Customer Success Manager
Wie wij zijn
Wij bouwen de infrastructuur voor het agenttijdperk. Tien jaar geleden wonnen merken die mobiel omarmden. Dezelfde verschuiving gebeurt met agents: hoe mensen bedrijven vinden, vragen stellen en kopen, verschuift van statische pagina's naar gesprekken. 800 miljoen mensen ontdekken merken al via agentzoekopdrachten, en wie gekozen wordt, wordt nu bepaald.
Het team
Maak elke Point11-klant succesvol nadat het contract is getekend. U bent eigenaar van de relatie: de campagnes die de klant uitvoert, de resultaten die hij behaalt en de argumenten voor verlenging en uitbreiding. Elke interactie moet intelligent aanvoelen en in .11 seconden plaatsvinden. Klein team, hoge lat. Opgericht door voormalige Google-medewerkers. Daar passen onze aanwervingen bij.
Hoe uw eerste jaar eruitziet
- Bouw de onboarding die een nieuwe klant in enkele dagen van getekend contract naar de eerste campagneresultaten brengt.
- Maak van de resultaten van een klant de business review die de verlenging en uitbreiding binnenhaalt.
- Creëer de gezondheidssignalen die ons vertellen dat een account hulp nodig heeft voordat het dat zelf zegt.
Hoe het dagelijkse werk voelt
- Beheer na de lancering een portefeuille van enterpriseaccounts
- Voer onboarding, business reviews en verlengingen uit
- Ken de doelen van elke klant en laat de voortgang daarop zien
- Breng klantfeedback naar product, met bewijs
- Vind uitbreidingskansen en draag ze over aan sales
Over u
- U hebt enterprise-SaaS-klanten beheerd en was verantwoordelijk voor klantbehoud
- U werkt graag met data en kunt er een verhaal mee vertellen
- U wint het vertrouwen van zowel directieleden als vakspecialisten
- U bent georganiseerd, proactief en kalm onder druk
- U woont in Miami of bent bereid te verhuizen. Deze functie is op locatie.
Nog beter als u dit hebt
- Marketing-, analyse- of klantdataproducten
- AI-producten
- Klanten in financiële dienstverlening, verzekeringen of zorg
- Spaans
Wat wij bieden
- De eerste customer success-medewerker van Point11
- Standplaats Miami
- De resultaten van uw klanten zijn het beste verkoopinstrument van het bedrijf
- Een directe lijn met het oprichtersteam
- Een jaarlijks leerbudget voor conferenties en ontwikkeling
Point11 biedt gelijke arbeidskansen aan huidige en toekomstige medewerkers, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, nationale herkomst, afkomst, seksuele gerichtheid, leeftijd, zwangerschap, beperking, handicap, staatsburgerschap, veteranen- of burgerlijke staat, of enige andere wettelijk erkende status die bescherming geniet onder federale, deelstatelijke of lokale antidiscriminatiewetten.
Interesse in deze functie?
Neem contact op om meer te weten te komen over werken bij ons.