Termos de Serviço da Point11: Adendo para a Shopify App Store

Versão 2026-10-21 · Aplica-se em conjunto com os Termos de Serviço da Point11, Versão 2026-10-04 · Publicado em https://point11.ai/legal/shopify-app-store-addendum

1. Escopo, aceitação e prevalência

  • Escopo. Este Adendo se aplica somente quando sua organização assina o Point11 Analytics por meio da Shopify App Store, escolhendo um plano da Point11 para sua loja Shopify (uma “Compra via Shopify”).
  • Seu contrato. Em uma Compra via Shopify, seu contrato com a Point11, Inc. consiste nos Termos de Serviço da Point11, Versão 2026-10-04 (os “Termos”), juntamente com este Adendo.
  • Como você aceita. Você aceita os Termos e este Adendo em dois lugares:
    • quando você conecta sua loja Shopify à Point11, onde o cadastro mostra ambos e exige sua aceitação;
    • por meio da página da Point11 na Shopify App Store, cujas condições são os Termos e este Adendo.
  • Prevalência:
    • Quando este Adendo conflitar com os Termos, este Adendo prevalece para essa Compra via Shopify.
    • Seu contrato com a Shopify, incluindo os termos da Shopify para cobranças de apps, rege como a Shopify cobra você. Ele é firmado entre você e a Shopify.
  • Definições. Os termos iniciados em maiúscula não definidos aqui têm os significados atribuídos a eles nos Termos.

2. A Shopify é a parte que cobra

  • Quem cobra. A Shopify cobra e recebe todas as tarifas de uma Compra via Shopify na sua fatura da Shopify: a tarifa mensal do seu plano e o seu uso além do plano. Preços, faturamento, moeda e condições de pagamento são os do seu plano da Point11 na Shopify e do seu contrato com a Shopify. Em uma Compra via Shopify, as referências nos Termos a “preços publicados em nosso site” significam os preços do seu plano e da página da Point11 na Shopify App Store.
  • Tributos. Quando a Shopify calcula e recolhe tributos sobre cobranças de apps, ela o faz para a sua Compra via Shopify. A Point11 não fatura nada diretamente para você.
  • Nenhum dado de pagamento. A Point11 não coleta dados de cartão, de conta bancária nem outros dados de pagamento em uma Compra via Shopify. As disposições dos Termos sobre cobrança por meio da Stripe, faturamento por mês civil, cadastro de uma forma de pagamento e suspensão após falha de pagamento não se aplicam.
  • Sem promoções. Créditos promocionais, códigos promocionais e a oferta First Month Free não se aplicam a uma Compra via Shopify.
  • Escolha seu plano primeiro. Você escolhe seu plano da Point11 no admin da Shopify antes de conectar sua loja à Point11. O membro da equipe que a conectar deve entrar na Point11 com o endereço de e-mail que a Shopify verificou para a conta de equipe dele.
  • O que o plano inclui. Uma Compra via Shopify inclui apenas os produtos da Point11 indicados na página da Point11. Os demais produtos da Point11 não ficam disponíveis para sua organização enquanto a Shopify a cobrar.
  • O acesso acompanha a Shopify. Se a sua assinatura da Shopify terminar, inclusive quando você desinstalar a Point11, seu acesso pago termina conforme a Shopify informar à Point11.
  • Valores pagos. Em uma Compra via Shopify, as referências nos Termos aos valores que você pagou à Point11, inclusive na limitação de responsabilidade, incluem as tarifas que você pagou por meio da Shopify pelos serviços.

3. Vigência, renovação, cancelamento e rescisão

  • Prazo. Seu plano é cobrado mensalmente, no ciclo de faturamento que a Shopify define para sua loja.
  • Renovação. Ele é renovado a cada ciclo de faturamento até que você o altere ou cancele na Shopify.
  • O cancelamento acontece na Shopify. Altere ou cancele seu plano no admin da Shopify, ou desinstale a Point11 da sua loja, o que encerra sua assinatura. A Point11 não pode cancelar, alterar nem pausar sua assinatura da Shopify por você. Encerrar sua organização na Point11 não cancela sua assinatura da Shopify; cancele-a na Shopify.
  • Após o término da sua assinatura. Se você desinstalar a Point11, sua organização é encerrada quando a Shopify solicita à Point11 que exclua os dados da sua loja. Se sua assinatura terminar enquanto a Point11 continuar instalada, sua organização entra em um período de exportação de 30 dias e depois é encerrada automaticamente, a menos que uma nova assinatura via Shopify, Microsoft Marketplace ou AWS Marketplace ou outro plano pago esteja ativo. A seção 6 explica como.
  • Rescisão e suspensão pela Point11. Permanecem os direitos da Point11, nos termos dos Termos, de rescindir por violação material não sanada e de suspender por violações do uso aceitável. Quando a Point11 os exerce em uma Compra via Shopify, ela pode suspender seu acesso imediatamente.

4. Reembolsos

  • Não reembolsáveis. As tarifas não são reembolsáveis depois de cobradas, inclusive quando você cancela ou desinstala a Point11, exceto conforme previsto nas políticas da Shopify.
  • Como solicitar. Para contestar uma cobrança ou solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@point11.ai com o domínio myshopify.com da sua loja.
  • Como os reembolsos são tratados. A Point11 analisa cada solicitação manualmente. Qualquer reembolso concedido pela Point11 é providenciado por meio da Shopify. A Point11 não emite reembolsos automáticos.

5. Uso, excedente e alterações de preço

  • Franquias. Seu plano inclui franquias de uso para cada mês civil em UTC, exibidas em Settings > Usage. Elas são renovadas no dia 1º, qualquer que seja o dia em que comece o seu ciclo de faturamento da Shopify. Um mês em que sua assinatura comece no meio inclui, de cada franquia, a parcela correspondente aos dias cobertos pela sua assinatura, arredondada para cima.
  • Uso além das franquias. A Point11 o mede e o informa à Shopify a cada hora no medidor de uso do seu plano, pela tarifa do seu plano (US$ 0,01 por unidade, uma unidade para cada centavo de uso). A Shopify o cobra na sua fatura da Shopify. Não há limite em dólares, e você controla o uso agendando ou pausando campanhas.
  • Consentimento. Escolher um plano da Point11 na Shopify constitui a aceitação dessas cobranças de uso pela sua organização, assim como a assinatura nos termos dos Termos.
  • A Shopify é o único canal de cobrança. A Point11 cobra o uso apenas por meio da Shopify. Depois que você desinstala a Point11, ela informa seu uso até a desinstalação dentro das 24 horas que a Shopify permite. O uso que a Point11 não conseguir informar à Shopify em até 24 horas após a hora em que ocorreu não é cobrado.
  • Alterações de preço:
    • A Point11 avisa com pelo menos 90 dias de antecedência antes que qualquer aumento de tarifa entre em vigor para sua assinatura da Shopify. O aviso é enviado por e-mail aos proprietários e administradores da sua organização.
    • Uma alteração de preço se aplica apenas ao uso posterior à sua entrada em vigor.
    • Alterações nos preços do plano também seguem as próprias regras da Shopify para preços de apps.
    • Isso substitui, para Compras via Shopify, o aviso prévio de 30 dias previsto nos Termos.

6. Exportação e exclusão de dados

  • Exclusão mediante solicitação. A qualquer momento, o proprietário da sua organização pode encerrar a organização no Point11 ou pedir à Point11 que a encerre e exclua os dados dela, enviando um e-mail para legal@point11.ai.
  • Quando você desinstala a Point11:
    • A Shopify envia à Point11 uma solicitação para excluir os dados da sua loja cerca de 48 horas após a desinstalação.
    • Quando a solicitação chega, a Point11 encerra sua organização, a menos que a Shopify ainda a cobre ou que outro plano pago esteja ativo nela.
    • A Point11 exclui os dados da organização em até 30 dias após essa solicitação.
  • Quando sua assinatura da Shopify termina enquanto a Point11 continua instalada:
    • Sua organização entra em um período de exportação de 30 dias.
    • Ao final desse período, a Point11 encerra a organização automaticamente.
    • O encerramento não ocorre se, ao fim do período, uma nova assinatura via Shopify, Microsoft Marketplace ou AWS Marketplace ou outro plano pago estiver ativo nessa organização.
  • Exportações. Solicite uma cópia dos seus dados por e-mail para support@point11.ai antes de desinstalar a Point11 ou dentro do período de exportação. A Point11 a fornece em um formato padrão legível por máquina em até 30 dias após sua solicitação, antes do início da exclusão. Se você mesmo encerrar sua organização ou pedir à Point11 que exclua os dados dela, solicite antes qualquer exportação. Isso substitui, para Compras via Shopify, a disposição dos Termos sobre exportação após a rescisão.
  • Exclusão após o encerramento. Após um encerramento decorrente da solicitação de exclusão da Shopify, a Point11 exclui permanentemente, ou oculta de forma irreversível, os dados da organização em até 30 dias após essa solicitação. Após qualquer outro encerramento, a Point11 começa 30 dias após o encerramento e conclui em até 45 dias após o encerramento. Se você fez a solicitação por e-mail, a Point11 confirma a conclusão por escrito. A exclusão abrange tudo o que a organização e seus membros forneceram e tudo o que o serviço produziu para ela, conforme descrito na seção 4 da Política de Privacidade.
  • Cópias de segurança. Dados excluídos podem permanecer no histórico de cópias de segurança criptografadas do banco de dados da Point11 por até 30 dias após a exclusão e, depois disso, expiram.
  • Prazos no pior cenário:
    • após a solicitação de exclusão da Shopify, seus dados são excluídos em até 30 dias e as cópias de backup deles expiram em até 60 dias;
    • após o término da sua assinatura enquanto a Point11 continua instalada, seus dados são excluídos em até 75 dias e as cópias de backup deles expiram em até 105 dias.
  • O que a Point11 mantém:
    • o registro de auditoria de segurança, que só admite acréscimos (append-only) e é mantido por pelo menos um ano;
    • registros de cobrança e fiscais exigidos por lei, conforme a Política de Privacidade;
    • registros desprovidos dos seus dados, que mantêm apenas identificadores, datas e contagens.

7. Notificação de incidentes de segurança

  • O que gera a notificação. Um incidente de segurança em que os dados de clientes da sua organização foram, ou se acredita razoavelmente que tenham sido, acessados, divulgados, alterados ou destruídos sem autorização.
  • Quem é informado e quando. A Point11 envia um e-mail aos proprietários e administradores da sua organização sem demora injustificada e, no máximo, 72 horas após a Point11 tomar conhecimento do incidente.
  • Fatos incompletos. Se os fatos ainda estiverem incompletos ao fim de 72 horas, a Point11 envia o que sabe e complementa as informações à medida que os fatos forem confirmados.
  • Comunicação. Comunique um incidente suspeito ou uma vulnerabilidade para security@point11.ai.

8. Suporte e contatos

  • support@point11.ai:
    • ajuda para usar o Point11;
    • dúvidas sobre seu plano da Point11 na Shopify ou suas cobranças;
    • solicitações de reembolso;
    • exportações de dados.

    Informe o domínio myshopify.com da sua loja, exibido no admin da Shopify. Seu gerente de conta também pode ser contatado pelo Support no painel da Point11.

  • legal@point11.ai: dúvidas sobre privacidade, termos e proteção de dados, e solicitações de exclusão.
  • security@point11.ai: incidentes de segurança e vulnerabilidades.
  • Sem horário definido. A Point11 não se compromete com horários de suporte nem com prazos de resposta.

9. Alterações e demais disposições

  • Alterações. Uma alteração nos Termos ou neste Adendo se aplica a uma assinatura da Shopify a partir do seu próximo ciclo de faturamento, exceto uma alteração exigida por lei, que pode se aplicar antes. Alterações de preço seguem, em vez disso, a seção 5. Cada versão deste Adendo é datada e publicada em https://point11.ai/legal/shopify-app-store-addendum.
  • Todo o restante permanece inalterado. Salvo conforme disposto neste Adendo, os Termos se aplicam sem alterações a uma Compra via Shopify. Isso inclui:
    • uso aceitável e informações sobre IA (incluindo a informação sobre o Meta Muse Spark);
    • dados de terceiros e da concorrência, Marcas do Cliente e confidencialidade;
    • exclusão de garantias, limitação de responsabilidade e indenização;
    • controvérsias e legislação aplicável: a legislação de Delaware, com arbitragem administrada pela American Arbitration Association e com sede em Miami-Dade County, Florida.
  • Nada é acrescentado. Este Adendo não acrescenta nenhum compromisso de seguro nem nenhuma garantia, nível de serviço ou obrigação de suporte além dos Termos.