Customer Success Manager

Chi siamo

Siamo un team che costruisce l'infrastruttura per l'era degli agenti. Dieci anni fa, i brand che hanno puntato sul mobile hanno vinto. Lo stesso cambiamento sta avvenendo con gli agenti: il modo in cui le persone trovano aziende, fanno domande e acquistano si sposta dalle pagine statiche alle conversazioni. Già 800 milioni di persone scoprono i brand tramite la ricerca con gli agenti e chi verrà scelto si sta decidendo proprio ora.

Il team

Fai in modo che ogni cliente di Point11 abbia successo dopo la firma del contratto. Sei responsabile della relazione: le campagne che i clienti eseguono, i risultati che ottengono e le ragioni per rinnovare ed espandere. Ogni interazione deve trasmettere intelligenza e deve avvenire in .11 secondi. Team piccolo, standard elevati. Fondato da ex dipendenti Google. Assumiamo di conseguenza.

Come sarà il tuo primo anno

• Costruisci l'onboarding che porta un nuovo cliente dal contratto firmato ai primi risultati delle campagne in pochi giorni.
• Trasforma i risultati di un cliente nella business review che ne conquista il rinnovo e l'espansione.
• Crea i segnali di salute che ci dicono che un account ha bisogno di aiuto prima che sia il cliente a dirlo.

Com'è il lavoro quotidiano

• Gestisci un portafoglio di account enterprise dopo il lancio
• Conduci onboarding, business review e rinnovi
• Conosci gli obiettivi di ogni cliente e mostri i progressi compiuti verso di essi
• Porti il feedback dei clienti al prodotto, con dati a supporto
• Individui opportunità di espansione e le passi alle vendite

Il tuo profilo

• Hai gestito clienti SaaS enterprise e hai avuto la responsabilità della retention
• Ti trovi a tuo agio con i dati e sai usarli per raccontare una storia
• Costruisci fiducia sia con i dirigenti sia con chi lavora sul campo
• Hai organizzazione, spirito d'iniziativa e calma sotto pressione
• Sei a Miami o disponibile a trasferirti. Il ruolo è in presenza.

Ancora meglio se hai

• Prodotti di marketing, analytics o dati dei clienti
• Prodotti di IA
• Clienti nei servizi finanziari, nelle assicurazioni o nella sanità
• Spagnolo

Cosa offriamo

• La prima assunzione di Point11 nel customer success
• Sede a Miami
• I risultati dei tuoi clienti sono il miglior strumento di vendita dell'azienda
• Un rapporto diretto con il team fondatore
• Un budget annuale per conferenze e formazione