Customer Success Manager (m/w/d)

Wer wir sind

Wir bauen die Infrastruktur für das Agentenzeitalter. Vor zehn Jahren gewannen Marken, die auf Mobilgeräte setzten. Derselbe Wandel geschieht mit Agenten: Wie Menschen Unternehmen finden, Fragen stellen und kaufen, verlagert sich von statischen Seiten in Gespräche. 800 Millionen Menschen entdecken Marken bereits über Agentensuche, und wer gewählt wird, entscheidet sich jetzt.

Das Team

Machen Sie jeden Point11-Kunden nach Vertragsunterzeichnung erfolgreich. Sie verantworten die Beziehung: die Kampagnen, die der Kunde durchführt, die Ergebnisse, die er erzielt, und die Argumente für Verlängerung und Ausbau. Jede Interaktion muss intelligent wirken und in .11 Sekunden stattfinden. Kleines Team, hoher Anspruch. Gegründet von ehemaligen Google-Mitarbeitern. Entsprechend stellen wir ein.

So sieht Ihr erstes Jahr aus

• Bauen Sie das Onboarding, das einen neuen Kunden in wenigen Tagen vom unterschriebenen Vertrag zu den ersten Kampagnenergebnissen bringt.
• Machen Sie aus den Ergebnissen eines Kunden das Business Review, das seine Verlängerung und seinen Ausbau sichert.
• Entwickeln Sie die Gesundheitssignale, die uns zeigen, dass ein Account Hilfe braucht, bevor er es selbst sagt.

So sieht Ihr Arbeitsalltag aus

• Verantworten Sie nach dem Start ein Portfolio von Enterprise-Accounts
• Führen Sie Onboarding, Business Reviews und Verlängerungen durch
• Kennen Sie die Ziele jedes Kunden und zeigen Sie ihm den Fortschritt daran
• Bringen Sie Kundenfeedback mit Belegen ins Produktteam
• Finden Sie Ausbaupotenzial und übergeben Sie es an den Vertrieb

Über Sie

• Sie haben Enterprise-SaaS-Kunden betreut und die Kundenbindung verantwortet
• Sie arbeiten sicher mit Daten und können damit eine Geschichte erzählen
• Sie gewinnen das Vertrauen von Führungskräften und Fachleuten gleichermaßen
• Sie sind organisiert, proaktiv und bleiben unter Druck ruhig
• Sie leben in Miami oder sind umzugsbereit. Die Tätigkeit findet vor Ort statt.

Von Vorteil ist außerdem

• Marketing-, Analytics- oder Kundendatenprodukte
• KI-Produkte
• Kunden aus Finanzdienstleistungen, Versicherungen oder Gesundheitswesen
• Spanisch

Was wir bieten

• Die erste Customer-Success-Stelle bei Point11
• Arbeitsort Miami
• Die Ergebnisse Ihrer Kunden sind das beste Vertriebsinstrument des Unternehmens
• Direkter Austausch mit dem Gründerteam
• Jährliches Weiterbildungsbudget für Konferenzen und Entwicklung