli je tahle bunda v mé velikosti a jestli ji odešlou do pátku.
Aby agent kteroukoli z nich na vašem webu dokončil, musí na vašich stránkách najít odpověď. Narazí na stejná menu, vyskakovací okna, PDF a formuláře jako vaši zákazníci. Pokud je odpověď zahrabaná, agent to může vzdát nebo přejít ke konkurenci a člověk, pro kterého pracuje, se dozví výsledek, ne cestu k němu.
Vaše webová analytika vám umí říct, že něco dorazilo. Neumí vám ale říct, s jakým úkolem byl tento návštěvník vyslán, ani jestli ho splnil.
Pošlete napřed vlastního nakupujícího#
Kampaně Experience v Point11 posílají takového návštěvníka na váš web záměrně. AI nakupující s vlastním prohlížečem se chová jako jeden z vašich zákazníků a snaží se udělat to, kvůli čemu tento zákazník přišel. Každá návštěva se zaznamená, vyhodnotí a převede na přehled překážek, které je třeba odstranit.
- Zákazník. Každá návštěva vychází z jednoho z vašich digitálních dvojčat: modelovaných kupujících, které Point11 vytváří z vašeho webu, vašich cílových skupin nebo vašich kontaktů z CRM.
- Cíl. Dvojčatům zadáte úkol. Point11 ho zapíše jako jeden cíl vlastními slovy každého zákazníka a přidá znaky, které byste na obrazovce viděli, kdyby návštěva uspěla, například zobrazenou cenu nebo uvedený tarif. Stejný cíl běží na vašem webu i na webu konkurenta, takže obě návštěvy lze férově porovnat.
- Návštěva. Nakupující pracuje v prohlížeči na počítači nebo v telefonu. U webů a aplikací, které připojíte, může použít také Safari na skutečném iPhonu nebo vaši nativní aplikaci na skutečném zařízení. Každé kliknutí volí sám a Point11 zaznamenává každý krok.
- Hodnocení. Samostatný hodnoticí systém projde zaznamenané obrazovky a odpoví na jedinou otázku: získal tento zákazník to, kvůli čemu přišel? Dostanete výsledek splněno, nebo nesplněno, u splněných návštěv jednu až pět hvězdiček a důvod popsaný srozumitelnými slovy. Systém nikdy nevidí vlastní verdikt nakupujícího, takže nakupující nemůže hodnotit vlastní návštěvu.
- Záznam. Podívejte se na okamžik, kdy se zákazník zasekl, a pak to napravte s Alpha.
Kampaně se opakují v cyklech, takže po nasazení změny můžete sledovat, jak se mění podíl splněných návštěv, hvězdičky a míra selhání webu.
Co Experience je a co není#
Experience nespouští Muse, Grok Bot ani dots a nevidí jejich relace na vašem webu. Používá vlastního nakupujícího Point11, který běží na modelech, jež pro ovládání počítače vybíráme my. Získáte zástupce, kterého máte pod kontrolou: agenta s cílem, který prochází vaše stránky ve skutečném prohlížeči za zákazníky, které vyberete, a každou obrazovku uchovává jako podklad.
Je to také zdvořilý host. Na webu, který jste nepřipojili, například u konkurenta, si před otevřením prohlížeče přečte soubor robots.txt jako Point11Bot a zábrana blokuje odesílání kontaktních formulářů.
Experience nepočítá přístupy agentů. Pošle jednoho nakupujícího vyřídit pochůzku jednoho zákazníka a ukáže vám, co se stalo. Pro krok před návštěvou, tedy to, jak vás AI asistenti popisují a doporučují, se podívejte na Discovery, který jsme představili spolu s Point11 Analytics.
Začněte#
Začněte nyní a spusťte svou první kampaň Experience, nebo si domluvte ukázku.
