Gerente de Sucesso do Cliente

Quem somos

Somos uma equipe que constrói a infraestrutura para a era dos agentes. Há uma década, as marcas que apostaram no mobile venceram. A mesma mudança está acontecendo com os agentes: a forma como as pessoas encontram empresas, fazem perguntas e compram está saindo das páginas estáticas para as conversas. 800 milhões de pessoas já descobrem marcas por meio da busca com agentes, e quem será escolhido está sendo decidido agora.

A equipe

Faça cada cliente da Point11 ter sucesso depois que o contrato é assinado. Você assume o relacionamento: as campanhas que ele executa, os resultados que obtém e os argumentos para renovar e expandir. Toda interação precisa parecer inteligente e acontecer em .11 segundos. Equipe pequena, padrão alto. Fundada por ex-Googlers. Contratamos de acordo com isso.

Como será seu primeiro ano

• Construa o onboarding que leva um novo cliente do contrato assinado aos primeiros resultados de campanha em dias.
• Transforme os resultados de um cliente na revisão de negócios que garante a renovação e a expansão.
• Crie os sinais de saúde que nos avisam que uma conta precisa de ajuda antes que ela diga.

Como é o dia a dia

• Assumir uma carteira de contas enterprise após o lançamento
• Conduzir onboarding, revisões de negócios e renovações
• Conhecer as metas de cada cliente e mostrar o progresso em relação a elas
• Levar o feedback dos clientes para produto, com evidências
• Identificar oportunidades de expansão e passá-las para vendas

Sobre você

• Você já gerenciou clientes SaaS enterprise e foi responsável pela retenção
• Você se sente à vontade com dados e sabe contar uma história com eles
• Você conquista a confiança tanto de executivos quanto de equipes operacionais
• Você tem organização, iniciativa e calma sob pressão
• Você está em Miami ou tem disponibilidade para se mudar. A vaga é presencial.

Melhor ainda se você tiver

• Produtos de marketing, análise ou dados de clientes
• Produtos de IA
• Clientes de serviços financeiros, seguros ou saúde
• Espanhol

O que oferecemos

• A primeira contratação de sucesso do cliente da Point11
• Base em Miami
• Os resultados dos seus clientes são a melhor ferramenta de vendas da empresa
• Contato direto com a equipe fundadora
• Um orçamento anual de aprendizado para conferências e desenvolvimento