Každý den těžíme z práce lidí, které nikdy nepotkáme. Zdravotní sestra v New Yorku si koupí auto vyrobené v Mnichově. Inženýr z té automobilky jede na dovolenou na Sicílii. Majitel hotelu, kde bydlí, používá telefon navržený v Kalifornii, poháněný čipem vyrobeným na Tchaj-wanu a sestavený v Číně. Každý z nich má svou specializaci. Obchod jim umožňuje těžit z práce ostatních.
Společně jsme dosáhli mimořádného pokroku. Osobní letecká doprava začala v 10. letech 20. století a do roku 2025 už někdy letělo 87% dospělých Američanů[1]. Téhož roku bylo 85% kojenců na celém světě plně očkováno proti černému kašli[2]. Věci, které si nemohli koupit ani králové, jsou dnes díky inovacím a obchodu součástí každodenního života.
Aby obchod fungoval, musejí se zákazníci a firmy navzájem najít. Televize a regály obchodů nahrávaly velkým značkám, které oslovovaly široké publikum, zatímco internet pomohl menším firmám najít zákazníky se specifickými potřebami[3].
AI nám dává šanci jít ještě dál. Sníží náklady na vytváření produktů a služeb a lidem usnadní najít ty, které jim vyhovují. Když obojí zlevní, trhy se pohybují rychleji: potřeby se mění, objevují se noví konkurenti a včerejší průzkumy zastarávají.
Pomáháme značkám porozumět svým zákazníkům tak rychle, jak se mění jejich trh, od testování nového nápadu po zlepšení zákaznické zkušenosti, kterou už nabízejí.