Kundframgångsansvarig

Vilka vi är

Vi är ett team som bygger infrastrukturen för agenternas era. För ett decennium sedan vann varumärkena som satsade på mobilen. Samma förändring sker med agenter: hur människor hittar företag, ställer frågor och köper flyttar från statiska sidor till samtal. 800 miljoner människor upptäcker redan varumärken genom agentsökning, och vilka som blir valda avgörs just nu.

Teamet

Gör varje Point11-kund framgångsrik efter att avtalet är undertecknat. Du äger relationen: kampanjerna kunden kör, resultaten den får och argumenten för förnyelse och utökning. Varje interaktion måste kännas intelligent, och den måste ske på .11 sekunder. Litet team, höga krav. Grundat av tidigare Google-anställda. Vi rekryterar därefter.

Så ser ditt första år ut

• Bygg onboardingen som tar en ny kund från undertecknat avtal till de första kampanjresultaten på några dagar.
• Gör en kunds resultat till den affärsgenomgång som vinner förnyelsen och utökningen.
• Skapa hälsosignalerna som visar att ett konto behöver hjälp innan det säger det.

Så känns vardagen

• Ansvara för en portfölj av företagskonton efter lansering
• Driv onboarding, affärsgenomgångar och förnyelser
• Känn till varje kunds mål och visa framstegen mot dem
• Ta kundåterkoppling till produktteamet, med belägg
• Hitta utökningsmöjligheter och lämna över dem till försäljning

Om dig

• Du har hanterat SaaS-kunder i företagssegmentet och ansvarat för kundlojalitet
• Du är bekväm med data och kan berätta en historia med den
• Du bygger förtroende hos både chefer och specialister
• Du är organiserad, proaktiv och lugn under press
• Du finns i Miami eller är beredd att flytta. Rollen är på plats.

Extra meriterande om du har

• Produkter för marknadsföring, analys eller kunddata
• AI-produkter
• Kunder inom finansiella tjänster, försäkring eller vård
• Spanska

Vad vi erbjuder

• Point11:s första rekrytering inom kundframgång
• Baserad i Miami
• Dina kunders resultat är företagets bästa säljverktyg
• Direktkontakt med grundarteamet
• En årlig utbildningsbudget för konferenser och utveckling