# Où obtenir de l’aide

Trouvez l’aide dont vous avez besoin.

Source: https://point11.ai/fr/docs/introduction/get-help  
Mis à jour: 2026-09-13

## Vue d’ensemble

Il arrive à tout le monde de bloquer, et nous préférons que vous posiez une question plutôt que de perdre un après-midi. Voici à qui vous adresser selon vos besoins.

Pour une question sur votre compte, commencez par votre responsable de compte. Pour une question rapide sur le produit, vous pouvez aussi consulter cette documentation ou demander à Peter sur le site Point11.

## Votre responsable de compte

Chaque compte possède un responsable attitré. Choisissez **Assistance** dans la barre latérale du tableau de bord pour ouvrir **Contacter votre responsable de compte**. Vous y trouverez son adresse e-mail, son numéro de téléphone et un champ pour lui envoyer immédiatement un message.

Si votre entreprise a un accord entreprise, votre équipe de compte dédiée vous accompagne.

## Trouvez une réponse dans la documentation

Vous découvrez Point11 ? [Bienvenue](/fr/docs/introduction/overview) est le meilleur point de départ. Vous pouvez parcourir tous les chapitres sur la [page d’accueil de la documentation](/fr/docs).

## Demandez à Peter sur le site

Peter est l’assistant du site public Point11. Vous pouvez discuter avec lui par écrit ou à l’oral pour poser des questions sur Point11 et trouver la bonne page. Pour obtenir de l’aide sur votre propre compte, choisissez plutôt **Assistance** dans le tableau de bord.

## Écrivez directement à une équipe

Si vous savez déjà quelle équipe contacter, vous pouvez lui envoyer un e-mail.

| Adresse | Objet |
| --- | --- |
| support@point11.ai | Aide à l’utilisation de Point11 et questions générales sur le produit |
| billing@point11.ai | Factures, moyens de paiement et mise en place du paiement sur facture |
| legal@point11.ai | Questions sur la confidentialité, les conditions et la protection des données |

Pour signaler une faille de sécurité, suivez les étapes de la [politique de divulgation](/fr/security/disclosure) pour joindre rapidement les bonnes personnes.

## Contactez-nous avant de vous inscrire

Pour la presse, les partenariats ou les demandes générales, utilisez la [page de contact](/fr/contact). Pour découvrir Point11 et discuter de vos besoins avant l’inscription, [réservez une démo](/fr/demo).

> [!NOTE]
> Vous trouverez les tarifs actuels sur la [page des tarifs](/fr/pricing). Pour vérifier vos factures ou votre moyen de paiement, ouvrez Paramètres, puis Facturation.