Nowojorska firma programistyczna buduje agentów dla zaplecza finansowego: każda faktura opłacona prawidłowo, każda płatność zebrana na czas i żadnego ręcznego wprowadzania danych. Produkt spełniał obietnice. Pipeline sprzedażowy za nim nie nadążał.
Kontroler finansowy, który wcześniej otwierał przeglądarkę i analizował listę dostawców, teraz opisywał problem asystentowi AI i czytał kilka zwróconych nazw. Tej firmy nie było wśród nich. Dwadzieścia cztery wywiady z docelowymi kupującymi, zlecone firmie strategicznej, mówiły to samo na dwadzieścia cztery sposoby. Produkt był realny, ale asystenci prowadzący rozeznanie dla liderów finansowych go nie widzieli.
Zbudowaliśmy cyfrowe bliźniaki klientów z głównych grup kupujących: jak liderzy finansowi pytają, porównują i decydują. Ujawniły ścieżki stojące za najdłuższymi transakcjami, pozycję firmy wobec polecanej zamiast niej konkurencji oraz przychody, do których kanał mógł dotrzeć. Pierwsze działania wdrożono pod koniec miesiąca. W ciągu kilku dni sesje nowych odwiedzających wzrosły o +305% względem niezmiennego wcześniej poziomu bazowego.
Firma tworzyła dla świata, w którym pracę wykonują agenci. Trafne przewidzenie tej przyszłości okazało się osobnym problemem od bycia w niej znalezionym.