Klockan är 3 på natten, bebisen äter äntligen, och en nybliven mamma med en hand fri frågar en AI-assistent vad hon ska äta för att läka och få tillbaka lite energi, medan hennes bästa vän några delstater bort frågar samma assistent vad hon ska skicka till henne. Ingen av dem vill ha en sida med sökresultat; de vill ha ett svar, och det svaret nämner en handfull varumärken. Ett ekologiskt varumärke för näring efter förlossningen gjorde precis det som båda letade efter.
Resultat
$250kPåverkan på intäkterna
Att vinna samtalen som räknas#
En Point11 Discovery-kampanj byggde digitala kundtvillingar av varumärkets egna köpare, trötta nyblivna mammor och vännerna och familjen som tar hand om dem på avstånd, och lät dem ställa de frågor som riktiga köpare ställer till AI-assistenter. Varje svar poängsattes efter varumärkesandel, hur ofta varumärket nämndes över huvud taget, och varumärkets vinstfrekvens, hur ofta det var just det varumärket som rekommenderades, så att varumärket för första gången kunde läsa svaret så som dess kunder gjorde. Advisor gjorde sedan om det den hörde till rekommendationer, var och en kopplad till kundbehovet bakom den, samtalen som avslöjade det och konkurrenterna som assistenterna valde i stället, vilket gjorde tydligt vad assistenterna vägde in och var varumärket gång på gång kom till korta, och varumärket agerade utifrån det.
Nästa gång klockan 3 på natten#
När tvillingarna frågade igen hade varumärkesandelen ökat med 10 %, varumärkets vinstfrekvens med 3 %, och varumärket såg $250k i påverkan på intäkterna, så när en trött mamma sträcker sig efter telefonen i mörkret, eller en vän långt borta undrar vad som verkligen skulle hjälpa, dyker varumärket nu upp oftare och blir valt oftare. Nyblivna mammor har nog att reda ut klockan 3 på natten, och vad de ska äta borde inte vara en av sakerna. Starta en Discovery-kampanj och hör vad svaret säger om dig.