Términos de servicio de Point11: Adenda para Microsoft Marketplace

Versión 2026-10-15 · Se aplica junto con los Términos de servicio de Point11, Versión 2026-10-04 · Publicada en https://point11.ai/legal/microsoft-marketplace-addendum

1. Ámbito, aceptación y prelación

  • Ámbito. Esta Adenda se aplica únicamente cuando tu organización compra Point11 Analytics a través de Microsoft Marketplace, lo que incluye Azure Marketplace y el portal de Azure (una «Compra en Microsoft»).
  • Tu contrato. Para una Compra en Microsoft, tu contrato con Point11, Inc. está formado por los Términos de servicio de Point11, Versión 2026-10-04 (los «Términos»), junto con esta Adenda.
  • Cómo aceptas. Aceptas los Términos y esta Adenda en dos lugares:
    • cuando te registras en Point11 desde Microsoft Marketplace, donde la página de destino muestra ambos documentos y exige tu aceptación;
    • a través de tu oferta de Microsoft Marketplace, cuyas condiciones de uso son los Términos y esta Adenda.
  • Prelación:
    • En caso de conflicto entre esta Adenda y los Términos, prevalece esta Adenda respecto de esa Compra en Microsoft.
    • Si una oferta privada de Microsoft Marketplace incluye otras condiciones que Point11 ha aceptado, esas condiciones prevalecen en caso de conflicto con los Términos o con esta Adenda.
    • El Microsoft Standard Contract del marketplace comercial no se aplica salvo que una oferta privada lo incluya expresamente.
  • Definiciones. Los términos en mayúscula inicial no definidos en esta Adenda tienen el significado que se les atribuye en los Términos.

2. Microsoft es la parte que factura

  • Quién factura. Microsoft factura y cobra todas las tarifas de una Compra en Microsoft. Los precios, la facturación, la moneda y las condiciones de pago son los establecidos en tu oferta de Microsoft Marketplace y en tu contrato con Microsoft. Para una Compra en Microsoft, las referencias de los Términos a los «precios publicados en nuestro sitio web» se refieren a los precios de tu plan y de la ficha de la oferta de Point11 en Microsoft Marketplace.
  • Impuestos. Cuando Microsoft calcula y recauda impuestos como facilitador de mercado (marketplace facilitator), lo hace para tu Compra en Microsoft. En los demás casos, los impuestos se rigen por tu oferta de Microsoft. Point11 no te factura nada directamente.
  • Sin datos de pago. Point11 no recopila datos de tarjetas, de cuentas bancarias ni otros datos de pago para una Compra en Microsoft. No se aplican las disposiciones de los Términos sobre la facturación a través de Stripe, la facturación por mes natural, el registro de un método de pago y la suspensión tras un pago fallido.
  • Sin promociones. Los créditos promocionales, los códigos promocionales y la oferta «Primer mes gratis» no se aplican a una Compra en Microsoft.
  • Activación. Point11 activa tu suscripción de Microsoft en cuanto completas el registro, y Microsoft solo empieza a facturar a partir de esa activación. Si una suscripción no se activa en un plazo de 30 días desde la compra, Microsoft la cancela sin cargo.
  • El acceso depende de Microsoft. Si Microsoft suspende tu suscripción, incluso por falta de pago, Point11 pausa el trabajo de tu organización y conserva sus datos y su configuración hasta que Microsoft restablezca o finalice la suscripción. Si Microsoft cancela o finaliza tu suscripción, tu acceso de pago finaliza según lo que Microsoft comunique a Point11.
  • Importes pagados. Para una Compra en Microsoft, las referencias de los Términos a los importes que pagaste a Point11, incluidas las de la limitación de responsabilidad, comprenden las tarifas que pagaste a través de Microsoft Marketplace por los servicios.

3. Vigencia, renovación, cancelación y terminación

  • Vigencia. El periodo de vigencia de tu suscripción es el que figura en tu suscripción de Microsoft. El del plan público es de un mes.
  • Renovación. Tu suscripción se renueva automáticamente solo mientras la facturación periódica (renovación automática) esté activada en Microsoft.
  • La cancelación se realiza en Microsoft. Cancela tu suscripción, o desactiva su facturación periódica, en el portal de Azure o en el Centro de administración de Microsoft 365. Desactivar la facturación periódica pone fin a tu suscripción al final del periodo de vigencia en curso, y el servicio continúa hasta entonces. La cancelación pone fin a la suscripción cuando Microsoft comunica que ha finalizado. Point11 no puede cancelar ni modificar tu suscripción de Microsoft en tu nombre. Cerrar tu organización de Point11 no cancela tu suscripción de Microsoft; cancélala en Microsoft.
  • Después de que finalice tu suscripción. Cuando finaliza, tu organización entra en un periodo de exportación de 30 días. Después se cierra automáticamente, salvo que haya una nueva suscripción de Microsoft Marketplace o de AWS Marketplace u otro plan de pago activo. La sección 6 explica cómo.
  • Terminación y suspensión por parte de Point11. Se mantienen los derechos de Point11 conforme a los Términos de terminar por incumplimiento sustancial no subsanado y de suspender por infracciones del uso aceptable. Cuando Point11 los ejerce respecto de una Compra en Microsoft, puede suspender tu acceso de inmediato y puede solicitar a Microsoft que cancele tu suscripción.

4. Reembolsos

  • No reembolsables. Las tarifas no son reembolsables una vez facturadas, incluso si cancelas, salvo lo que dispongan las políticas del marketplace comercial de Microsoft. Por ejemplo, Microsoft no cobra una suscripción SaaS cancelada en un plazo de 72 horas desde la compra.
  • Cómo solicitarlo. Para cuestionar un cargo o solicitar un reembolso, escribe a support@point11.ai indicando el nombre o el ID de tu suscripción SaaS de Microsoft Marketplace.
  • Cómo se gestionan los reembolsos. Point11 revisa cada solicitud manualmente. Cualquier reembolso que Point11 conceda se tramita a través de Microsoft. Point11 no emite reembolsos automáticos.

5. Uso, excedentes y cambios de precios

  • Cantidades incluidas. Tu plan incluye cantidades mensuales de uso, que se muestran en Settings > Usage.
  • Uso que supera las cantidades incluidas. Point11 lo mide y lo notifica a Microsoft cada hora con el medidor «Usage beyond plan» de tu plan, a la tarifa de tu plan (0,01 USD por unidad, una unidad por cada centavo de uso). Microsoft lo factura en tu factura de Microsoft. No hay límite en dólares, y tú controlas el uso programando o pausando campañas.
  • Consentimiento. La aceptación de tu suscripción de Microsoft constituye la aceptación por parte de tu organización de estos cargos por uso, como lo es suscribirse según los Términos.
  • Microsoft es el único canal de facturación. Point11 factura el uso únicamente a través de Microsoft. El uso que Point11 no pueda notificar a Microsoft dentro del plazo de notificación de 24 horas de Microsoft, o después de que finalice la suscripción, no se cobra.
  • Cambios de precios:
    • Point11 notifica con al menos 90 días de antelación cualquier aumento de tarifa antes de que entre en vigor para tu suscripción de Microsoft. La notificación se envía por correo electrónico a los propietarios y administradores de tu organización.
    • Un cambio de tarifa solo se aplica al uso posterior a su entrada en vigor.
    • Los cambios en los precios del plan también se rigen por las propias normas del marketplace de Microsoft.
    • Esto sustituye, para las Compras en Microsoft, el preaviso de 30 días previsto en los Términos.

6. Exportación y eliminación de datos

  • Eliminación a petición. En cualquier momento, el propietario de tu organización puede cerrar la organización en Point11, o solicitar a Point11 que la cierre y elimine sus datos escribiendo a legal@point11.ai.
  • Cuando finaliza tu suscripción de Microsoft:
    • Tu organización entra en un periodo de exportación de 30 días.
    • Al término de ese periodo, Point11 cierra la organización automáticamente.
    • El cierre no se produce si, al finalizar el periodo, hay una nueva suscripción de Microsoft Marketplace o de AWS Marketplace u otro plan de pago activo en esa organización.
  • Exportaciones. Solicita una copia de tus datos escribiendo a support@point11.ai dentro del periodo de exportación. Point11 la proporciona en un formato estándar legible por máquina en un plazo de 30 días desde tu solicitud, antes de que comience la eliminación. Si tú mismo cierras tu organización o solicitas a Point11 que elimine los datos de esta, solicita antes cualquier exportación. Esto sustituye, para las Compras en Microsoft, la disposición de los Términos sobre la exportación posterior a la terminación.
  • Eliminación tras el cierre. Point11 comienza a eliminar de forma permanente, o a ocultar de forma irreversible, los datos de la organización 30 días después del cierre, y termina en un plazo de 45 días desde el cierre. Si lo solicitaste por correo electrónico, Point11 confirma por escrito la finalización. La eliminación abarca todo lo que la organización y sus miembros proporcionaron y todo lo que el servicio produjo para ella, según se describe en la sección 4 de la Política de privacidad.
  • Copias de seguridad. Los datos eliminados pueden permanecer en el historial de copias de seguridad cifradas de la base de datos de Point11 durante un máximo de 30 días después de su eliminación, y después caducan.
  • Plazos máximos tras la finalización de tu suscripción:
    • tus datos se eliminan en un plazo de 75 días;
    • sus copias de seguridad caducan en un plazo de 105 días.
  • Lo que Point11 conserva:
    • el registro de auditoría de seguridad, que solo admite adiciones y se conserva durante al menos un año;
    • los registros de facturación y fiscales que exige la ley;
    • registros depurados de tus datos, que solo conservan identificadores, fechas y recuentos.

7. Notificación de incidentes de seguridad

  • Qué da lugar a la notificación. Un incidente de seguridad en el que los datos de clientes de tu organización hayan sido objeto, o se crea razonablemente que han sido objeto, de acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.
  • A quién se informa y cuándo. Point11 envía un correo electrónico a los propietarios y administradores de tu organización sin dilación indebida y, a más tardar, 72 horas después de que Point11 tenga conocimiento del incidente.
  • Hechos incompletos. Si a las 72 horas los hechos siguen siendo incompletos, Point11 envía la información de que dispone y la complementa a medida que se confirman los hechos.
  • Comunicación. Comunica cualquier incidente sospechado o vulnerabilidad a security@point11.ai.

8. Soporte y contactos

  • support@point11.ai:
    • ayuda para usar Point11;
    • consultas sobre tu suscripción de Microsoft Marketplace o sobre tus cargos;
    • solicitudes de reembolso;
    • exportaciones de datos.

    Indica el ID de tu suscripción SaaS de Microsoft Marketplace, que se muestra en el portal de Azure. También puedes contactar con tu gestor de cuenta desde Support en el panel de Point11.

  • legal@point11.ai: consultas sobre privacidad, términos y protección de datos, y solicitudes de eliminación.
  • security@point11.ai: incidentes de seguridad y vulnerabilidades.
  • Sin horario establecido. Point11 no se compromete a ningún horario de soporte ni a ningún tiempo de respuesta.

9. Cambios y demás disposiciones

  • Cambios. Un cambio en los Términos o en esta Adenda se aplica a una suscripción de Microsoft a partir de su próxima renovación, salvo un cambio exigido por la ley, que puede aplicarse antes. Los cambios de tarifas se rigen, en su lugar, por la sección 5. Cada versión de esta Adenda está fechada y publicada en https://point11.ai/legal/microsoft-marketplace-addendum.
  • Todo lo demás permanece sin cambios. Salvo lo que establece esta Adenda, los Términos se aplican sin cambios a una Compra en Microsoft. Esto incluye:
    • el uso aceptable y la información sobre la IA (incluida la información sobre Meta Muse Spark);
    • los datos de terceros y competitivos, las Marcas del cliente y la confidencialidad;
    • la exclusión de garantías, la limitación de responsabilidad y la indemnización;
    • las disputas y la ley aplicable: la ley de Delaware, con arbitraje administrado por la American Arbitration Association y con sede en Miami-Dade County, Florida.
  • Nada añadido. Esta Adenda no añade ningún compromiso de seguro ni ninguna garantía, nivel de servicio u obligación de soporte más allá de los Términos.