Softwarová společnost z New Yorku vyvíjí agenty pro finanční back office: každá faktura správně zaplacená, každá platba včas inkasovaná a nikdo nic ručně nezadává. Produkt plnil sliby. Obchodní pipeline jej nenásledovala.
Controller, který dříve otevřel prohlížeč a procházel seznam dodavatelů, nyní popsal problém AI asistentovi a přečetl si několik jmen v odpovědi. Tato společnost mezi nimi nebyla. Dvacet čtyři rozhovorů s cílovými kupujícími, objednaných u strategické firmy, řeklo totéž čtyřiadvaceti různými způsoby. Produkt byl skutečný, ale asistenti provádějící rešerši pro finanční lídry jej neviděli.
Vytvořili jsme digitální dvojčata zákazníků z hlavních skupin kupujících: jak finanční lídři kladou otázky, porovnávají a rozhodují. Odhalila cesty za nejdelšími obchody, postavení vůči konkurentům zmiňovaným místo firmy i objem tržeb, na který mohl kanál dosáhnout. První kroky byly uvedeny do praxe na konci měsíce. Během několika dní dosáhly relace nových návštěvníků +305% oproti výchozí úrovni, která se do té doby neměnila.
Společnost tvořila pro svět, v němž práci dělají agenti. Mít pravdu o takové budoucnosti se ukázalo být jiným problémem než být v ní nalezen.