Términos de servicio de Point11: Adenda para Google Cloud Marketplace

Versión 2026-11-09 · Se aplica junto con los Términos de servicio de Point11, Versión 2026-11-09 · Publicada en https://point11.ai/legal/google-cloud-marketplace-addendumVersión anterior: 26 de octubre de 2026

1. Ámbito, aceptación y prelación

Ámbito. Esta Adenda se aplica únicamente cuando tu organización compra Point11 Analytics a través de Google Cloud Marketplace (una «Compra en Google Cloud»).
Tu contrato. Para una Compra en Google Cloud, tu contrato con Point11, Inc. está formado por los Términos de servicio de Point11, Versión 2026-11-09 (los «Términos»), junto con esta Adenda.
Cómo aceptas. Aceptas los Términos y esta Adenda en dos lugares:
- cuando te registras en Point11 desde Google Cloud Marketplace, donde la página de registro muestra ambos documentos y exige tu aceptación;
- a través de la ficha de Point11 en Google Cloud Marketplace, cuyas condiciones son los Términos y esta Adenda.
Prelación:
- En caso de conflicto entre esta Adenda y los Términos, prevalece esta Adenda respecto de esa Compra en Google Cloud.
- Si una oferta privada de Google Cloud Marketplace incluye otras condiciones que Point11 ha aceptado, esas condiciones prevalecen en caso de conflicto con los Términos o con esta Adenda.
- El Google Cloud Marketplace Standard EULA no se aplica salvo que una oferta privada lo incluya expresamente.
Definiciones. Los términos en mayúscula inicial no definidos en esta Adenda tienen el significado que se les atribuye en los Términos.

2. Google es la parte que factura

Quién factura. Google factura y cobra todas las tarifas de una Compra en Google Cloud en la cuenta de facturación de Cloud que usa tu pedido: la tarifa base mensual de tu plan y tu uso más allá del plan. Los precios, la facturación, la moneda y las condiciones de pago son los de tu plan en Google Cloud Marketplace y los de tu contrato con Google. Para una Compra en Google Cloud, las referencias de los Términos a los «precios publicados en nuestro sitio web» se refieren a los precios de tu plan y de la ficha de Point11 en Google Cloud Marketplace.
Impuestos. Cuando Google calcula y recauda impuestos como facilitador de mercado (marketplace facilitator), lo hace para tu Compra en Google Cloud. En los demás casos, los impuestos se rigen por tu contrato con Google. Point11 no te factura nada directamente.
Sin datos de pago. Point11 no recopila datos de tarjetas, de cuentas bancarias ni otros datos de pago para una Compra en Google Cloud. No se aplican las disposiciones de los Términos sobre la facturación a través de Stripe, la facturación por mes natural, el registro de un método de pago y la suspensión tras un pago fallido.
Sin promociones. Los créditos promocionales, los códigos promocionales y la oferta «Primer mes gratis» no se aplican a una Compra en Google Cloud.
Activación. Point11 aprueba tu pedido de Google Cloud Marketplace en cuanto completas el registro, y Google solo empieza a facturar a partir de esa aprobación.
El acceso depende de Google. Si Google suspende tu pedido, incluso por falta de pago, Point11 pausa el trabajo de tu organización y conserva sus datos y su configuración hasta que Google restablezca o cancele el pedido. Si tu pedido se cancela o finaliza, tu acceso de pago finaliza según lo que Google comunique a Point11.
Importes pagados. Para una Compra en Google Cloud, las referencias de los Términos a los importes que pagaste a Point11, incluidas las de la limitación de responsabilidad, comprenden las tarifas que pagaste a través de Google Cloud Marketplace por los servicios.

3. Vigencia, renovación, cancelación y terminación

Vigencia. El periodo de vigencia de tu suscripción es el que figura en tu pedido de Google Cloud Marketplace. El del plan público es de un mes.
Renovación. Tu suscripción se renueva automáticamente hasta que se cancele tu pedido.
La cancelación se realiza en Google Cloud. Cancela tu pedido en la consola de Google Cloud, en la página «Your orders» de Cloud Marketplace. Tu suscripción finaliza cuando Google comunica que tu pedido se ha cancelado o, si Google programa la cancelación para el final del periodo de vigencia en curso, cuando finaliza ese periodo, y el servicio continúa hasta entonces. Point11 no puede cancelar ni modificar tu pedido de Google Cloud Marketplace en tu nombre. Cerrar tu organización de Point11 no cancela tu pedido, y Point11 no envía ninguna cancelación a Google; cancélalo en la consola de Google Cloud.
Después de que finalice tu suscripción. Cuando finaliza, tu organización entra en un periodo de exportación de 30 días. Después se cierra automáticamente, salvo que haya una nueva suscripción de Google Cloud Marketplace, Microsoft Marketplace o AWS Marketplace, una suscripción de Shopify App Store u otro plan de pago activo. La sección 6 explica cómo.
Terminación y suspensión por parte de Point11. Se mantienen los derechos de Point11 conforme a los Términos de terminar por incumplimiento sustancial no subsanado y de suspender por infracciones del uso aceptable. Cuando Point11 los ejerce respecto de una Compra en Google Cloud, puede suspender tu acceso de inmediato y puede solicitar a Google que cancele tu pedido.

4. Reembolsos

No reembolsables. Las tarifas no son reembolsables una vez facturadas, incluso si cancelas, salvo lo que dispongan las políticas de Google Cloud Marketplace.
Cómo solicitarlo. Para cuestionar un cargo o solicitar un reembolso, escribe a support@point11.ai indicando el ID de tu cuenta de facturación de Cloud.
Cómo se gestionan los reembolsos. Point11 revisa cada solicitud manualmente. Cualquier reembolso que Point11 conceda se tramita a través de Google. Point11 no emite reembolsos automáticos.

5. Uso, excedentes y cambios de precios

Cantidades incluidas. Tu plan incluye cantidades de uso para cada mes natural en UTC, que se muestran en Settings > Usage. Se restablecen el día 1 de cada mes, sea cual sea el día en que comience o se renueve tu periodo de Google Cloud Marketplace. La cantidad de cada producto para un mes se fija cuando ese producto se usa por primera vez en el mes, según tu suscripción tal como esté en ese momento: un mes en el que tu suscripción empiece a mitad de mes, o en el que finalice el último periodo de un pedido cuya cancelación ya esté programada, incluye de cada cantidad la parte correspondiente a los días que cubre tu suscripción, redondeada al alza. Un cambio posterior en ese mes, como cancelar tu pedido o una nueva suscripción, se aplica a las cantidades a partir del siguiente día 1.
Uso que supera las cantidades incluidas. Point11 lo mide y lo notifica a Google cada hora con la métrica «Usage beyond plan» de tu plan, a la tarifa de tu plan (US$0.01 por unidad, una unidad por cada centavo de uso). Google lo factura en tu cuenta de facturación de Cloud. Cuenta para tu límite de gasto mensual según los Términos (US$100,000 al mes, salvo que acordemos contigo por escrito un límite distinto), y tú controlas el uso programando o pausando campañas.
Consentimiento. La realización de tu pedido de Google Cloud Marketplace constituye la aceptación por parte de tu organización de estos cargos por uso, como lo es suscribirse según los Términos.
Google es el único canal de facturación. Point11 factura el uso únicamente a través de Google. El uso que Point11 no pueda notificar a Google dentro del plazo de notificación de Google, o después de que finalice la suscripción, no se cobra.
Cambios de precios:
- Point11 notifica con al menos 90 días de antelación cualquier aumento de tarifa, o cualquier reducción de las cantidades incluidas en tu plan, antes de que entre en vigor para tu suscripción de Google Cloud Marketplace. La notificación se envía por correo electrónico a los propietarios y administradores de tu organización.
- Un cambio de tarifa solo se aplica al uso posterior a su entrada en vigor.
- Los cambios en los precios del plan también se rigen por las propias normas de Google Cloud Marketplace.
- Esto sustituye, para las Compras en Google Cloud, el preaviso de 30 días previsto en los Términos.

6. Exportación y eliminación de datos

Eliminación a petición. En cualquier momento, el propietario de tu organización puede cerrar la organización en Point11, o solicitar a Point11 que la cierre y elimine sus datos escribiendo a legal@point11.ai.
Cuando finaliza tu suscripción de Google Cloud Marketplace:
- Tu organización entra en un periodo de exportación de 30 días.
- Al término de ese periodo, Point11 cierra la organización automáticamente.
- El cierre no se produce si, al finalizar el periodo, hay una nueva suscripción de Google Cloud Marketplace, Microsoft Marketplace o AWS Marketplace, una suscripción de Shopify App Store u otro plan de pago activo en esa organización.
Exportaciones. Solicita una copia de tus datos escribiendo a support@point11.ai dentro del periodo de exportación. Point11 la proporciona en un formato estándar legible por máquina en un plazo de 30 días desde tu solicitud, antes de que comience la eliminación. Si tú mismo cierras tu organización o solicitas a Point11 que elimine los datos de esta, solicita antes cualquier exportación. Esto sustituye, para las Compras en Google Cloud, la disposición de los Términos sobre la exportación posterior a la terminación.
Eliminación tras el cierre. Point11 comienza a eliminar de forma permanente, o a ocultar de forma irreversible, los datos de la organización 30 días después del cierre, y termina en un plazo de 45 días desde el cierre. Si lo solicitaste por correo electrónico, Point11 confirma por escrito la finalización. La eliminación abarca todo lo que la organización y sus miembros proporcionaron y todo lo que el servicio produjo para ella, según se describe en la sección 4 de la Política de privacidad.
Copias de seguridad. Los datos eliminados pueden permanecer en el historial de copias de seguridad cifradas de la base de datos de Point11 durante un máximo de 30 días después de su eliminación, y después caducan.
Plazos máximos tras la finalización de tu suscripción:
- tus datos se eliminan en un plazo de 75 días;
- sus copias de seguridad caducan en un plazo de 105 días.
Lo que Point11 conserva:
- el registro de auditoría de seguridad, que solo admite adiciones y se conserva durante al menos un año;
- los registros de facturación y fiscales que exige la ley;
- registros depurados de tus datos, que solo conservan identificadores, fechas y recuentos.

7. Notificación de incidentes de seguridad

Qué da lugar a la notificación. Un incidente de seguridad en el que los datos de clientes de tu organización hayan sido objeto, o se crea razonablemente que han sido objeto, de acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.
A quién se informa y cuándo. Point11 envía un correo electrónico a los propietarios y administradores de tu organización sin dilación indebida y, a más tardar, 72 horas después de que Point11 tenga conocimiento del incidente.
Hechos incompletos. Si a las 72 horas los hechos siguen siendo incompletos, Point11 envía la información de que dispone y la complementa a medida que se confirman los hechos.
Comunicación. Comunica cualquier incidente sospechado o vulnerabilidad a security@point11.ai.

8. Soporte y contactos

support@point11.ai:
- ayuda para usar Point11;
- consultas sobre tu suscripción de Google Cloud Marketplace o sobre tus cargos;
- solicitudes de reembolso;
- exportaciones de datos.
Indica el ID de tu cuenta de facturación de Cloud, que se muestra en la consola de Google Cloud. También puedes contactar con tu gestor de cuenta desde Support en el panel de Point11.
legal@point11.ai: consultas sobre privacidad, términos y protección de datos, y solicitudes de eliminación.
security@point11.ai: incidentes de seguridad y vulnerabilidades.
Sin horario establecido. Point11 no se compromete a ningún horario de soporte ni a ningún tiempo de respuesta.

9. Cambios y demás disposiciones

Cambios. Un cambio en los Términos o en esta Adenda se aplica a una suscripción de Google Cloud Marketplace a partir de su próxima renovación, salvo un cambio exigido por la ley, que puede aplicarse antes. Los cambios de tarifas se rigen, en su lugar, por la sección 5. Cada versión de esta Adenda está fechada y publicada en https://point11.ai/legal/google-cloud-marketplace-addendum.
Todo lo demás permanece sin cambios. Salvo lo que establece esta Adenda, los Términos se aplican sin cambios a una Compra en Google Cloud. Esto incluye:
- el uso aceptable y la información sobre la IA (incluida la información sobre Meta Muse Spark);
- los datos de terceros y competitivos, las Marcas del cliente y la confidencialidad;
- la exclusión de garantías, la limitación de responsabilidad y la indemnización;
- las disputas y la ley aplicable: la ley de Delaware, con arbitraje administrado por la American Arbitration Association y con sede en Miami-Dade County, Florida.
Nada añadido. Esta Adenda no añade ningún compromiso de seguro ni ninguna garantía, nivel de servicio u obligación de soporte más allá de los Términos.