Ein New Yorker Softwareunternehmen entwickelt Agenten für die Finanzverwaltung: Jede Rechnung wird korrekt bezahlt, jede Zahlung pünktlich eingezogen, und niemand muss etwas von Hand eingeben. Das Produkt hielt sein Versprechen. Die Vertriebspipeline zog nicht nach.
Ein Controller, der früher einen Browser öffnete und eine Anbieterliste durcharbeitete, beschrieb das Problem nun einem KI-Assistenten und las die wenigen Namen, die dieser zurückgab. Dieses Unternehmen gehörte nicht dazu. Vierundzwanzig Interviews mit Zielkunden, bei einer Strategieberatung in Auftrag gegeben, sagten dasselbe auf vierundzwanzig verschiedene Arten. Das Produkt war real, aber die Assistenten, die für Finanzverantwortliche recherchierten, konnten es nicht sehen.
Wir erstellten digitale Kundenzwillinge seiner wichtigsten Käufergruppen: wie Finanzverantwortliche fragen, vergleichen und entscheiden. Sie machten die Kundenreisen hinter den längsten Abschlüssen sichtbar, zeigten die Position des Unternehmens gegenüber den stattdessen genannten Wettbewerbern und das Umsatzpotenzial dieses Kanals. Die ersten Maßnahmen gingen Ende des Monats live. Innerhalb weniger Tage stiegen neue Besuchersitzungen um +305% gegenüber einer zuvor unveränderten Basis.
Das Unternehmen hatte für eine Welt entwickelt, in der Agenten die Arbeit erledigen. Mit dieser Zukunft richtigzuliegen, erwies sich als eine andere Aufgabe, als in ihr gefunden zu werden.