Manažer pro úspěch zákazníků (m/ž)

Kdo jsme

Jsme tým, který buduje infrastrukturu pro éru agentů. Před deseti lety vyhrály značky, které se přiklonily k mobilním zařízením. Stejná změna probíhá s agenty: způsob, jakým lidé hledají firmy, kladou otázky a nakupují, se přesouvá ze statických stránek do konverzací. Už 800 milionů lidí objevuje značky prostřednictvím vyhledávání agentů a právě teď se rozhoduje, koho si vyberou.

Tým

Zajistěte, aby byl každý zákazník Point11 úspěšný i po podpisu smlouvy. Odpovídáte za vztah: kampaně, které zákazníci spouštějí, výsledky, kterých dosahují, a argumenty pro obnovení a rozšíření spolupráce. Každá interakce musí působit inteligentně a proběhnout za .11 sekundy. Malý tým, vysoká laťka. Založeno bývalými lidmi z Googlu. Podle toho vybíráme kolegy.

Jak bude vypadat váš první rok

• Vybudujte onboarding, který nového zákazníka dovede od podpisu smlouvy k prvním výsledkům kampaní během několika dní.
• Proměňte výsledky zákazníka v business review, které zajistí obnovení a rozšíření spolupráce.
• Vytvořte signály zdraví účtu, které nám řeknou, že zákazník potřebuje pomoc, dřív než to sám řekne.

Jak vypadá každodenní práce

• Po spuštění převezměte portfolio podnikových zákazníků
• Veďte onboarding, business review a obnovy smluv
• Znejte cíle každého zákazníka a ukazujte mu pokrok vůči nim
• Přinášejte zpětnou vazbu zákazníků do produktu, podloženou důkazy
• Hledejte příležitosti k rozšíření a předávejte je obchodu

O vás

• Spravovali jste podnikové SaaS zákazníky a odpovídali za jejich udržení
• S daty pracujete s jistotou a umíte s nimi vyprávět příběh
• Budujete důvěru u vedení i u lidí z praxe
• Jste organizovaní, proaktivní a pod tlakem zachováváte klid
• Jste v Miami nebo jste ochotni se přestěhovat. Tato role vyžaduje osobní přítomnost.

Výhodou navíc je

• Produkty pro marketing, analytiku nebo zákaznická data
• AI produkty
• Zákazníci z finančních služeb, pojišťovnictví nebo zdravotnictví
• Španělština

Co nabízíme

• První pozice pro úspěch zákazníků v Point11
• Práce v Miami
• Výsledky vašich zákazníků jsou nejlepším obchodním nástrojem firmy
• Přímý kontakt se zakladatelským týmem
• Roční rozpočet na vzdělávání, konference a rozvoj