ChatGPT의 주간 활성 사용자는 이제 8억 명을 넘어, 역사상 가장 빠르게 도입된 기술이 되었습니다[1]. 사람들이 브랜드를 발견하고 평가하고 제품과 서비스를 구매하는 방식이 바뀌었습니다.
지난 20년간 인터넷은 검색 엔진과 소셜 네트워크가 매개했습니다. 애그리게이션 이론[2]은 이러한 플랫폼이 어떻게 성공했는지 설명합니다. 수요와 관심을 통제하고, 고객이 브랜드 사이트에 도달하기도 전에 퍼널의 최상단을 차지한 것입니다. 그 자리는 이제 에이전트로 옮겨가고 있습니다.
오늘날 기업 리더가 선택할 것은 에이전트 경제에 적응할지 여부가 아닙니다. 급속한 성장이 이미 그 결정을 내렸습니다. 문제는 조직이 얼마나 빠르게 움직이느냐입니다. 브랜드 발견의 새로운 경쟁 무대에 어떻게 대응하고, 최고 수준의 고객 경험을 어떻게 제공할 것인가입니다.
에이전트 경제가 도래했습니다.
