Termini di servizio di Point11: Addendum Shopify App Store

Versione 2026-10-21 · Si applica unitamente ai Termini di servizio di Point11, Versione 2026-10-04 · Pubblicato all'indirizzo https://point11.ai/legal/shopify-app-store-addendum

1. Ambito di applicazione, accettazione e prevalenza

  • Ambito di applicazione. Il presente Addendum si applica solo quando la tua organizzazione si abbona a Point11 Analytics tramite lo Shopify App Store scegliendo un piano Point11 per il proprio negozio Shopify (un "Acquisto Shopify").
  • Il tuo contratto. Per un Acquisto Shopify, il tuo contratto con Point11, Inc. è costituito dai Termini di servizio di Point11, Versione 2026-10-04 (i "Termini"), unitamente al presente Addendum.
  • Modalità di accettazione. Accetti i Termini e il presente Addendum in due sedi:
    • quando colleghi il tuo negozio Shopify a Point11, dove la registrazione mostra entrambi i documenti e richiede la tua accettazione;
    • tramite la scheda di Point11 nello Shopify App Store, le cui condizioni sono i Termini e il presente Addendum.
  • Prevalenza:
    • In caso di contrasto tra il presente Addendum e i Termini, per tale Acquisto Shopify prevale il presente Addendum.
    • Il tuo contratto con Shopify, comprese le condizioni di Shopify per gli addebiti delle app, disciplina il modo in cui Shopify ti fattura. Intercorre tra te e Shopify.
  • Definizioni. I termini con iniziale maiuscola non definiti nel presente Addendum hanno il significato loro attribuito nei Termini.

2. Shopify è la parte che fattura

  • Chi fattura. Shopify addebita e riscuote ogni corrispettivo di un Acquisto Shopify sulla tua fattura Shopify: il canone mensile del tuo piano e l'utilizzo oltre il piano. Prezzi, fatturazione, valuta e condizioni di pagamento sono quelli del tuo piano Point11 in Shopify e del tuo contratto con Shopify. Per un Acquisto Shopify, i riferimenti nei Termini ai "prezzi pubblicati sul nostro sito web" indicano i prezzi del tuo piano e della scheda di Point11 nello Shopify App Store.
  • Imposte. Quando Shopify calcola e riscuote imposte sugli addebiti delle app, lo fa per il tuo Acquisto Shopify. Point11 non ti fattura nulla direttamente.
  • Nessun dato di pagamento. Point11 non raccoglie dati di carte, di conti bancari o altri dati di pagamento per un Acquisto Shopify. Non si applicano le disposizioni dei Termini relative alla fatturazione tramite Stripe, alla fatturazione per mese solare, al salvataggio di un metodo di pagamento e alla sospensione a seguito di un pagamento non andato a buon fine.
  • Nessuna promozione. I crediti promozionali, i codici promozionali e l'offerta First Month Free non si applicano a un Acquisto Shopify.
  • Prima scegli il piano. Scegli il tuo piano Point11 nel pannello di amministrazione di Shopify prima di collegare il tuo negozio a Point11. Il membro dello staff che lo collega deve accedere a Point11 con l'indirizzo email che Shopify ha verificato per il suo account staff.
  • Cosa include il piano. Un Acquisto Shopify include solo i prodotti Point11 indicati nella scheda di Point11. Gli altri prodotti Point11 non sono disponibili per la tua organizzazione finché Shopify la fattura.
  • L'accesso segue Shopify. Se il tuo abbonamento Shopify termina, anche quando disinstalli Point11, il tuo accesso a pagamento termina secondo quanto Shopify comunica a Point11.
  • Importi pagati. Per un Acquisto Shopify, i riferimenti nei Termini agli importi che hai pagato a Point11, anche nella limitazione di responsabilità, includono i corrispettivi che hai pagato tramite Shopify per i servizi.

3. Durata, rinnovo, disdetta e risoluzione

  • Durata. Il tuo piano viene fatturato mensilmente, secondo il ciclo di fatturazione che Shopify stabilisce per il tuo negozio.
  • Rinnovo. Si rinnova a ogni ciclo di fatturazione finché non lo modifichi o lo annulli in Shopify.
  • L'annullamento avviene in Shopify. Modifica o annulla il tuo piano nel pannello di amministrazione di Shopify, oppure disinstalla Point11 dal tuo negozio, il che pone fine al tuo abbonamento. Point11 non può annullare, modificare o sospendere il tuo abbonamento Shopify al posto tuo. La chiusura della tua organizzazione Point11 non annulla il tuo abbonamento Shopify; annullalo in Shopify.
  • Dopo la fine del tuo abbonamento. Se disinstalli Point11, la tua organizzazione viene chiusa quando Shopify chiede a Point11 di eliminare i dati del tuo negozio. Se il tuo abbonamento termina mentre Point11 resta installato, la tua organizzazione entra in un periodo di esportazione di 30 giorni e viene poi chiusa automaticamente, a meno che non sia attivo un nuovo abbonamento Shopify, Microsoft Marketplace o AWS Marketplace o un altro piano a pagamento. La Sezione 6 spiega come.
  • Risoluzione e sospensione da parte di Point11. Restano fermi i diritti di Point11 ai sensi dei Termini di risolvere per una violazione sostanziale non sanata e di sospendere per violazioni dell'uso accettabile. Quando Point11 li esercita per un Acquisto Shopify, può sospendere immediatamente il tuo accesso.

4. Rimborsi

  • Non rimborsabili. I corrispettivi non sono rimborsabili una volta fatturati, anche quando annulli o disinstalli Point11, salvo quanto previsto dalle politiche di Shopify.
  • Come fare richiesta. Per contestare un addebito o richiedere un rimborso, scrivi a support@point11.ai indicando il dominio myshopify.com del tuo negozio.
  • Come vengono gestiti i rimborsi. Point11 esamina manualmente ogni richiesta. Qualsiasi rimborso concesso da Point11 viene disposto tramite Shopify. Point11 non emette rimborsi automatici.

5. Utilizzo, eccedenze e modifiche dei prezzi

  • Quote incluse. Il tuo piano include quote di utilizzo per ogni mese solare in UTC, mostrate in Settings > Usage. Si azzerano il giorno 1 di ogni mese, qualunque sia il giorno in cui inizia il tuo ciclo di fatturazione Shopify. Un mese in cui il tuo abbonamento inizia a metà mese include, per ciascuna quota, la parte corrispondente ai giorni coperti dal tuo abbonamento, arrotondata per eccesso.
  • Utilizzo oltre le quote incluse. Point11 lo misura e lo comunica a Shopify ogni ora tramite il contatore di utilizzo del tuo piano, alla tariffa prevista dal tuo piano (0,01 USD per unità, un'unità per ogni centesimo di utilizzo). Shopify lo addebita sulla tua fattura Shopify. Non esiste un limite in dollari e controlli l'utilizzo programmando o mettendo in pausa le campagne.
  • Consenso. Scegliere un piano Point11 in Shopify costituisce l'accettazione di questi addebiti di utilizzo da parte della tua organizzazione, come lo è l'abbonamento ai sensi dei Termini.
  • Shopify è l'unico canale di fatturazione. Point11 fattura l'utilizzo solo tramite Shopify. Dopo che hai disinstallato Point11, comunica il tuo utilizzo fino alla disinstallazione entro le 24 ore consentite da Shopify. L'utilizzo che Point11 non può comunicare a Shopify entro 24 ore dall'ora in cui si è verificato non viene addebitato.
  • Modifiche dei prezzi:
    • Point11 dà un preavviso di almeno 90 giorni prima che qualsiasi aumento di tariffa abbia effetto per il tuo abbonamento Shopify. Il preavviso viene inviato via email ai proprietari e agli amministratori della tua organizzazione.
    • Una modifica delle tariffe si applica solo all'utilizzo successivo alla sua entrata in vigore.
    • Le modifiche dei prezzi del piano seguono anche le regole proprie di Shopify sui prezzi delle app.
    • Ciò sostituisce, per gli Acquisti Shopify, il preavviso di 30 giorni previsto dai Termini.

6. Esportazione e cancellazione dei dati

  • Cancellazione su richiesta. In qualsiasi momento, il proprietario della tua organizzazione può chiudere l'organizzazione in Point11, oppure chiedere a Point11 di chiuderla e di cancellarne i dati inviando un'email a legal@point11.ai.
  • Quando disinstalli Point11:
    • Shopify invia a Point11 una richiesta di cancellazione dei dati del tuo negozio circa 48 ore dopo la disinstallazione.
    • Quando arriva la richiesta, Point11 chiude la tua organizzazione, a meno che Shopify non la fatturi ancora o che sia attivo su di essa un altro piano a pagamento.
    • Point11 cancella i dati dell'organizzazione entro 30 giorni da tale richiesta.
  • Quando il tuo abbonamento Shopify termina mentre Point11 resta installato:
    • La tua organizzazione entra in un periodo di esportazione di 30 giorni.
    • Al termine di tale periodo, Point11 chiude automaticamente l'organizzazione.
    • La chiusura non avviene se, al termine del periodo, su quell'organizzazione è attivo un nuovo abbonamento Shopify, Microsoft Marketplace o AWS Marketplace o un altro piano a pagamento.
  • Esportazioni. Richiedi una copia dei tuoi dati scrivendo a support@point11.ai prima di disinstallare Point11, oppure entro il periodo di esportazione. Point11 la fornisce in un formato standard leggibile da macchina entro 30 giorni dalla tua richiesta, prima che inizi la cancellazione. Se chiudi tu stesso la tua organizzazione o chiedi a Point11 di cancellarne i dati, richiedi prima l'eventuale esportazione. Ciò sostituisce, per gli Acquisti Shopify, la disposizione dei Termini sull'esportazione successiva alla cessazione.
  • Cancellazione dopo la chiusura. Dopo una chiusura che segue la richiesta di cancellazione di Shopify, Point11 cancella definitivamente, o oscura in modo irreversibile, i dati dell'organizzazione entro 30 giorni da tale richiesta. Dopo qualsiasi altra chiusura, Point11 inizia 30 giorni dopo la chiusura e termina entro 45 giorni dalla chiusura. Se ne hai fatto richiesta via email, Point11 conferma per iscritto il completamento. La cancellazione riguarda tutto ciò che l'organizzazione e i suoi membri hanno fornito e tutto ciò che il servizio ha prodotto per essa, come descritto nella Sezione 4 dell’Informativa sulla privacy.
  • Backup. I dati cancellati possono rimanere nella cronologia dei backup crittografati del database di Point11 fino a 30 giorni dopo la loro cancellazione, trascorsi i quali scadono.
  • Tempistiche nel caso peggiore:
    • dopo la richiesta di cancellazione di Shopify, i tuoi dati vengono cancellati entro 30 giorni e le relative copie di backup scadono entro 60 giorni;
    • dopo la fine del tuo abbonamento mentre Point11 resta installato, i tuoi dati vengono cancellati entro 75 giorni e le relative copie di backup scadono entro 105 giorni.
  • Cosa conserva Point11:
    • il registro di audit di sicurezza, al quale è possibile soltanto aggiungere voci e che viene conservato per almeno un anno;
    • i registri di fatturazione e fiscali richiesti dalla legge, come indicato nell’Informativa sulla privacy;
    • le registrazioni da cui sono stati rimossi i tuoi dati e che conservano solo identificativi, date e conteggi.

7. Notifica degli incidenti di sicurezza

  • Cosa determina la notifica. Un incidente di sicurezza in cui i dati dei clienti della tua organizzazione sono stati, o si ritiene ragionevolmente che siano stati, oggetto di accesso, divulgazione, alterazione o distruzione non autorizzati.
  • Chi viene informato e quando. Point11 invia un'email ai proprietari e agli amministratori della tua organizzazione senza ingiustificato ritardo e comunque entro 72 ore dal momento in cui Point11 viene a conoscenza dell'incidente.
  • Fatti incompleti. Se allo scadere delle 72 ore i fatti sono ancora incompleti, Point11 comunica quanto è a sua conoscenza e fornisce aggiornamenti man mano che i fatti vengono confermati.
  • Segnalazioni. Segnala un incidente sospetto o una vulnerabilità a security@point11.ai.

8. Assistenza e contatti

  • support@point11.ai:
    • assistenza nell'utilizzo di Point11;
    • domande sul tuo piano Point11 in Shopify o sui relativi addebiti;
    • richieste di rimborso;
    • esportazioni di dati.

    Indica il dominio myshopify.com del tuo negozio, mostrato nel pannello di amministrazione di Shopify. Puoi contattare il tuo account manager anche da Support nella dashboard di Point11.

  • legal@point11.ai: domande su privacy, termini e protezione dei dati, e richieste di cancellazione.
  • security@point11.ai: incidenti di sicurezza e vulnerabilità.
  • Nessun orario prestabilito. Point11 non assume impegni in merito a orari di assistenza o tempi di risposta.

9. Modifiche e altre disposizioni

  • Modifiche. Una modifica ai Termini o al presente Addendum si applica a un abbonamento Shopify a partire dal suo successivo ciclo di fatturazione, salvo una modifica imposta dalla legge, che può applicarsi prima. Le modifiche delle tariffe seguono invece la Sezione 5. Ogni versione del presente Addendum è datata e pubblicata all'indirizzo https://point11.ai/legal/shopify-app-store-addendum.
  • Tutto il resto rimane invariato. Salvo quanto previsto dal presente Addendum, i Termini si applicano a un Acquisto Shopify senza modifiche. Ciò include:
    • l'uso accettabile e le informazioni sull'IA (inclusa l'informativa su Meta Muse Spark);
    • i dati di terze parti e sulla concorrenza, i Segni distintivi del cliente e la riservatezza;
    • l'esclusione di garanzie, la limitazione di responsabilità e la manleva;
    • le controversie e la legge applicabile: la legge del Delaware, con arbitrato amministrato dall'American Arbitration Association e con sede in Miami-Dade County, Florida.
  • Nessuna aggiunta. Il presente Addendum non aggiunge alcun impegno assicurativo né alcuna garanzia, livello di servizio od obbligo di assistenza ulteriori rispetto ai Termini.