Menedżer ds. sukcesu klienta (K/M)

Kim jesteśmy

Jesteśmy zespołem budującym infrastrukturę dla ery agentów. Dekadę temu wygrały marki, które postawiły na urządzenia mobilne. Ta sama zmiana zachodzi z agentami: sposób, w jaki ludzie znajdują firmy, pytają i kupują, przenosi się ze statycznych stron do rozmów. Już 800 milionów ludzi odkrywa marki przez wyszukiwanie agentowe, a to, kto zostanie wybrany, rozstrzyga się właśnie teraz.

Zespół

Zadbaj o to, by każdy klient Point11 odnosił sukces po podpisaniu umowy. Odpowiadasz za relację: kampanie, które prowadzą klienci, wyniki, które osiągają, i argumenty za odnowieniem oraz rozszerzeniem współpracy. Każda interakcja musi sprawiać wrażenie inteligentnej i wydarzyć się w .11 sekundy. Mały zespół, wysoka poprzeczka. Założony przez byłych pracowników Google. Tak też rekrutujemy.

Jak wygląda Twój pierwszy rok

• Zbuduj onboarding, który w kilka dni prowadzi nowego klienta od podpisanej umowy do pierwszych wyników kampanii.
• Zamień wyniki klienta w przegląd biznesowy, który zapewni odnowienie i rozszerzenie umowy.
• Stwórz sygnały kondycji, które powiedzą nam, że klient potrzebuje pomocy, zanim sam o tym powie.

Jak wygląda codzienna praca

• Po uruchomieniu przejmij portfel klientów korporacyjnych
• Prowadź onboarding, przeglądy biznesowe i odnowienia
• Znaj cele każdego klienta i pokazuj mu postępy w ich realizacji
• Przekazuj opinie klientów zespołowi produktu, popierając je dowodami
• Znajduj możliwości rozszerzenia współpracy i przekazuj je sprzedaży

O Tobie

• Masz doświadczenie w opiece nad korporacyjnymi klientami SaaS i odpowiadaniu za ich utrzymanie
• Swobodnie pracujesz z danymi i potrafisz opowiedzieć nimi historię
• Budujesz zaufanie zarówno kadry zarządzającej, jak i praktyków
• Działasz w sposób zorganizowany i proaktywny, a pod presją zachowujesz spokój
• Jesteś w Miami lub chcesz się przeprowadzić. To praca stacjonarna.

Jeszcze lepiej, jeśli masz

• Produkty marketingowe, analityczne lub oparte na danych o klientach
• Produkty AI
• Klienci z sektora finansowego, ubezpieczeń lub opieki zdrowotnej
• Hiszpański

Co oferujemy

• Pierwsze stanowisko ds. sukcesu klienta w Point11
• Praca w Miami
• Wyniki Twoich klientów to najlepsze narzędzie sprzedażowe firmy
• Bezpośredni kontakt z założycielami
• Roczny budżet edukacyjny na konferencje i rozwój