Britská butiková firma pro implementaci ERP soutěží se čtyřmi hlasitými konkurenty a nákupním cyklem měřeným na čtvrtletí. Její ředitel pro tržby měl na starosti otázku, kterou vedení pokládalo každé pondělí: kde jsme a co se změnilo.
Odpověď zabrala celé dopoledne. Čtyři přehledy s výkonnostními čísly, ruční procházení webů konkurence a poznámek k vydáním, kontrola toho, co kupující říkají v komunitách a při obchodních hovorech, a nakonec samotné psaní. Žádná část nebyla strategická a všechny byly nezbytné. Zejména přehled konkurence neměl vlastníka ani systém. Žil v záložkách prohlížeče a v paměti jednoho člověka, takže aktualizace vyžadovaly vracet se k němu v průběhu týdne, nejen v pondělí.
Výsledek
5 hrsVráceno každý týden
Konkurenční přehled
Citace
“Pondělní přehled mi dříve zabral celé dopoledne a udržet jej věrný skutečnosti pak část každého dalšího dne. Teď si ho přečtu.”
Point11 jsme zaměřili na stejné otázky: podíl a úspěšnost značky napříč všemi odpověďovými enginy sledované průběžně místo zjišťování na požádání, přímé srovnání se čtyřmi konkurenty při jejich změnách a důvody výher a proher odvozené z toho, co kupující skutečně řekli, místo vzpomínek týmu. Přehled se přestal sestavovat a začal se číst. Pondělní příprava se zkrátila z dopoledne na asi dvacet minut a průběžné kontroly zcela odpadly. Vedoucímu pracovníkovi, jehož úkolem měla být strategie, se tak vrátilo 5 hodin týdně. Hodiny jsou snadno měřitelná a méně zajímavá polovina: systém, který sleduje každý den, si všimne věcí, které týdenní kontrola nezachytí.