Términos de servicio de Point11: Adenda para Shopify App Store

Versión 2026-10-21 · Se aplica junto con los Términos de servicio de Point11, Versión 2026-10-04 · Publicada en https://point11.ai/legal/shopify-app-store-addendum

1. Ámbito, aceptación y prelación

  • Ámbito. Esta Adenda se aplica únicamente cuando tu organización se suscribe a Point11 Analytics a través de Shopify App Store eligiendo un plan de Point11 para su tienda de Shopify (una «Compra en Shopify»).
  • Tu contrato. Para una Compra en Shopify, tu contrato con Point11, Inc. está formado por los Términos de servicio de Point11, Versión 2026-10-04 (los «Términos»), junto con esta Adenda.
  • Cómo aceptas. Aceptas los Términos y esta Adenda en dos lugares:
    • cuando conectas tu tienda de Shopify a Point11, donde el registro muestra ambos documentos y exige tu aceptación;
    • a través de la ficha de Point11 en Shopify App Store, cuyas condiciones son los Términos y esta Adenda.
  • Prelación:
    • Cuando esta Adenda contradiga los Términos, esta Adenda prevalece para esa Compra en Shopify.
    • Tu contrato con Shopify, incluidas las condiciones de Shopify para los cargos de aplicaciones, rige cómo te factura Shopify. Es un contrato entre tú y Shopify.
  • Definiciones. Los términos en mayúscula inicial no definidos en esta Adenda tienen el significado que se les atribuye en los Términos.

2. Shopify es la parte que factura

  • Quién factura. Shopify cobra y recauda todas las tarifas de una Compra en Shopify en tu factura de Shopify: la tarifa mensual de tu plan y tu uso más allá del plan. Los precios, la facturación, la moneda y las condiciones de pago son los de tu plan de Point11 en Shopify y los de tu contrato con Shopify. Para una Compra en Shopify, las referencias de los Términos a los «precios publicados en nuestro sitio web» se refieren a los precios de tu plan y de la ficha de Point11 en Shopify App Store.
  • Impuestos. Cuando Shopify calcula y recauda impuestos sobre los cargos de aplicaciones, lo hace para tu Compra en Shopify. Point11 no te factura nada directamente.
  • Sin datos de pago. Point11 no recopila datos de tarjetas, de cuentas bancarias ni otros datos de pago para una Compra en Shopify. No se aplican las disposiciones de los Términos sobre la facturación a través de Stripe, la facturación por mes natural, el registro de un método de pago y la suspensión tras un pago fallido.
  • Sin promociones. Los créditos promocionales, los códigos promocionales y la oferta First Month Free no se aplican a una Compra en Shopify.
  • Primero elige tu plan. Eliges tu plan de Point11 en el panel de administración de Shopify antes de conectar tu tienda a Point11. El miembro del personal que la conecte debe iniciar sesión en Point11 con la dirección de correo electrónico que Shopify verificó para su cuenta de personal.
  • Qué incluye el plan. Una Compra en Shopify incluye solo los productos de Point11 que nombra la ficha de Point11. Los demás productos de Point11 no están disponibles para tu organización mientras Shopify la facture.
  • El acceso sigue a Shopify. Si tu suscripción de Shopify finaliza, incluido cuando desinstalas Point11, tu acceso de pago finaliza según lo que Shopify comunique a Point11.
  • Importes pagados. Para una Compra en Shopify, las referencias de los Términos a los importes que pagaste a Point11, incluidas las de la limitación de responsabilidad, comprenden las tarifas que pagaste a través de Shopify por los servicios.

3. Vigencia, renovación, cancelación y terminación

  • Plazo. Tu plan se factura mensualmente, según el ciclo de facturación que Shopify establece para tu tienda.
  • Renovación. Se renueva en cada ciclo de facturación hasta que lo cambies o lo canceles en Shopify.
  • La cancelación se realiza en Shopify. Cambia o cancela tu plan en el panel de administración de Shopify, o desinstala Point11 de tu tienda, lo que pone fin a tu suscripción. Point11 no puede cancelar, cambiar ni pausar tu suscripción de Shopify por ti. Cerrar tu organización de Point11 no cancela tu suscripción de Shopify; cancélala en Shopify.
  • Después de que finalice tu suscripción. Si desinstalas Point11, tu organización se cierra cuando Shopify solicita a Point11 que elimine los datos de tu tienda. Si tu suscripción finaliza mientras Point11 sigue instalado, tu organización entra en un periodo de exportación de 30 días y después se cierra automáticamente, salvo que haya una nueva suscripción de Shopify, Microsoft Marketplace o AWS Marketplace u otro plan de pago activo. La sección 6 explica cómo.
  • Terminación y suspensión por parte de Point11. Se mantienen los derechos de Point11 conforme a los Términos de terminar por un incumplimiento grave no subsanado y de suspender por infracciones del uso aceptable. Cuando Point11 los ejerce para una Compra en Shopify, puede suspender tu acceso de inmediato.

4. Reembolsos

  • No reembolsables. Las tarifas no son reembolsables una vez facturadas, incluso cuando cancelas o desinstalas Point11, salvo lo que dispongan las políticas de Shopify.
  • Cómo solicitarlo. Para cuestionar un cargo o solicitar un reembolso, escribe a support@point11.ai indicando el dominio myshopify.com de tu tienda.
  • Cómo se gestionan los reembolsos. Point11 revisa cada solicitud manualmente. Cualquier reembolso que conceda Point11 se tramita a través de Shopify. Point11 no emite reembolsos automáticos.

5. Uso, excedentes y cambios de precios

  • Cantidades incluidas. Tu plan incluye cantidades de uso para cada mes natural en UTC, que se muestran en Settings > Usage. Se restablecen el día 1 de cada mes, sea cual sea el día en que comience tu ciclo de facturación de Shopify. Un mes en el que tu suscripción empiece a mitad de mes incluye de cada cantidad la parte correspondiente a los días que cubre tu suscripción, redondeada al alza.
  • Uso que supera las cantidades incluidas. Point11 lo mide y lo notifica a Shopify cada hora con el medidor de uso de tu plan, a la tarifa de tu plan (0,01 USD por unidad, una unidad por cada centavo de uso). Shopify lo factura en tu factura de Shopify. No hay límite en dólares, y tú controlas el uso programando o pausando campañas.
  • Consentimiento. Elegir un plan de Point11 en Shopify supone la aceptación por parte de tu organización de estos cargos por uso, como lo supone suscribirse conforme a los Términos.
  • Shopify es el único canal de facturación. Point11 factura el uso únicamente a través de Shopify. Después de que desinstales Point11, notifica tu uso hasta la desinstalación dentro de las 24 horas que permite Shopify. El uso que Point11 no pueda notificar a Shopify en las 24 horas siguientes a la hora en que se produjo no se cobra.
  • Cambios de precios:
    • Point11 notifica con al menos 90 días de antelación cualquier aumento de tarifa antes de que entre en vigor para tu suscripción de Shopify. La notificación se envía por correo electrónico a los propietarios y administradores de tu organización.
    • Un cambio de tarifa solo se aplica al uso posterior a su entrada en vigor.
    • Los cambios en los precios del plan también siguen las propias normas de Shopify sobre los precios de las aplicaciones.
    • Esto sustituye, para las Compras en Shopify, el preaviso de 30 días previsto en los Términos.

6. Exportación y eliminación de datos

  • Eliminación a petición. En cualquier momento, el propietario de tu organización puede cerrar la organización en Point11, o solicitar a Point11 que la cierre y elimine sus datos escribiendo a legal@point11.ai.
  • Cuando desinstalas Point11:
    • Shopify envía a Point11 una solicitud para eliminar los datos de tu tienda unas 48 horas después de la desinstalación.
    • Cuando llega la solicitud, Point11 cierra tu organización, salvo que Shopify todavía la facture o que haya otro plan de pago activo en ella.
    • Point11 elimina los datos de la organización en un plazo de 30 días desde esa solicitud.
  • Cuando tu suscripción de Shopify finaliza mientras Point11 sigue instalado:
    • Tu organización entra en un periodo de exportación de 30 días.
    • Al término de ese periodo, Point11 cierra la organización automáticamente.
    • El cierre no se produce si, al finalizar el periodo, hay una nueva suscripción de Shopify, Microsoft Marketplace o AWS Marketplace u otro plan de pago activo en esa organización.
  • Exportaciones. Solicita una copia de tus datos escribiendo a support@point11.ai antes de desinstalar Point11 o dentro del periodo de exportación. Point11 la proporciona en un formato estándar legible por máquina en un plazo de 30 días desde tu solicitud, antes de que comience la eliminación. Si tú mismo cierras tu organización o solicitas a Point11 que elimine los datos de esta, solicita antes cualquier exportación. Esto sustituye, para las Compras en Shopify, la disposición de los Términos sobre la exportación posterior a la terminación.
  • Eliminación tras el cierre. Tras un cierre que siga a la solicitud de eliminación de Shopify, Point11 elimina de forma permanente, u oculta de forma irreversible, los datos de la organización en un plazo de 30 días desde esa solicitud. Tras cualquier otro cierre, Point11 comienza 30 días después del cierre y termina en un plazo de 45 días desde el cierre. Si lo solicitaste por correo electrónico, Point11 confirma por escrito la finalización. La eliminación abarca todo lo que la organización y sus miembros proporcionaron y todo lo que el servicio produjo para ella, según se describe en la sección 4 de la Política de privacidad.
  • Copias de seguridad. Los datos eliminados pueden permanecer en el historial de copias de seguridad cifradas de la base de datos de Point11 durante un máximo de 30 días después de su eliminación, y después caducan.
  • Plazos en el peor de los casos:
    • tras la solicitud de eliminación de Shopify, tus datos se eliminan en un plazo de 30 días y sus copias de seguridad caducan en un plazo de 60 días;
    • tras la finalización de tu suscripción mientras Point11 sigue instalado, tus datos se eliminan en un plazo de 75 días y sus copias de seguridad caducan en un plazo de 105 días.
  • Lo que Point11 conserva:
    • el registro de auditoría de seguridad, que solo admite adiciones y se conserva durante al menos un año;
    • los registros de facturación y fiscales que exige la ley, según indica la Política de privacidad;
    • registros depurados de tus datos, que solo conservan identificadores, fechas y recuentos.

7. Notificación de incidentes de seguridad

  • Qué da lugar a la notificación. Un incidente de seguridad en el que los datos de clientes de tu organización hayan sido objeto, o se crea razonablemente que han sido objeto, de acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.
  • A quién se informa y cuándo. Point11 envía un correo electrónico a los propietarios y administradores de tu organización sin dilación indebida y, a más tardar, 72 horas después de que Point11 tenga conocimiento del incidente.
  • Hechos incompletos. Si a las 72 horas los hechos siguen siendo incompletos, Point11 envía la información de que dispone y la complementa a medida que se confirman los hechos.
  • Comunicación. Comunica cualquier incidente sospechado o vulnerabilidad a security@point11.ai.

8. Soporte y contactos

  • support@point11.ai:
    • ayuda para usar Point11;
    • preguntas sobre tu plan de Point11 en Shopify o sus cargos;
    • solicitudes de reembolso;
    • exportaciones de datos.

    Indica el dominio myshopify.com de tu tienda, que se muestra en el panel de administración de Shopify. También puedes contactar con tu gestor de cuenta desde Support en el panel de Point11.

  • legal@point11.ai: consultas sobre privacidad, términos y protección de datos, y solicitudes de eliminación.
  • security@point11.ai: incidentes de seguridad y vulnerabilidades.
  • Sin horario establecido. Point11 no se compromete a ningún horario de soporte ni a ningún tiempo de respuesta.

9. Cambios y demás disposiciones

  • Cambios. Un cambio en los Términos o en esta Adenda se aplica a una suscripción de Shopify a partir de su próximo ciclo de facturación, salvo un cambio exigido por la ley, que puede aplicarse antes. Los cambios de tarifas se rigen, en su lugar, por la sección 5. Cada versión de esta Adenda está fechada y publicada en https://point11.ai/legal/shopify-app-store-addendum.
  • Todo lo demás permanece sin cambios. Salvo lo que establece esta Adenda, los Términos se aplican sin cambios a una Compra en Shopify. Esto incluye:
    • el uso aceptable y la información sobre la IA (incluida la información sobre Meta Muse Spark);
    • los datos de terceros y competitivos, las Marcas del cliente y la confidencialidad;
    • la exclusión de garantías, la limitación de responsabilidad y la indemnización;
    • las disputas y la ley aplicable: la ley de Delaware, con arbitraje administrado por la American Arbitration Association y con sede en Miami-Dade County, Florida.
  • Nada añadido. Esta Adenda no añade ningún compromiso de seguro ni ninguna garantía, nivel de servicio u obligación de soporte más allá de los Términos.